APP註銷難：集體性違規，法律管不住嗎

移動互聯網時代，註冊APP成了每個人網路生活的一部分。但是，APP註銷權卻一直被一些資本死死地攥在手裡。

繼此前媒體多次曝光後，近日，又有媒體對35款APP進行了賬號註銷測試，發現摩拜、餓了么等21款APP應用內沒有註銷選項；快手、花椒直播等APP的註銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法主動註銷，餓了么客服雖承諾「5日內進行註銷操作」，但5日後只是解綁了手機號，本應註銷的賬戶依然存在。

媒體的測試結果表明，APP註冊容易註銷難的問題，雖多次被媒體關注，主管部門也給出了明確態度，但至今依然沒有得到有效解決，其集體違規的韌性，超出了一般人的想像。

一些應用壓根就沒有設計可註銷選項；一些註銷選項隱藏得很深，即便找到了，也還得「闖七關」，為消費者設置了過高的註銷門檻；還有一些雖然名義上是註銷了，但實質只是把賬號信息暫時「凍結」在後台，只要通過激活程序就能復原所有賬號信息……這意味著，在多數情況下，當用戶用自己的個人信息註冊完賬號後，便相當於把個人信息「永久」的交給了應用平台。用戶從註冊成功的那一刻起，實際上已經失去了對賬號的最終處置權。這顯然構成了一種危險的權利失衡。

各應用平台之所以如此執著於剝奪用戶的註銷權利，還是在於那些利益小心思。多數平台的估值都與用戶數量直接掛鉤，而只能註冊不能註銷，則在客觀上能帶給平台用戶數量「只增不減」的幻象；再比如，賬號所捆綁的個人信息，也是應用平台可資利用的用戶價值的一部分，只要不註銷，則可確保對用戶信息的永久佔有。

當然，何謂註銷、何謂凍結、何謂徹底技術刪除，都還是可以討論的，但是，要防止一些商業APP濫用用戶的信任和授權，資本對於數據綁架，在有技術能力註銷的情況下，違背用戶意願，霸佔數據。

無論如何，一款商業應用可註冊就應可註銷，這不該是一個可以討價還價的話題。商業應用平台的小心思，更不能凌駕於用戶的權利之上。面對如此強盛的行業潛規則，既然媒體曝光和主管部門的敦促不能帶來實質性的「倒逼」作用，法律就該露出牙齒。

《網路安全法》規定，網路運營者對其產品、服務存在的安全缺陷、漏洞等風險未立即採取補救措施的，由有關主管部門責令改正，給予警告；拒不改正或者導致危害網路安全等後果的，處五萬元以上五十萬元以下罰款，對直接負責的主管人員處一萬元以上十萬元以下罰款。得讓商業平台長長記性，用戶的數據不能由資本綁架。

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