如何吵個有技術含量的架
寫在前面：
懶媽又回來啦！過去三個月，懶媽對生活、工作以及這個公眾號都有新的思考和想法，之後會跟大伙兒分享。有段日子沒有更新，跪謝親愛的你們不！離！不！棄！
你上次吵架是什麼時候？
吵架現場有沒有慘不忍睹？
最後你又是否得到了happy ending呢？
有沒有像懶媽上次吵架一樣，情緒千迴百轉，主題變化萬端，費了九牛二虎之力，才得到happy ending——既得到了自己想要的，也終於心甘情願地做出了妥協。
可是非要被繞那麼遠、兜那麼多圈嗎？
有沒有什麼辦法，可以不用耗費那麼多心力，早點得到happy ending呢？
跟大家分享懶媽覺得非常受益的兩本書《關鍵談話／Crucial Conversations: Tools for talking when stakes are high》和《關鍵問責／Crucial Accountability: Tools for resolving violated expectations, broken commitments, and bad behavior》（懶媽是妥妥的技術黨）。
懶媽看的書：關鍵談話（紅色）和關鍵問責（藍色）
兩本書是姐妹篇，都是紐約時報暢銷書榜首的書。具體大家可以查，現在都有中文翻譯版本了。今天不搞什麼流水賬式的總結，就講兩個懶媽覺得非常實用、可操作性非常強的兩個技術要點（懶媽技術黨本質再現）。本文所有引用都來自這兩本書。懶媽只有英文版，所以就自己根據自己的理解翻譯了引用內容。
我想要 v.s. 我不想要（Contrasting）
廢話少說，先上例子（這兩本書的一大特色就是例子非常多、非常有用）：
「我知道你非常努力地在提高學習成績。你的努力我都看在眼裡，我覺得非常棒。請不要錯解我的意思，我對你的進度感到很驕傲。我只是想跟你分享幾個方法，這些方法可能可以幫你更加容易的提高成績。」
「我並不是說你在會議上不同意我的看法有什麼問題。事實上，開會的意義就是讓每個人發表看法，這樣我們才能做出最好的決定。我只是想說我覺得團隊可能感到你的用語和語調有一些攻擊性。」
「對不起。我並不是說你是故意的。我相信你只是沒有意識到你造成的影響。所以這就是我為什麼想提出來跟你談一談。」
這個技巧就是對比（contrasting）。很簡單，當你要談論有些敏感或者會給對方帶來不安的話題的時候，運用對比，預先把對方可能誤解你的地方解釋清楚——「我不想要…/我並不是說…」。瞬間帶來兩大好處：一個是預防誤解，還有一個更加重要的是，讓對方放下防禦、有安全感地跟你接著進行對話。
從事實開始（Share your path）
還是先上例子：
Carol發現丈夫Bob的旅館信用卡賬單，懷疑其出軌
Carol：「我不敢相信你竟然這樣對我！」
Bob疑惑：「我對你做了什麼？」
Carol：「你知道我在說什麼！」
Bob心想，是不是因為我錯過了她的生日？
這是個比較狗血也比較極端的例子，舉這個例子是為了解釋清楚這個技巧。很明顯，如果Carol能夠從「我發現了你的旅館的信用卡賬單，這是怎麼回事」開始的話，整個談話可以更快的進入解決問題的狀態。
我們所有的認知和想法都是有偏頗的，我永遠只看到自己看到的部分，用自己過去的經驗和思維模式對看到的內容進行解讀。所以，其實分享自己觀點的最佳方式，是分享你的心路歷程（Share your path）——你為什麼得出這樣的結論？——而且關鍵是要追溯到事實。比如Carol的事實就是旅館信用卡賬單。之所以到從事實開始，有三大原因，第一，事實是最沒有爭議的；第二，事實是最令人信服的；第三，事實不含任何侮辱。
再來一個例子：
錯誤的方式，從主觀結論開始：
Brian：「我想跟你討論你的領導方式。請不要對我事無巨細都要管理，我受不了了。」
正確的方式，從事實開始：
Brian：「自從我開始在這裡工作，你讓我每天跟你開兩次會，比其他人次數都多。你同時也讓我在有任何想法時都要向你請示。」
Fernando：「你說這些的意思是？」
Brian：「我不知道你是否有意要傳達這個意思，但是我開始覺得你不信任我」…
最後一句Brian其實也是再要求Fernando來分享他的心路歷程（Path）。邀請別人從事實開始分享。如果別人直接給出主觀觀點，不要急著生氣，你可以問「是什麼讓你這樣想的呢？是我做過什麼、說過什麼？」很多時候，當你知道了事情的來龍去脈之後，你會發現，你認為的問題，其實根本不存在。
情緒才是key啊！
嘰里呱啦叨叨了這麼多，有沒有人已經受不了了：懶媽你講了這麼多，有什麼用啊！當我氣得嘴唇發抖的時候，我哪裡還記得這些啊！
懶媽聽到了！情緒這個話題，懶媽好有多好多話想說（以後會詳細分享）。懶媽想說的是，今天講的談話技巧，其實對自己在吵架時的情緒有意想不到的幫助。因為運用這些技巧，你其實是在管理對方的情緒，而對方情緒越穩定，他／她怒懟你的概率越低，你的情緒也更容易穩定。你們說對不對呢？
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