臨沂市消協整理髮布12個典型案例 提示消費風險
臨沂市消費者協會發布12個典型案例，
涉及保健品、預付卡、美容美體、
食品、農資等多個領域，
幫助消費者規避消費陷阱。
01
售賣過期冷凍食品被罰5萬元
案例
2016年1月4日，四川省安岳縣李家食品藥品監督管理 所接到實名舉報，舉報者反映在景鑫冷凍食品店內買到1 袋過期的「黃金香辣雞柳」。執法人員迅速實施了現場核 查，查明該食品店凍庫內尚有「黃金香辣雞柳」（標示生 產日期2014年11月12日，保質期12個月）1袋未予銷售。 該食品店銷售過期食品「黃金香辣雞柳」貨值金額共3.50 元、違法所得1.5元。安岳縣食品藥品監督管理局認定景 鑫冷凍食品店經營超過保質期食品的行為，違反了新《食 品安全法》第三十四條第十項的規定，依據新《食品安全 法》第一百二十四條第一款第五項的規定，依法對景鑫冷 凍食品店實施了沒收其銷售的過期食品及違法所得，並罰 款50000元的行政處罰。
【消費提醒】
食品保質期，是指食品在標明的貯存條件下保持品質 的期限。超過保質期的食品，可能會發生品質變化，產生 大量致病細菌，如果食用，則有可能導致食物中毒和急性 傳染病。新《食品安全法》加大了對危害食品安全違法行 為的懲處力度，處罰起點從之前的2000元起罰提高至50000 元。雖然景鑫冷凍食品店銷售的超過保質期的食品貨值金 額僅有3.5元，卻應受到罰款50000元的行政處罰。
02
女子充卡8萬反悔退款難
案例
2017年1月，安徽合肥的一位女性消費者，在小區門 口美容美髮店理髮時，店內工作人員讓她體驗了一次中醫 理療。理療之後，服務人員勸說她辦理了會員卡。於是消 費者一次性充值8萬元，其中包括一套38000元的中醫理療 套餐。該套餐一共12次，店家承諾再送4次。當天消費者使 用了一次。不過回家之後，女子頭腦冷靜下來發現，體驗 完一次中醫理療套餐，身體還出現了不適，她認為該中醫 理療並不適合自己。次日，該消費者找到美容美髮店，要 求退款，但卻被拒絕了。商家給出理由是，會員卡背後的 條款已經約定：消費者充值購買會員卡概不退款。無奈之 下，消費者向包河區望湖市場監督管理所求助。經合肥市 包河區望湖市場監督管理所工作人員多次調解，店家同意 退還投訴人7萬元，餘下1萬元充值在新的會員卡內。
【消費提醒】
工商人員提醒廣大消費者，在辦理會員卡時避免大額充值，盡量選擇時間短、金額小的卡種。一旦權益受損， 要注意收集證據，並及時向工商或消協部門投訴。
03
網購電器質量有問題 商家失聯
案例
消費者周女士在一家購物網站買了一台3000元的熱水 器，使用過程中出現質量問題，但商家網頁已無法打開， 致電客服電話也無人接聽。後消協介入，該網購平台工作 人員解釋，商家已經撤離，無法聯繫，建議周女士直接與 廠家所在地行政部門聯繫。
【消費提醒】
網路購物，一定要選擇信譽度高的電商；提早做好購 物準備。不要因為促銷低價而輕易購買，如果發現價格虛 高就應慎重。如權益受損，要注意截取宣傳網頁，保留聊 天記錄，妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。
04
網購筆芯 買回48支假貨
案例
高郵市朱先生在一網上「商城」一文化用品網店購 買了48支派克寶珠筆芯用於零售。到貨後朱先生打開包裝 懷疑有假，與網站客服和網店交涉未果，便向工商部門投 訴。工商部門將筆芯送到上海派克筆有限公司鑒定，確系 假冒產品。經調解，網站同意按正品保障的承諾，假貨退 一賠四加郵費。
【消費提醒】
要選擇正規、有經營資質的購物網站，正規網站一般 在主頁面下方都有工信部的ICP認證標誌和工商部門的「紅 盾」標識，不要輕信網站的「低價」「折扣」等宣傳。消 費者在網購中若遭遇假冒偽劣等違法違規情況，可運用新 網路交易管理辦法維護自身合法權益。
05
超標電動自行車發生事故造成損害
案例
2015年7月1日20時20分許，浙江寧波徐某駕駛超標電 動自行車行駛至奉化溪口鎮一交叉路口時，與行人孫某發 生碰撞，造成孫某死亡。事後，死者家屬將肇事者徐某和 電動自行車生產企業浙江鑽豹電動車有限公司告上法庭。 經鑒定，肇事者駕駛的電動自行車為二輪摩托車，屬機動 車。法院判決肇事者賠償受害人家屬125萬元。因肇事電 動自行車屬於缺陷產品，發生交通事故後存在損害事實， 缺陷產品與損害事實之間存在因果關係，法院判定由電 動自行車生產企業鑽豹公司承擔20%的賠償責任，即25萬 元。
【消費提醒】
根據相關法律規定，電動自行車生產企業應嚴格按照 相關標準生產車輛，並作出合理警示。而消費者因駕駛超 標電動自行車發生事故，造成損害，電動自行車生產企業 也應按照相關法律規定對事故受害人承擔賠償責任。
06
積分兌換有風險
案例
【消費提醒】
詐騙分子通過網路軟體或「偽基站」將來電號碼偽裝 成「95588」「10086」等客服號碼，隨後向市民手機發送 含有「釣魚網站」鏈接的簡訊。事主點擊後進入外觀偽裝 得與官方系統非常相似的「釣魚網站」，如果按提示填寫 身份證號碼、銀行卡賬號和密碼、電子密碼器密碼、簡訊 驗證碼等信息，其銀行卡資金就會被詐騙分子以消費、轉 賬等各種方式轉走，造成財產損失。 不輕信中獎、積分兌換、轉賬、匯款等信息，特別 要小心識別歲末年初積分詐騙信息，不要隨意點擊信息內 鏈接，不要泄露簡訊驗證碼。必要時致電官方客服諮詢核 實，切勿在來歷不明的網站上填寫銀行卡賬號和密碼信 息。建議安裝手機安全軟體，加強安全防範。發現資金賬 戶有損失，應立即致電銀行客服求助，並撥打110報警。
07
「微信點贊」贏贈品 贊點滿了獎品沒了
案例
薛女士在微信上看到某置業公司發的點贊活動廣告， 便參與了該活動。她集滿了所需贊數，將點贊截屏與轉發 記錄發給該置業公司官方微信公共平台，並很快在該公司 公布的中獎名單中看到自己的名字。但當她領取獎品時， 卻被告知「獎品已經發放完畢，不再補發。」經多次調 解，對方終於同意為薛女士兌付獎品。
【消費提醒】
根據《合同法》有關規定，商家承諾微信點贊就送禮品的行為屬於民事上的「要約行為」，商家若作出「活動 的最終解釋權歸本公司」的說明，則屬於「霸王條款」。 如商家在活動的條款中並沒有明確兌獎的個數和截止時 間，那麼該商家就應無限期把獎品兌換給消費者；如果該 商家沒有及時給滿足條件的消費者兌換獎品，將涉嫌欺詐。
08
虛構原價搞促銷 構成欺詐3倍賠
案例
機王小姐在某網上旗艦店購買減肥香皂5塊，網頁顯示促 銷價38元，價格88元(88元用刪除線劃除)，買2減10元，王 小姐實付款170元。後來，同事提醒她，該產品的月成交記錄中並無以所標原價88元銷售的記錄。王小姐認為該公司 的行為已構成欺詐，起訴至法院，請求退貨退款並3倍賠償 損失。
【消費提醒】
虛構原價、虛假優惠折價，誘騙他人購買的，應屬價 格欺詐。「原價」是指經營者在本次促銷活動前7日內在本 交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前7日 內沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原 價。本案經營者明知其產品不存在88元的原價仍然捏造交 易價格，已構成價格欺詐，按照《消費者權益保護法》第 五十五條的規定，退貨退款並3倍賠償消費者。
09
農資忽悠團揭
案例
江蘇省盱眙縣舊鋪鎮某肥料企業組織「忽悠團」，開 車到處找種田大戶推銷。韓某和另外4名村民在推銷員推薦 下廉價購買了18袋25%含量的複合肥。本以為撿到便宜，可 回頭查貨時才發現上了當。購買的肥料與當時訂貨看到的 樣品完全不一樣，其中12袋是摻了鉀的脲胺，其餘都是磷 肥。
【消費提醒】
農資忽悠團目前主要的忽悠手法有：名義上是技術 培訓、專家講課、扶貧補貼、新產品推廣、廠家讓利、產 品試驗等，吸引農民參與，隨後進行「洗腦式」宣傳，然 後再施以小恩小惠，贈送電熱鍋、飲水機、凈水器、食用 油、健身器等產品，總之，是千方百計讓你買他們的化 肥、種子、農藥等。
10
「黑」科技 坑農不商量
案例
2015年，河南省郟縣相關部門依法對王某團伙銷售劣 質肥料進行聯合查處。經查，王某等人冒充內鄉縣某肥料 企業人員，通過推銷會等形式將號稱「智能緩釋」的肥料 推銷給農民，而實際只是普通的氯化銨肥料。氯化銨中氯 離子含量較高，不宜在一些作物上施用，也不能在苗期大 量施用。
【消費提醒】
當前，具有差異化特徵的新型肥料異軍突起，成為市 場寵兒。但有部分不法廠家披著新型肥料的外衣，將普通 肥料標出「天價」，輔以虛假、「高大上」的「黑」科技 宣傳，惡意炒作概念，藉助花樣疊出的營銷，引誘農民上 當。
11
以次充好低價售賣
案例
2013年，劉某看到老鄉李某在山東某地註冊了肥料 廠，便找到李某合夥，在未經生產登記、許可以及檢驗的 情況下，私自生產了10噸名為「管一季」的微量元素肥 料。這些所謂的微量元素肥料，實際生產過程中加入了大 量廉價的硫酸鈉、硫酸銨和硫酸鎂，而外包裝上卻毫無警 示。
【消費提醒】
有不法分子以價格低廉的化工原料或劣質礦石，生 產假劣肥料，以賺取豐厚利潤。這種假劣肥料施用到作物 上，會給農民造成嚴重經濟損失。
12
掛「洋」頭 賣假肥
案例
某地執法人員在市場抽查時，發現某品牌複合肥包裝 上，產地標為義大利，卻又標註了國內的生產批號，還有一些肥料包裝上標有「×國化肥國際集團有限公司品牌授 權」的字樣。但當執法人員詢問店家是否查證過廠家提供 的相關授權文件時，店家卻說沒有。
【消費提醒】
一些肥料包裝上標有「×國化肥國際集團有限公司品牌授 權」的字樣。但當執法人員詢問店家是否查證過廠家提供 的相關授權文件時，店家卻說沒有。 【提醒】 隨著對外開放的深化，國外不少化肥企業進入中國 市場，國內「洋」化肥琳琅滿目。然而，有農民高價買了 某些所謂「洋」化肥後，卻大呼上當。原來，是不法廠家 在掛「洋」頭，賣假肥。更有甚者，有些肥料包裝上印著 中文品牌和英文字母，酷似進口肥料包裝，實際上是國產 肥料穿上「洋裝」，按進口肥料的價格賣，以牟取更大利 潤。
來源/臨沂消費維權網
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