兒女們忙給父親過節，蘇寧易購卻要給家電服務工程師過節

去了一趟上海才知道什麼叫做炙烤。一出高鐵站，站在太陽地里打車，幾分鐘就覺得自己要被烤糊了，據說當日氣溫38度。

如果在這樣的太陽下提著80斤空調室外機，用保險繩拴著身體，在牆外打孔裝空調，你能堅持幾分鐘？而這對於蘇寧易購的空調安裝師傅們來說是家常便飯。重142公斤，100寸大的大屏彩電如何安全、高效的送到顧客的客廳里？這對於蘇寧易購「大屏特工隊」來說並非難事。

顯然，裝空調、送裝大屏電視，是辛苦活，也是技術活。你以為他們只是「苦力工」，但蘇寧易購則尊敬的稱他們為「服務工程師」。這讓我想起華為任正非的講話，他說即使是財務部門負責審批費用和蓋章的重複性勞動工作者，如果能做到千萬次審批、蓋章無差錯，也可稱之為「工匠」。

更值得稱讚的是，蘇寧將6月16日定為「服務工程師節」，並出資4億為全國43個大區的服務工程師發放高溫補貼。

「服務工程師」的稱號當之無愧

裝空調、送電視，在很多人看來不過是簡單的體力活。而且工作環境惡劣，十分勞累，經常是一天下來滿身臭汗，滿身灰土，不夠體面。蘇寧卻將這群做家電送裝服務的工人尊稱為「服務工程師」。那麼，工程師的稱號是否徒有虛名呢？

工程師一般是國家授予持有專業性學位或相等工作經驗人士的職稱。蘇寧的這群家電送裝服務人員，沒有國家頒發的工程師職級證書，但是卻符合「專業性」這條要求。

近日，一張在高空安裝空調的照片刷爆網路。在十幾層樓高的位置，沒有任何可以踩踏的地方，僅僅通過一根保險繩吊著安裝人員就完成了空調的安裝，真的不可思議。

安裝團隊要設計空調室外機下沉方案、安裝人員操作方案、保險繩懸掛方案，每一個方案都必須保證萬無一失，而且安裝速度還要快。如果沒有專業的高空作業經驗、熟練的打孔、接線、抽真空操作技巧是絕對無法完成的任務。

現在高層樓房越來越多，類似複雜的空調安裝工程幾乎隨時隨地出現，這就必須要具有超高專業技能和實戰經驗的安裝人員才能勝任。

隨著世界盃的到來，買大屏幕電視看世界盃的球迷越來越多。前不久，蘇寧易購就賣出了一台100寸的大屏電視，足足142公斤重。如何將這樣的大電視安全、快速的送到顧客的客廳里呢？

100寸的大電視，不能拆卸，從什麼位置進入客廳？142公斤重，使用人力無法扛起來，怎麼辦？188888元的昂貴售價，一定要做好安全防護，不能有任何磕碰……

蘇寧易購派出8名售後精英組成的專業「大屏特工隊」全程護送，根據顧客的小區、樓層、房型特點，針對性的設計出一整套送裝方案，完美的完成送裝任務。

顯然，這群空調、電視等家電送裝工人們與軟體工程師、硬體工程師、醫藥工程師、電氣工程師一樣，都有極強的專業水準、豐富的作業經驗，都做著普通人無法勝任的工作，他們當之無愧的被稱為「服務工程師」，是家電送裝領域的「工匠」。

6月16日，一起給服務工程師過節

當前網購普及後，商品的功能、價格基本同質化，消費者關注的焦點也從「價格便宜」向「服務更好」升級。所以，在同質化的時代，零售企業要拼服務的差異化，「服務工程師」就成了企業的功臣。

蘇寧一直宣稱「服務是蘇寧唯一的產品」。得益於擁有自營的送裝一體化團隊，讓蘇寧成為線上線下全渠道銷售家電數量第一的零售企業。目前在空調領域，蘇寧易購旗下有10000輛配送車，專業工程師45000名，覆蓋全國98%以上區域。

據說，為了應對618年中網購節上，南方空調安裝需求大增，蘇寧從全國43個大區統一調撥空調安裝工程師，再通過包機等形式迅速分配到最需要的地方。

為了實現24小時內安裝的承諾，將北京大區80名工程師通過飛機送到廣州；將烏魯木齊工程師送到汕頭；將石家莊、西安等地上百人發往南寧；上海、瀋陽、等地150人支援福州……

蘇寧把這些被調配到異地安裝空調的工程師們的機票、車票、住宿、三餐、夜宵費等全都包了。而且每台空調作業費至少提升60元，還與多家租車公司合作，為工程師租用汽車並聘請司機；同時，配備風油精、人丹等防暑防蟲用品，全力保障一線工程師的工作和生活。

這個夏天，蘇寧耗資4億補貼一線服務工程師，給整個家電零售行業樹立了好的榜樣。6月16日的「服務工程師節」不是蘇寧服務工程師自己的節日，全行業都應該行動起來，在這一天為家電送裝師傅們過節，為他們發放各種補貼、獎勵。

各位讀者，如果你購買了空調，也請尊重空調安裝師傅，為他們少添麻煩、少提非合理要求。體諒他們在高溫下工作的辛勞，甚至送上一瓶冰鎮的純凈水或可樂。（完）

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