APP註銷難？快手稱改善註銷程序、QQ正優化功能

針對APP註銷難的問題，快手回應稱會統一強調和優化問題的處理回應方式，QQ稱註銷賬號功能正在優化

6月20日，媒體刊發《APP賬號註銷難：拼多多「不能註銷」，快手需證明「手機是你的」》一文，記者實測35款主流APP，其中QQ、拼多多用戶賬號無法主動註銷，快手用戶進行賬號註銷需要提供營業廳開具的手機號碼歸屬證明等文件證明「手機號是你的」。

6月20日，快手、QQ對此作出回應。快手方面稱，看到新京報關於APP註銷難的報道後立刻找產品運營負責人進行了核實，快手對用戶反饋非常重視，會統一和所有接線員強調和優化這個問題的處理回應方式。騰訊QQ相關人士稱，針對QQ註銷賬號功能QQ正在優化。

截至記者發稿時，拼多多尚未回應。

快手稱後續會在APP升級線上註銷功能

記者實測發現，用戶想要註銷一個賬戶需要通過層層限制。

以快手為例，註銷時，需要「說明註銷原因、提供快手ID號、身份證正反面照片、手持身份證正反面照片、去手機營業廳開具手機號歸屬證明」並將上述信息發送到快手的郵箱，等待對方核實。

對此，昨日快手方面稱，看到新京報關於APP註銷難的報道後立刻找產品運營負責人進行了核實，快手對用戶反饋非常重視，會統一和所有接線員強調和優化這個問題的處理回應方式。「原則上可以證明本人的方式，都是OK的，目的並不是要故意設置障礙不讓人註銷，主要還是為了避免出現惡意註銷他人賬號。」

而對於為何要相對繁瑣的身份證明文件時，快手方面表示，「要完成這個證明本人身份的動作，有很多種方式，包括但不限於提供作品裡出現較多的人的照片、場景照片、身份證手機號屬於本人等等。簡單講，開具移動營業廳證明並不是必須更不是唯一的條件，如果用其他方式可以證明，就不需要。如果沒有其他的證明，僅僅只是用手機號註冊了，那麼這個證明可能就是必須的。」

另外，賬號註銷的功能和操作方式，目前快手主要是用APP在線提示和400電話來幫助實現，產品團隊也正在進行研究和調試，後續會在APP升級線上註銷功能，讓註銷流程更便捷。

不能主動註銷 QQ「註銷功能優化中」

不同的APP註銷難點不一。快手註銷需要證明「你的手機號碼是你的」，其客服還強調如果註銷，這個手機號將無法再次註冊快手。而與之不同的是，QQ不能主動註銷，相應的解決辦法則是對一段時間不登錄的QQ號碼進行回收。

6月2日，新京報記者登錄QQ應用時發現，QQ官方指出的註銷方法是「QQ號碼回收」並且QQ號根據不同的使用頻率，劃分為註冊後3天未登錄、註冊後24小時內登錄，但45天未登錄和3個月未登錄三種情況將有可能被回收，以及存在安全風險和違規操作的會對QQ賬號進行凍結。在官方指南中還指出，賬號一經回收，關於賬號裡面所有的資料都會進行清空，包括但不限於Q點Q幣等虛擬財產。

對此，昨日騰訊QQ相關人士稱，針對QQ註銷賬號功能正在優化，如果用戶註冊QQ後不想用了，在一定時間不登錄後，QQ會對該賬號進行回收處理，回收後用戶數據清空。

而對於QQ為何沒有主動註銷選項一事，接近QQ的人士表示，這個功能QQ確實在做，但沒有開發出來。同時，新京報記者在QQ的APP中發現，在對註銷功能的解釋中，QQ有「目前QQ號註銷功能還在優化中」的表述。

(責任編輯：王擎宇)

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