公司為什麼請你？
總編輯:4PS國際標準/CNCBA主席/華雲總顧問顏曉濱
2018（第十一屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選正在報名中,評選最佳客服企業;
大家都知道馬雲愛吹牛，不少吹過的牛皮最後都成真了，其中少不了彭蕾的功勞。
作為阿里巴巴18名創始人與合伙人之一，彭蕾曾說：
「無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。」
為什麼要把老闆的決定變成最正確的決定？這和公司用人之道有關。
一、公司請你來做什麼？
請你來是解決問題而不是製造問題。
如果你不能發現問題或解決不了問題，你本人就是一個問題。
你能解決多大的問題，你就坐多高的位子。
你能解決多少問題，你就能拿多少薪水。
讓解決問題的人高升，讓製造問題的人讓位，讓抱怨問題的人下課。
二、問題就是你的機會
公司的問題：就是你改善的機會；
客戶的問題：就是你提供服務的機會；
自己的問題：就是你成長的機會；
同事的問題：就是你提供支持建立合作機會；
領導的問題：就是你積極解決獲得信任的機會；
競爭對手的問題：就是你變強的機會。
三、不要輕易離開團隊
不要老想著做不順就放棄，
遇到問題請先思考，
團隊的問題就是你的機會，
只反映問題是初級水平，
思考並解決問題才是高級水平。
心懷感恩之心，感謝系統給你平台，感謝夥伴給你配合
四、誰能享受到勝利成果
能始終跟著團隊一起成長的人
對團隊的前景始終看好的人
在團隊不斷的探索中能找到自己位置的人
為了團隊新的目標不斷學習新東西的人
抗壓能力強且有耐性的人
與團隊同心同德、同舟共濟、同甘共苦的人
不計較個人得失，顧全大局的人。
雄心博大，德才兼備，有奉獻的人！
五、不為失敗找借口
你的責任就是你的方向，
你的經歷就是你的資本，
你的性格就是你的命運。
你若不想做，總會找到借口；
你若真想做，總會找到方法！
複雜的事情簡單做，你就是專家；
簡單的事情重複做，你就是行家；
重複的事情用心做，你就是贏家。
美好是屬於自信者的，
機會是屬於開拓者的，
奇蹟是屬於執著者的！
六、讓員工不斷地成長，才是好領導
對你有嚴格要求的領導，才是能真正幫助你成長的好領導。
使我痛苦者，必使我強大！
凡是想辦法給下屬安全感的公司都會毀滅，
想方設法逼出員工潛力的公司都會升騰不息，
最不給員工安全感的公司，其實給了真正的安全感，
因為逼出了他們的強大，逼出了他們的成長，也因此他們有了未來！
如果真的愛你的下屬，就考核他，要求他，高要求，高目標，高標準，逼迫他成長！
讓你的下屬因為你而成長，擁有正確的人生觀，價值觀，並具備了完善的品行。
讓員工不斷地成長，就是領導對下屬最偉大的愛。
總結：六大要點
1、公司請你來做什麼是解決問題而不是製造問題
2、問題就是你的機會
3、心懷感恩之心，不要輕易離開團隊，
4、德才兼備的團隊同行者，才能享受到勝利成果
5、奇蹟屬於執著者，不為失敗找借口
6、讓員工不斷地成長，是領導對下屬最偉大的愛
培訓.外包.系統建設.公開課.4PS認證.金音獎等聯繫：
2018年公開課（51Callcenter）安排
《4PS認證協調員》,7月4日-8日（5天）,上海，顏曉濱主講,4PS證書
《4PS-5PD電銷管理師認證課》，6月27-29日，上海，顏曉濱主講；
《職業升值與升職--客服中心勝任力檢測與提升》,6月1-2日,楊萍，4200/人,2天,廈門
《呼叫中心現場及精細化管理與員工情緒輔導》,8月10-11日,許乃威,4800/人,2天,北京
《新時代員工管理及59秒管理精析》,11月23-24日,許乃威,4800/人,2天,上海
4PS聯絡中心國際標準：
4PS國際標準作為受到國家工信部、國家人力資源與社會保障部的相關部門與CNCBA協會支持，央視報道的全球性權威標準。目前已有惠普、戴爾、中移動、中聯通、中電信、工商銀行、蘇寧、12315、一汽大眾、歐萊雅、上汽大眾、美的、攜程、東風日產、同程、廣汽本田、紫光華山、崑崙銀行、通用五菱、信誠人壽、北汽新能源、廣信通服、美敦力、潤迅、鴻聯九五、盛華、無限極等近200家企業接軌了4PS認證。4PS標準全球已實施十幾年，不同企業，不同個人對其理解或有不同。
但其核心內容卻被世人所共認，總結起來大概是30字方針：寫所做、做所寫、記所做、查所記、改所錯、能總結、善優化、常沉澱、能複製、易傳承。
4PS國際標準含「4PS聯絡中心國際標準」、「4PS投訴舉報中心國際標準「、」全國政務服務熱線運營管理標準（4PS-NGSS）」、「」4PS信息安全管理體系標準（4PS-ISMS）「，包含一套完整的以「客戶為中心」的運營管理體系，通過對聯絡中心之戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平台與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維度，有550個指標，180個考核點，對聯絡中心進行360度評測。
2018（第十一屆）"金音獎"中國最佳客戶聯絡中心與CRM評選是在國內外上有巨大影響力的權威評選，將於2018年9月舉行,央視等將進行全國新聞報道，是客戶服務領域的「奧斯卡」獎.評選官方網站：http://www.51callcenter.com/2018award/
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