雅高首席品牌官：數字化轉型迫切，Google和亞馬遜值得關注

雅高、萬豪、希爾頓和洲際等酒店品牌不僅在和酒店同行競爭，也逐漸把Google、Facebook、亞馬遜，甚至Netflix這樣的科技巨頭當作對手。

最近在Skift科技論壇上，雅高酒店集團全球首席品牌官Steven Taylor稱，競爭壓力使雅高必須自我轉型。

「我們密切關注大型技術平台，他們在旅遊領域的影響力不斷增加，我們希望從品牌力與顧客忠誠度之間尋求平衡，從而提高自身競爭力。」

「由於亞馬遜和Google對用戶具有強大的影響力，即便雅高這樣的大型酒店集團，也可能會面臨失去與客戶直接接觸的風險。」

Taylor指出，「Google為我們帶來了一半的線上直訂業務，這個比例還在不斷上升。」

他認為語音助理會徹底改變人們搜索和預訂酒店的方式。

「如果用戶可以直接使用亞馬遜和谷歌的語音助手搜索酒店時，瀏覽了兩到三個選項後就預訂到滿意的酒店，這將徹底顛覆分銷格局。」

Taylor認為互聯網巨頭們對用戶的影響力與日俱增，已經開始威脅到酒店集團和客人之間的聯繫。這個觀點也得到了萬豪CEO Arne Sorenson和雅高CEO Sebastien Bazin的認同。

雅高的數字化轉型

為了與Google、亞馬遜等公司競爭，雅高在過去兩年里已從最初的中端及經濟型酒店業主/運營商模式，轉型為Taylor所說的輕資產型「生活方式旅遊平台」。

雅高的轉型也得益於其近期頻頻的併購投資。Taylor表示在過去兩年，雅高平均每月都會購買一個新品牌或公司，Taylor認為併購投資是雅高提高自身競爭力的最佳途徑。

雅高近期以46億歐元的價格出售了旗下地產管理業務AccorInvest 57.8％的股份，又以12億澳元完成對澳大利亞酒店度假村運營商Mantra Group的收購，隨後又宣布收購法國餐飲管理SaaS平台Adoria。外媒報道稱，雅高集團還有意向收購法荷航14.3%的股份。

「一個大型酒店集團必須具備多層次全面服務的能力，才能同大型科技平台競爭。」

雅高踐行「酒店+」（augmented hospitality）的跨界服務發展戰略，這一思路很大程度上也借鑒了Netflix和亞馬遜在發展各類消費者服務方面的經驗。

跨界擴張的企業發展策略早已不是新聞，包括雅高、萬豪、Airbnb等越來越多的旅遊業品牌都增加了新的業務和服務，希望成為全服務的旅遊體驗平台。

Taylor認為，對雅高來說，酒店+的概念在於，不再只局限於服務旅客。因此雅高重點開展了AccorLocal手機應用等試點項目，使酒店不僅能為旅客提供傳統服務，也能為當地社區服務。」

這也是雅高頻頻出手，併購投資了民宿短租、餐飲、禮賓服務、餐廳預訂等相關業務的原因。

Taylor說雅高集團始終將客戶置於中心地位，並向其傳遞價值。該公司也在思考如何在尊重客戶隱私和傳遞價值的同時，為旅客定製個性化的旅行體驗。

「我們向顧客傳遞價值，在未獲得客戶許可的情況下，我們絕不會收集客戶信息。」

雅高還開發了許多新項目，包括一個名為Accor Customer Digital Card的項目，以便酒店員工為顧客提供更佳個性化的體驗。

*素材部分源自環球旅訊

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