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經點問答:預付卡交錢容易退錢難,如何避開那些「坑」?

洗車卡、健身卡、餐飲卡、美容美髮卡、教育培訓卡……如今市民的錢包里總能找出幾張預付卡,在消費領域,似乎已然卡行天下。

然而,預付卡在帶來優惠與便利的同時,也滋生了種種亂象。近日,全國連鎖兒童室內遊樂設施品牌「悠遊堂」旗下部分親子兒童樂園門店因關店、暫停營業等原因,導致會員卡無處可用或者無法退款等問題相繼出現,再次引發公眾對預付卡風險的關注。經濟日報-中國經濟網今天就跟網友聊聊預付卡的那些事兒。

Q1:預付卡都有哪些「坑」?

A:近年來,因過度發卡、減少服務、裁撤網點甚至關門「跑路」而導致預付卡成為廢卡、消費者難以求償維權的事件屢見不鮮,如「康駿養生重組破產」事件、「代官山倒閉」事件、「金錢豹倒閉」事件等,均造成了較大的社會影響。

據上海市政府總客服「12345」市民服務熱線顯示,自2018年1月1日至4月9日,共收到單用途預付卡消費投訴電話10940件,與2017年同期4958件相比增幅達120.65%。上海市信訪辦共收到此類信訪件50件,比去年同期增長108%,其中初次信訪34件,比去年同期增長108%,頻繁出現的情形是,投訴未能解決,消費者不停地投訴。從投訴內容看,美容美髮、洗浴、餐飲、寵物、生鮮等,林林總總,不一而足。

從消費者角度說,消費者可通過預存較大金額的資金,來獲得較大幅度的折扣優惠。然而,預付卡的風險在於,一旦發卡商家「跑路」或發卡商家出現不講誠信降低服務品質、違反承諾等情況,預付卡就成為一張「坑人卡」。消費者要想討回資金非常困難,不少消費者只能選擇忍受損失、放棄維權。

Q2:監管部門是否有立法保護消費者權益?

A:商務部已於2012年出台《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》,對零售業、住宿和餐飲業、居民服務業的單用途預付卡發卡商家實行登記備案。此後,許多大型超市、百貨商場等依照辦法規範辦理了登記。然而,為數更多的街邊小店卻甚少備案,也恰恰成為「跑路」和「耍賴」的重災區。

2017年底,《上海市單用途預付消費卡管理規定(草案)》提交市十四屆人大常委會第四十次會議審議,標誌著上海單用途預付卡地方立法在全國先行一步。眼下,《上海市單用途預付消費卡管理規定》正式出台在即。

Q3:遭遇預付卡消費糾紛,該如何維權?

A:根據商務部《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》中規定,企業在發售預付卡時,需要備案,如果不備案,消費者可向相關部門投訴舉報。

許多消費者認為,遇到預付卡消費問題,只要撥打12315就能解決,其實不然。遇到類似問題時,如果商家還在,可以撥打12315或向消協投訴,由消協進行調解處理。但如果遇到商家「消失」,消協無法找到被訴方,自然就無法通過調解等方式幫消費者維權。在這種情況下,建議消費者到有管轄權的公安機關報案,或通過民事訴訟的方式解決。

Q4:消費者辦卡如何選擇門店?

A:作為普通的消費者,辦卡前先看店面的規模和質量,品牌連鎖店更值得信任,小店規模不大,質量不穩定,有些甚至是惡意集資,在這種店面盡量不要辦卡。消費者自己要有所判斷,對於優惠力度極大的充值返現方式要多問多想,切不可有佔便宜的心理。

「謹慎辦卡,合法維權。」北京市尚衡律師事務所律師耿德濤建議消費者,辦卡前詳細了解商家的信息,保存好相關的證據材料,如果是大額消費更要小心,可以要求商家提供相應擔保。出現問題可採取向消協投訴、法院訴訟,涉及詐騙或非法集資需立即報警。

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(經濟日報-中國經濟網)

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