從「冷臉」和「櫃員機」想到「危機」

一次，去社保經辦中心辦事，當時，櫃面上一工作人員在辦理業務時，一直黑著個臉，對每個辦理業務的人都冷臉相向，似乎跟每個人都有仇一般，當你諮詢業務時，她就會惡言惡語的說，牆上貼的有，不會自己看！其中一位來辦業務的人員所有的手續都已經辦理結束，就差蓋公章了，那個工作人員剛拿出公章，這時候，工間操鈴聲響了，這名工作人員就立刻放下公章，外面的人就說你幫我蓋一下不就得了，沒想到這位冷冰冰地拋過來一句：等會兒！你沒聽到鈴聲，開始做工間操啦！然後就磨磨蹭蹭、懶洋洋的做起了所謂的「工間操」，只是簡單比划了兩下，然後幾個人就聚集在一起開始聊天，十幾分鐘後，糊弄人的「工間操」結束，這才心不在焉的給剛才那個人蓋了公章，讓那個人白等了那麼長時間，整個過程讓人看的非常氣憤。

還有一次去一銀行更換存摺，整個業務辦理過場中，那個銀行櫃員始終表現出一種心不在焉的狀態，你問他問題也帶搭不理的，辦完業務後把存摺從櫃檯裡面給你扔了出來，讓人心情非常不爽地離開銀行櫃檯，就在離開銀行大廳之時，我看到了旁邊的自動櫃員機，當我看到這個智能機器時，我就開始為上述這兩種人開始悲哀起來。

實在讓人費解，這些人為什麼不耐煩？為什麼對自己的職業沒有絲毫的在意和用心？當年不管什麼原因從事了這項工作，在這一時期它就是你生活來源的和維持生計的保證，而在現在就業形勢嚴峻，擇業壓力巨大的情況下，你能擁有這份給你帶來的是體制內的穩定和安穩待遇的工作，你應該是知足滿意的，就應當珍惜和熱愛這份工作，應當以高度的熱情和積極性投入這項工作才對，而不是由於這份工作給你帶來良好的自我感覺，以及自以為是的高高在上。

儘管你認為自己的工作給你帶來了優越感，但你也應當時刻清醒的認識到自己的工作性質和工作內容，縱觀你的工作內容沒有太大的技術含量在裡面，也沒有什麼稀缺性和不可替代性，你的工作只是一種簡單的內容重複，說具體點就是一種簡單、重複性、操作性的工作內容，在智能技術飛速發展的今天，被智能技術所能替代人工的領域，此類職業被替代的可能是首當其衝的，這類職業在現如今應該是風險係數最大的，它們最先被智能系統替代的可能性是最大的。

其實，這並不是危言聳聽，這是個真實版的「狼來了」的故事。現在各大銀行已經都出現了無人管理的銀行網點，大家的金融業務基本上也已經實現了無人化的智能操作，隨著無人銀行的推出和普及，並且伴隨著發展速度的加快，銀行櫃員被全面替代殘酷現實只是時間問題。

同樣，開頭說到的社保部門，現在社保的個人信息系統已經建立，隨著全國社保統一聯網的實施，假以時日，社保系統的無人化操作，最後也終將實現，同樣社保的櫃面人員所面臨的處境與結果，與銀行櫃員的情況大同小異，最終可能都將會被「櫃員機」所替代，實現無人化的智能操作，現在銀行系統已經率先開始先行一步，隨著時代的發展，很多重複性人工工作都逐漸被機器代替，這就是趨勢。

鑒於這種情況，從事這些工作的人們，就應當更加珍惜自己的工作，樹立強烈的職業危機意識，在自己的工作崗位，愛崗敬業，熱心服務，為所有的顧客提供優質滿意的服務，而機器替代人的過程是一個逐漸發展和替代的過程，當你的工作狀態較差，工作熱情不高，在這種情況下，單位也是按照獎勤罰劣、優勝劣汰的法則，去考核淘汰每個員工的，只有你努力的工作，熱心自己的崗位，保持兢兢業業的工作態度，那麼，你的職業生涯也就會相應延長，別到時候面臨兩種結果，一則是還沒有被櫃員機替代，已經被單位淘汰；二則當機器逐步普及的過程中，由於你的工作狀態，率先被機器替代的就是你，你是否想過，到那時就是自己想對顧客笑臉相迎、熱情相待的時候還有沒有這樣的機會，你還有什麼無法被替代的技能讓自己立足於這個世界上，看到這些現實，你就應該在自己的工作崗位認真對待自己的工作，你有什麼自以為是的？別整天的自我感覺良好，否則的話你很快就會感覺不好的，也許用一句俗話就是「哭都來不及了」。

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