用戶體驗的5個誤區
用戶體驗設計到底是怎樣定義的？作者分享的這篇文章，作者介紹了 5 個關於用戶體驗設計的錯誤觀念，從反面向用戶呈現出用戶體驗的正確定義。
介紹一下我寫這篇吐槽的個人背景：我之前做過信息架構設計、交互設計和用戶體驗設計。作為產品經理，我曾和一群用戶體驗設計師一起工作，作為設計總監和總經理管理過眾多用戶體驗設計師。目前，我在加州藝術學院給他們上課。人們一般只敢對熟人的蔑視，我敢懟任何人。
回到主題重點，來看看這些錯誤觀念！
誤區 1 ：用戶體驗設計師基本上只關注界面設計
這個觀念是普遍認可的，因為大多數情況下也沒錯。用戶體驗/用戶界面設計師的日常工作清單多達幾十條，感覺公司根本不在乎其真正的職位名稱，只要能設計出好的界面就行。但中看不中用也不行，用戶體驗設計師必須要里里外外的設計都做得出彩，而不僅僅是外表好看。
設計產品的體驗是用戶體驗設計師的活兒，但不包括市場推廣及客戶服務。
我強調設計，是因為產品管理工程的重點在於產品策略及執行方面。用戶體驗不屬於用戶體驗設計的範疇，它屬於產品管理的範疇。
我強調不包括，因為雖然用戶體驗包括市場推廣，支持服務等等，但用戶體驗設計和這些方面的聯繫並不多，這也是本文標題為什麼如此混雜、令人困惑的原因，而且還有一群人現在都轉向去做產品設計了。人們都想被稱為服務設計師，如果你不知道的話，趕緊去查一下吧。
關於用戶體驗設計，它是：
一種概念模型，它告訴用戶（通常也包含整個團隊）如何思考系統架構及使用。
交互設計：整個系統（包括反饋系統）是如何作出反應的。
信息架構：數據是如何排序，又如何作為信息向用戶輸出的。
用戶界面（UI）：用戶如何獲取以上這些信息的，包括可供性元素，比如：按鈕以及下拉菜單。
有時候這項工作要和平面設計師以及文案一起完成，不然你就是平面設計師和文案。（附註：如果你沒有現成的寫手，千萬不要讓工程師來寫錯誤信息。文本也是用戶界面的一部分，不能不重視文本。）
明白了吧？
如果你只是設計用戶界面的話，那你還是自稱用戶界面設計師吧，不要再迷惑大眾了。
誤區 2 ：體驗不是你設計出來的
話不多說，參看以下：
迪斯尼；
Per Se/French Laundry 餐廳（兩家三星米其林餐廳）；
魔戒三部曲（這裡不是討論霍比特人）；
遊戲：《紀念碑谷》、《風之旅人》、《舞動全身》，甚至是《連點消除》以及《小 3 傳奇》。去閱讀了解 MDA（遊戲設計及遊戲研究的正式方法）吧。
這些僅僅是設計出的體驗清單中的冰山一角，你以為就此結束了嗎？還有其他的錯誤觀念呢！
誤區 3 ：用戶體驗設計師都是用戶鼓吹者
這條錯誤觀念就相當誇張了。
這個觀念是在強調設計師的職責，而非所有人的職責。在大公司，所有人都是用戶鼓吹者。
這裡引出設計和業務兩方面的衝突，本應該兼顧兩方面，尋找出一條解決方案，既服務好用戶，又不對業務產生影響。
它能製造出一種權利意識，讓人感覺是對他人成績的不尊重，比如：市場推廣、數據挖掘，或者客戶服務方面，他們做的是有關用戶體驗其他方面的工作。（這種情況我曾經也見過）
沒錯，有時候你可能是公司里唯一一個關注用戶的人，這可能是因為你所在的公司不夠好，它還可能會破產，所以現在就開始找工作也行。
不僅僅你是用戶鼓吹者，人人皆是。你是設計師，所以好好享受吧！你也還需要努力才能讓人們生活更美好。
誤區 4 ：用戶體驗設計師把世界變得更好看
回過去再看看錯誤觀念 1 吧。同時也去看看 iTunes。（天吶，我的眼睛！）
當人人都突然想做到蘋果的時候，他們開始招募自己的用戶體驗設計師團隊，以期灑落在產品上一些「仙塵」，從而讓用戶對他們的產品體驗有較好的反饋。
光好看是不夠的。
強行加入一些用戶體驗方面的元素，就好比給豬抹口紅一樣，口紅倒是挺好看的，但口紅畫在豬的嘴唇上，你真的覺得好看嗎？
你要想做好設計，要做到里里外外都好才行。從一個包括用戶體驗設計師、工程師、產品經理的團隊開始，授權他們從架構到界面都做好，做到兼顧用戶和業務兩方面。
如果你擔心做出的設計不好的話，可以去雇一個資深市場人幫你重塑品牌了，讓他幫你把「爛蘋果」塑造成「有機-部分發酵-高度抗氧化」蘋果。
誤區 5 ：沒人能把用戶體驗設計師的工作做完
沒有誰能獨自做好設計用戶體驗，就像一個專家團隊做的那樣，但小公司或者哪怕是大公司里的小團隊都會控制總人數。所以，肯定的是他們不會再僱傭信息建築師、交互設計師、視覺設計師以及用戶研究員。
而且說實話，不想再解釋這些稱謂的差別了，畢竟你要意識到伺服器已經開始崩潰了，收入也在暴跌，連公司 CEO 都感到壓力山大。
而其他管理一個小團隊的某個人可能會僱傭一名用戶體驗設計師，並且寄希望於這名設計師，希望就他一個人就能差不多搞定這些事情，從而完成這項工作。
如果負責招聘的人（這裡我指的是產品經理/總經理或者共同創始人）夠聰明的話，他們應該知道用戶體驗設計師到底應該擅長於哪方面，這個設計師在哪些方面能做得足夠好。
她需要的用戶體驗設計師，可能是有足夠好的交互設計技巧或者了解資料庫，但可能界面設計做得不好。而他需要的用戶體驗設計師，則可能要有大膽的平面設計想法和豐富的美化界面設計技巧（因為他做的是一個時尚 App）。
不管怎樣，工程師讀著多恩·諾曼（Don Norman）的書，沒讀到「可用性」相關章節是不會閉嘴的。
用戶體驗設計師從來都不可能擅長於所有方面，但至少他們擅長於某一方面，而且還可能在另外幾個方面做得更加出眾，有這些應付大多數工作就足夠了。
總結
用戶體驗與遊戲設計都注重清晰度，但用戶體驗迴避了複雜性，而遊戲設計則讓用戶正視複雜性。
我覺得這句話不對。
用戶體驗設計和遊戲設計必須都要注重清晰度，同時都要讓用戶正視複雜性。因為微軟 Excel 不簡單，Word 也不簡單（注意迴避複雜性這個話題），而且照片管理、音樂管理、操作系統設計還有其他好多東西也都不簡單。
我們現在這些工具並不比遊戲簡單，如果避談複雜性就浪費了工程師的心血了。更重要的是，正如凱西·希拉所說，還可能會浪費使用戶兇悍吐槽的機會，浪費了收集重要反饋的機會。
用戶體驗設計師能從遊戲設計師身上學到很多東西。比如說：進階、掌握以及流程之悅。
當然遊戲設計也能從用戶體驗設計方面學習，比如說：透明界面、簡潔爽快的反饋以及支撐性核心任務，不管是關於工作方面還是休閑方面。
這又讓我回到了這篇文章標題。我也一直在思考為什麼遊戲設計是遊戲設計，而用戶體驗設計則成了網頁設計/交互設計/信息架構/產品設計/軟體設計。
我認為，也有一點懷疑，可能是其角色定義太廣泛了。「用戶體驗是關於哪方面的設計？」，「任何方面？」，那怎麼可能真有人能擅長做用戶體驗設計呢？
我不太有把握說交互設計或信息架構相比來說會更好，搜索設計並不同於推薦引擎設計以及偶爾使用場景，也不同於日常使用場景，那怎麼可能有人能在如此多方面都做得出眾呢？
也許未來將是數字工具設計師、搜索設計師以及社交網路設計師的世界，未來也有可能會注重問題空間，而不是工作的某方面。
我非常明白，這個隨時可能會被改變的標題、角色還有專長讓我有點煩惱，也讓我有點沮喪，而實際上我也很在意。有沒有可能人們開始尋找「用戶體驗/用戶界面」的設計師，而不是抱怨，或者我們就應該把這些話題拿到檯面上來，告訴這些人，幫助他們設計出更好的產品，而不是糾正這個關於他們職業生涯的稱謂。
我們之前所認知的觀點在本篇文章中被推翻了，其本身並非是錯誤觀點。我希望讀者通過這篇文章，擦出思想火花，找到最終的解決方案。
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