訂酒店後奶奶去世想退房，被要求提供死亡證明！網友吵翻了

最新 06-21

近日，浙江寧波慈溪的余先生，在網上預訂了4間房，但因為家裡發生變故，不能入住，申請退房時，平台卻要求余先生出示死亡證明，而且只能退還一間。

網上訂酒店退房需要"死亡證明"

6月9日，余先生在去哪兒網預訂了4間房，價格676元一間，原定於6月14日入住。但是，6月12日，余先生的奶奶去世，喪事優先，當天上午，余先生就向平台申請退房。

然而平台卻要求余先生必須先出示死亡證明，才同意協商。余先生只好照辦，「辦好以後，我就把死亡證明原件拍照發給了去哪兒網。」

對此，江蘇蘇博律師事務所主任吳波認為，退房還要求出示死亡證明，傷害了消費者的隱私和感情，並不合適。「因為這個死亡證明牽涉到隱私的問題，我個人認為是超出了網站的許可權範圍。不管是否有這個死亡證明，消費者要求退款，作為中介方就應當去和店家聯繫看能否退款，這個和死亡證明沒有直接因果關係。」

律師：酒店條款規定應更為人性化

余先生將死亡證明出示給網站之後，卻得到回復：經過和酒店協商，4間只能退一間。這讓余先生不能接受。

對此，去哪兒網回應：消費者預訂房間時，頁面就有註明：訂單確定後再取消是要扣除全款的。之後，去哪兒網表示，考慮到余先生確實是特殊情況，出於人文關懷，他預訂的另外3間房，平台承擔一半費用。余先生表示要再考慮一下。

有的網友表示理解網站平台

有網友認為去哪兒網作為中介平台，只能幫余先生跟酒店方協商，既然酒店房在頁面上已經註明下單之後不能退房，平台願意承擔一半的費用，這對於余先生來說也算是最好的結果。

也有的網友認為不能退訂不合理

也有網友說，酒店就是霸王條款，機票、火車票都能退，為什麼酒店沒住就不能退，況且又沒到入住的時間，相關部門應該調查酒店是否存在違規。

對此，吳波認為，余先生屬於突髮狀況退房，即使事先有條款約束，也應該給予理解，全部退還。吳波表示，目前，網上退房之所以難，就在於預訂條款中，往往缺少具體規則，比如哪些不可抗力情況可以退房、多長時間之內可以退房等。有了具體規則，才能有法可依，避免糾紛，「比如退機票、火車票，也是有一個具體規則，比如說飛機票多少小時之內是不允許退的，有些國外酒店也是這樣規定。」

對此，你怎麼看？

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