開通容易註銷難 多款APP賬戶註銷程序繁瑣

央廣網北京6月20日消息（記者周益帆）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，APP手機應用註冊容易、註銷難，已經不是新話題。今年1月，工信部再次明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者應當嚴格遵守國家法律法規要求，在用戶終止使用服務後，為用戶提供註銷賬號的服務。

然而，記者今天撥打多個常用APP客服電話，發現一些運營商仍沒有提供註銷服務，即使提供該項服務，程序也比較繁瑣。

下載APP、填寫手機、輸入驗證碼或者關聯微博、微信等實名賬號，這是絕大多數手機APP註冊使用的流程。相比於註冊，用戶註銷就不那麼容易了。記者今天撥打包括餓了么、摩拜、抖音、花椒等多個常用APP的客服電話，對方表示要麼不提供註銷功能、要麼過程繁瑣。「餓了么」客服說：「我們會記錄反饋給專人處理，處理時效為五個工作日，建議用戶注意查看賬號狀態，我們不會回復。」

相比於註銷「餓了么」需要五天的等待時間，摩拜和ofo的過程更為繁瑣。ofo客服告訴記者，在用戶自行退掉賬號押金及餘額後，再通過客服由後台工作人員進行處理。摩拜方面表示，用戶需通過郵件提供身份證等一些列信息，註銷賬號比較麻煩。

註銷「花椒」直播賬號，與摩拜方面需要提供的材料基本類似。

以上APP客服表示，提供系列材料主要為了核實是否是賬戶所有者本人進行註銷操作。但實際上，用戶在註冊時並不需要提供身份證等信息，註銷時提供此類信息也沒有原始數據可以比對，意義在哪裡？當記者將此問題提給客服人員，對方才表示：只提供材料也沒有用，用戶必須先完成實名註冊才可能註銷。也就是說，用戶想要註銷賬戶，實際上要以「向運營方提供更多個人信息」為前提才可能實現。

有媒體記者調查，不少APP雖然可以通過客服提交註銷請求，但不一定能夠成功註銷，比如，趕集網和58同城的賬戶註銷遞交完成後，賬戶仍然存在。

互聯網法律專家趙佔領表示，賬戶能否註銷涉及到用戶的「被遺忘權」。他說：「涉及到用戶在不使用某種網路服務時，他有要求網路服務商註銷他的賬號以及消除個人信息的權利。《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中有明確規定。該權利在國外被叫作『被遺忘權』，比如有的用戶不想使用搜索引擎，他希望他的記錄在搜索引擎上搜索不到；或者希望網路服務商把一些他不使用的賬號註銷。」

因為我國法律上對於「被遺忘權」或用戶「註銷」權利沒有明確要求，趙佔領認為，企業不提供「註銷服務」或「註銷難」等做法實際上是在打擦邊球。一些業內人士認為，一方面註銷服務會影響企業的用戶數量，另一方面，在程序上也會比較繁瑣。

網路安全專家李鐵軍認為，如果從保護用戶隱私信息角度出發，通過微博、微信等實名賬號登錄的用戶，或者可以在通過其他方式確認賬號所有者身份的情況下，簡化註銷要求。李鐵軍說：「對於互聯網公司而言，是個比較複雜的過程，它要確認用戶究竟是不是該賬戶的主人。對於用戶而言，需要提交更多的隱私信息。」

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