億達信息鄭時雨暢談：數字化，重在落地！

在2018數字化創新峰會上，億達信息首席執行官鄭時雨以《數字化 重在落地》為題發表主旨演講，為與會嘉賓詳細介紹了在過去近兩年里，億達信息在推動企業數字化轉型過程中的實踐與思考。從億達信息的實踐而言，「數字化」不是口號，而是實實在在幫助企業落地的!

以下為億達信息首席執行官鄭時雨演講的核心內容：

今天企業數字化變成了一個非常重要的課題，而且是我們中國企業尋求進一步發展和突破，創造新模式、提高我們的生產效率和管理水平非常重要的載體，而提到「數字化」時，很多企業還是感到混亂和迷茫的。IDC對企業數字化提到幾個方面內容：一個是基礎設施、基礎技術方面，包括數字化改造、重塑、重構等，在這之上有幾個關鍵點包括領導力的數字化轉型、客戶數字體驗的數字化轉型、信息化轉型、企業商業模式運營的轉型、內部人力資源以及各方面資源的轉型。但是這其中，我們會聽到的更多是很大的課題。

數字化過程中，客戶究竟需要什麼?

其實在過去兩年的時間，我們億達信息憑藉自身力量不斷探索實踐，同時也在思考：我們在中國企業數字化過程中能夠做什麼?隨著我們跟客戶越來越多的談論這件事，我們會發現客戶是不買概念的，一方面客戶被全球的知名的諮詢公司反覆教育：你一定得轉型，轉不好就會死，你必須找我來轉型，我才能幫你把數字化轉型的工作做好;而另一方面客戶其實是非常務實的，面臨著很多現實課題，需要幫助其解決實際問題，哪怕解決的是很小一部分問題，對企業的價值都是巨大的。因此，我們認為：數字化是需要落地的，要將高大上的概念更好地落地!

億達信息如何幫助客戶實現數字化落地?

從億達信息經過近兩年的摸索，我們認為我們自己的數字化幫助客戶落地實現在以下三方面的結合點。

哪三個方面呢?我們會看到客戶有了很多IT資產、IT系統，也有很多服務商在為客戶提供各種各樣IT解決方案;我們也會看到有很多商業模式、商業流程其實存在很長時間，儘管有了數字化的概念需要做調整，但是也不是一下子要將自身全都改變。在這之上，更多要強調數據的價值。而如今在各個領域裡，都有很強的專業化能力，但是我們需要做什麼?我們需要通過運營服務去做連接，在連接過程中轉變價值。

如何從客戶的IT資產中提取有價值的數據，根據其新的商業模式、新的邏輯將數據更好地服務市場?這裡面有大量工作可以去做，也不是原來的IT廠商就能全部解決的事情。比如說我們的商業流程需要根據我們的目標市場、新的商業模式調整進行改變，避免「革命」，以「改造」的方式與數據結合起來，幫助企業實現流程+數據，產生新的商業模式，指導我們的業務，推動正向的新的數據循環。包括我們最傳統做的，如何利用技術工具解決原有業務的流程化、效率化這樣的問題，包括RPA等等。通過一年多的探索，我們找准了一個基本點：通過三者的互動去實現數字化運營，通過運營幫助客戶解決生產、銷售中的問題。

左邊這個圖會成為我們億達信息五年的slogan，我們未來五年就做這件事，這其中有三個方向：

第一個方向是IT系統和客戶數據之間的結合。這裡面我們舉個例子，是針對數字化決策過程，我們幫助很多企業，尤其是製藥企業管理它過去各種各樣應用的IT系統，這其中有銷售系統、人事系統、競品的管理系統等內部數據。從前這些系統都是各自運行，現在我們有了新的需要，從各個系統中提取出有價值的數據，再加上我們在互聯網等渠道通過爬蟲技術得到的數據、通過其他銷售渠道取得的數據，共同形成一個主的數據倉庫、一個資料庫系統，在這上面做商業智能的分析。這就是我們做的一個大數據智能分析的平台，可以幫著客戶預測下一個季度該在哪裡投入更多銷售資源，該採用何種的銷售策略去更好地推廣產品?製藥企業在與自身客戶交互的過程中你的哪些活動是有效的?怎樣可以更有效?幫助企業更好實現客戶精準分析、流失預警以及精準營銷等，建立同一的數據介面。這都是基於客戶原有的IT系統和一部分新的數據，建立新的模型幫助其解決問題，可以有效地幫助客戶解決自身現實的問題。

第二個方向是我們如何將原有商業流程做一些改變?如何以數據驅動的方式創造出新的內容?其實我們會有合作夥伴去分析，這方面有很多案例。我們會將過去傳統銷售渠道管理做一些調整，建立新的基於電商、綜合服務乃至社交需求的新銷售體系，而新的銷售體系並非獨立存在，它是以原有的業務系統以及原有數據作為支撐，與客戶新的數據化工具相結合使用。這其中涉及改造的內容相對豐富，但是我們希望從輕量級的應用、流程改造著手，形成有效的案例，舉一反三從而推廣。

第三個方向是我們通過新的數據化手段去解決原來流程效率的問題。我們通過數字化改造幫助客戶進行流程的改造、RPA的實施，讓其程可視化、精細化、可管理。比如我們處理保險單據，過去我們基於比較傳統的B/S或者C/S結構的數據，產生批量數據導出後通過應用系統進行處理。而現在我們首先會有大數據的分析，對工作量有一個預警，從而更好的進行支援;通過RPA的使用，包括OCR的自動校驗、自動錄入系統進行改造，效果非常明顯，我們幫助客戶實現準確率從92%提高至99.9%，處理周期比原來縮短了三分之二的時間，通過提前預測能夠及時處理客戶的波峰、波谷和大流量的業務需求。

以上三個方面會看到在不同的業務結構之間，如果我們可以做好銜接，通過我們的運營服務建立幾者關係，讓更高價值充分產生並釋放出來。從這個角度來說，「數字化」不是口號，而是實實在在幫助企業落地的!

以產業聯盟助力合作夥伴數字化

我們以前做信息化，實際上是一個點到點的，或者端到端的，但是今天處理數字化的問題會發現涉及方方面面。比如我們客戶是全球領先的植保和種子公司，在努力推動中國農業數字化，在這一過程中會發現這件事本身很大需要政府、流通企業、農資公司甚至金融機構共同參與打造一個比較完整的數字化解決方案，打造一個社群、產業鏈，才能把這個問題加以解決。

很多問題都是如此，進一步推動數字化的過程我們自己的定位就是做運營，今天在座的有各個行業的廠商、專家，大家在各自領域都有很好的解決方案、產品等，如何將這些更好的彙集在一起?我想需要大家來形成一個產業聯盟，也許一開始我們不能所有行業都去做，但是我們可以一個一個的具體小的行業來做起來，把這件事做好。今天我們非常有幸請到各個領域的合作夥伴與夥伴，希望這些產業夥伴聚集在一起圍繞著客戶需求，一個一個行業、一個一個試點展開去做，創造經典的數字化案例，我相信這才是非常好的可落地的結構。

數字化實踐中的體悟

通過這段時間運營，我們也感受到：數字化落地非常重要，數字化不是一個顛覆，大家過去講的新東西都是「革命」「顛覆」，我覺得首先還是繼承;而數字化的過程不是一蹴而就，不是一次性的革命，而是持續改變的過程。

數字化不僅是IT、數據和流程，它是企業的運營，這一點我認為是數字化對企業改造的最重要的方面。因此不該孤立的看待，應該從企業整個運營的角度，把數據價值提取起來和我們的商業模式結合起來。

期待和大家一起在某些行業、某些領域形成互補的機制，能夠為客戶為行業，甚至是終端用戶提供高質量的產品和高效率的服務，這也是我們數字化的目標，希望和大家一起努力，來做好這件事。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！