酒店總經理：要在酒店行業混好，不得不了解的20條人性！
1、對一個中國人來說，生命有多寶貴，面子就有多寶貴。
你給足他面子，他就會給足你一切！可如果你傷了他的面子和自尊，他就會對你恨之入骨，徹底把你推向他的對立面！
2、世上沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有永遠的利益。
人與人交往的本質其實就是利益交換。如果你不懂利益交換原則，今日獨享繁榮，明日就獨吞苦果，即使驚世的才華也只能淪為無用的白紙！
3、在官場混的人，須處處小心、時時注意。
哪怕你榮耀了大半輩子，如果最後犯個大錯，可能一生就這樣毀了。人生就是如此奇妙。做人就像種田，最後收成才是評定的標準。
4、慾望-實力=痛苦程度。
當慾望遠遠超過實力，無論如何不能實現時，就是一個人最痛苦的時候，就容易走火入魔。
5、嫌貧愛富的人性本質推動著社會發展。
如果人人喜歡貧窮落後，那麼誰還願意從事體力勞動？誰還願意從事腦力創造？哪兒來的吃的、穿的、用的和住的？這樣社會就會停滯不前，甚至倒退！所以，我們應該將嫌貧愛富看做一種社會正常現象。
6、聰明人，有些時候會主動將主角的位置讓給別人，而自己心甘情願當配角。
這並不是失敗，甚至可以說這是一種策略性的勝出，他讓出的只是一個主角的虛名，而贏得的卻是真正的實惠。
7、有句話說：「呼喚什麼缺什麼。」
中國人雖然呼喚中庸，但在實際生活中卻處處走極端。銷售中的「戰鬥機」搜索銷售老狐狸關注我們。正因如此，現在國家才提倡和諧社會，其核心含義就是中庸，讓世人不要偏激和走極端。
8、要想釣住魚，就要像魚那樣思考。
無論你本人多麼喜歡草莓，魚也不會理睬它；只有以魚本身喜愛的蚯蚓為餌，它才會上鉤。
9、不要用情緒化的方式批評別人，尤其注意就事論事，避免評價別人的人格、興趣與家庭教養。批評時若能提出解決方案，就更有建設性，同時不忘肯定別人的長處。此外，如果批評時能採用幽默的語言，效果往往會更佳。
10、最高明的情感投資技巧是雪中送炭，而不是錦上添花。
11、一開始先給下屬一個下馬威，讓他們知道你的厲害，然後再慢慢放寬尺度，讓他們感激你的退讓和隨和。
12、不管對方的話有多難聽，我們都要讓對方把話說完，聽聽他到底想表達什麼。
13、親友之間大多只能同患難，卻不能共享福。
老闆和員工之間，則大多只能同享福，卻不能共患難。
14、人不怕不聰明，就怕太聰明。
聰明一過頭便會盲目，便會目中無人，便會不知天高地厚、忘乎所以，這個時候看似很聰明的人其實就已經等於半個傻子了！古今得禍者絕大多數都是精明的人，現在的人唯恐不能精明到極點，這才是愚蠢。
15、一個施恩惠於人的人，不要將此事記掛心頭，也不要張揚出去讓別人讚美，那麼即使是一斗粟的付出，也能得到萬斗的回報。
一個以財物幫助別人的人，而總是要求別人回報他，那麼即使付出萬兩黃金，也難有一文錢的功德。
16、如果利潤10%是合理的，本來你可以拿到11%，但還是拿9%為上策，因為只有這樣才會有後續的生意源源而來。
17、「取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，則無所得矣。」意思就是說，如果一開始的期望是一流，最後達到的效果可能只是中流；如果一開始期望的只是中流，最後達到的效果只能是末流；如果期望只是末流，最後可能什麼都得不到。
18、勇敢過了頭,就成了魯莽； 誠信過了頭,就成了迂腐； 機敏過了頭,就成了圓滑； 施捨過了頭,就成了乞丐； 貪婪過了頭,就成了腐敗； 執著過了頭,就缺少心眼； 善良過了頭，就成了軟弱； 專橫過了頭,就成了霸道； 做事過了頭,就走上絕路；刷屏過了頭，就失去聽眾。
19、活得糊塗的人，容易幸福；活得清醒的人，容易煩惱。
這是因為，清醒的人看得太真切，一較真，生活中便煩惱遍地；而糊塗的人，計較得少，雖然活得簡單粗糙，卻因此覓得了人生的大滋味。
20、雄鷹站立的樣子好像睡著了，老虎行走時懶散無力彷彿生了大病，實際上這正是它們取食吃人的高明手段。所以真正聰明的人要做到不炫耀、不顯露才華，這樣才有能力干大業做大事。
這是一個社會階層不斷固化的時代，但也是一個逆襲隨時可能發生的時代。提升你的格局，是人生逆襲的唯一途徑。
酒店人為啥這麼牛？
那是因為每個酒店人都是好學的人！
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