你以為你說清楚了，他以為他聽明白了……
小劉和媳婦兒阿香最近定期會去拜訪一名婚姻家庭顧問，希望能夠使夫妻關係更加和睦。這天，他們剛進行了一次很成功的約談。結束時，阿香轉身對小劉說：「親愛的，我們去玫瑰花園餐廳坐坐吧。」
但小劉好像一點都不感興趣，只回了句：「不想去。」
阿香對這個回答非常失望。這位顧問於是問阿香，為什麼突然提出去玫瑰花園？她回答說：「我感覺我們之間的感情比以前好多了。接孩子之前，我們還有一個小時的時間。所以我想我們兩人能享受一點獨處的時間。」
阿香剛說完，小劉眼睛一亮，說道：「這主意真不錯！但我不想坐在露天的地方，太熱了而且蚊蟲也多。我聽說附近新開了一家很棒的小餐廳。去那裡行不行？」
「太棒了，老公！」阿香答道。
其實，對阿香來說，去不去玫瑰花園並不是最重要的，重要的是兩個人能夠有時間獨處，這才是她真正的意圖。可以實現她意圖的方法很多，去玫瑰花園只不過是其中一種罷了。
在跟他人說話時，你很少會直接說出自己的真實意圖。但是，很多時候，準確傳達你的真實意圖往往是最重要的，尤其當你面對一個難相處的人的時候。
因此，在說話之前，你可以先問問自己：「我要說的話是為了什麼目的？我想要什麼樣的結果？」
假如，你跟你的愛人鬧矛盾了而你想化解誤會，使兩人重歸於好。如果你一張口就是說自己有多生氣，那麼對方很可能感覺受到了攻擊，於是也開始同樣反擊。這樣你一言我一語，勢必會引起爭吵。相反的，你可以換一種方式開頭：「我很在乎你，不願意把跟你在一起的時間都浪費在生氣上，我想在一起都能開開心心的。」這樣，對方就知道了，你是一番好意。在這種容易接受的環境下，才可能進行有效的溝通。
如果把有效溝通比喻為撥對電話號碼，那麼意圖就等同於區號，只有放在最前面才管用。
首先表明你的意圖，會讓對方明白你的目的，避免不必要的誤解。而在跟那些難纏的人溝通時，表達清楚你的意圖尤其重要。
表明積極意圖固然重要，但想要達成真正高效的溝通，以下幾點溝通技巧同樣重要。
1·注意語氣
你說話的語氣會讓對方感覺到你對他們的看法。當你帶著某種語氣說話時，大部分人會認為你可能是在針對他們，即使有時你並不是這個意思。
你一定有過這樣的經歷：
剛剛在辦公室度過了糟糕的一天，忽然接到家裡的電話，或者在家過了糟糕的一天，忽然接到辦公室的電話。即使你在說話時努力使用了得當的語言，但你沒有控制住自己語氣里的不耐煩、抵觸或者敵意，於是對方覺得自己被冒犯了，開始生你的氣。
如果你的語言和語氣相悖，就會產生一種矛盾的表達。這種矛盾的表達在任何人際關係中都會引發極大的誤會。當接受到這種矛盾的表達時，人們通常只會對語氣做出反應，而不是語言。
日常生活中，人們經常試圖壓抑自己的情緒，以避免衝突。 很多時候，說出來的話才是他們真正想要表達的，但情緒往往會不可控制地透過語氣表達出來。一旦這樣，對方就會忽視話語本身，而只對你的語氣做出回應。這樣一來，你又會覺得自己被誤解了。繼而產生衝突。
下次，如果你意識到自己對別人說話時語言和語氣相悖，請特別注意，並向對方解釋：「對不起，我剛剛有點急躁，因為我真的很著急。」或者「我知道我聽上去很生氣，因為這個問題對我來說太重要了。」
當你承認自己的語氣問題並向對方解釋時，對方就不太可能認為你是故意冒犯他們了。
2·禮貌的打斷
對於難相處的人， 你可能很難相信「禮貌」和「打斷」這兩個詞能夠同時出現，因為大多數有意的打斷都是蠻橫無理的。
但有些情況下，你不得不打斷一個不好相處的人。如果有人沖你大吼大叫，或者在會議上滔滔不絕，不給其他人發言的機會，又或者不停地在你的面前抱怨念叨，那麼或許打斷他們才是比較合適的做法。
禮貌的打斷是指不帶情緒，不帶指責又無所畏懼的打斷。你可以不斷地重複對方的名字，直到能引起對方的注意，「xx先生！xx先生！不好意思，xx先生！」。
如果你想要打斷的是一個比較強勢的人，他們也許會抬高音量以蓋過你的聲音。在這種情況下，你還是要堅持下去。
這種對名字的重複會形成一種難以迴避的壓力，足以把對方的注意力暫時分散。一旦引起他們的注意，你就可以通過澄清你的想法和本文提到的其他溝通方法，表明你的想法。
3·坦誠相告
不管有些人多難相處，坦誠相告都會是非常有效的溝通方法——只要你說的話不是為了打擊他們而是為了幫助他們成長和改變。
你對對方的信任度越高，對方願意傾聽你的概率也會越大。為了能夠和難相處的人開誠布公地交談，你可能要使用一些迎合的技巧，花上幾周甚至幾個月的時間，先與他們建立一定的信任。
並且一定要記住，在告訴他們真相之前，首先要跟他們說明你要說出真相的原因，表明你的真實意圖，以及為什麼你認為說出真相是為他們好。以下是談話可以開誠布公的關鍵：
a.多用「我」這樣的表達方式。「在我看來」和「我是這樣認為的」都屬於緩衝句，會讓你的話語聽上去不那麼咄咄逼人。對方會覺得你只是在表達你的個人觀點，而不是宣揚某種真理。這樣對方也能夠放鬆。
b.指出具體問題。對事不對人，一些概括性的話，比如「每次……你都…」並沒有積極作用，要給出具體事例。
c.指出他們這樣的行為會讓他們遇到麻煩。想要激發他們主動轉變，你必須向他們具體指出，因為他們的某些表現，導致他們失去了某些很重要的東西。
d.提出新的建議或者選擇。給出一些具體的建議，告訴他們在同樣的情況下還可以怎樣做，會有什麼不同的結果。
e.強化改變。當對方開始努力改變自己時，能夠捕捉到他們的轉變非常重要，當你發現他們有所轉變的時，一定要儘快對他們表示肯定和讚賞。
4·保持靈活
當你想要清楚地表達自己時，你的溝通方式不可避免地會影響到對方。如果對方已經產生了抵觸情緒，那麼就暫且放下你想說的，轉而去重視他們的反應。
但不管怎麼說，在人際交往中，溝通技巧固然重要，更為重要的是真誠，我們重視什麼，便會得到什麼。
你現在是否意識到人際交往中溝通的力量了嗎？你早年沒有意識到或者不知道的關於溝通與人際交往的秘密，全都藏在這本書中！
在本書中， 作者將你可能會遇到的13種難纏的人格一一列舉出來，一一精準分析，並給出切實可行的建議。幫你突破溝通障礙，提高人際交往能力，跟什麼人都處得來！
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