賬號註銷是APP運營商應盡義務

賬號註銷是APP運營商應盡義務

對於市場環境建設來說,APP賬號難註銷,是缺乏誠信的體現；對於投資者來說,有可能導致他們作出錯誤的決策

　關育兵

近日,《新京報》記者對微信、微博、支付寶等35款APP進行了能否註銷賬戶的測試,發現摩拜、餓了么等21款APP應用內沒有註銷選項；快手、花椒直播等APP的註銷需用戶提供手持身份證照片等多種證明；拼多多、QQ的用戶賬號無法主動註銷,餓了么客服雖承諾5日內進行註銷操作,但5日後只是解綁了手機號,本應註銷的賬戶依然存在(6月20日《新京報》)。

APP賬號難註銷,原因無它,皆因利益所系。正如專家指出的,用戶數量是代表APP競爭力的硬性指標之一,是吸引投資者重要的參考數據,只要不註銷,APP的用戶規模就不會受到影響；從另一個角度說,大數據時代用戶數據非常珍貴,掌握足夠數量的用戶數據對企業未來制定發展戰略,吸引新用戶有著重要的參考意義。兩個因素疊加,APP運營商自然會想方設法阻止用戶註銷賬號,至少是為註銷賬號設置重重障礙。

企業是逐利的,有利益訴求可以理解,但賬號難註銷,對用戶的影響卻是極大的。首先侵害了用戶的信息權和隱私權。賬號不能註銷,這就相當於用戶在互聯網上的痕迹沒有被消除,用戶隱私和個人信息被泄露的風險就大大增加。如果是手機註冊的APP賬戶,手機號被原主人廢棄,再被移動運營商「二次更新」,該手機號的新主人就有可能通過手機驗證碼登錄原主人的賬號,由此產生的影響難以估量。用戶賬號註冊容易註銷難,事實上還侵害了消費者的知情權和自主選擇權。

對於市場環境建設來說,APP賬號難註銷,是缺乏誠信的體現；對於投資者來說,有可能導致他們作出錯誤的決策。擁有虛假用戶規模的APP,也會給市場釋放虛假的信號,讓更多投資盲目進入,造成市場資金的浪費。

事實上,對於APP賬號註銷問題,監管部門是有要求的。根據《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》,APP方有提供賬號註銷服務的義務。這樣的規定,目前來看顯然過於原則。從此次調查來看,至少應該從幾個方面進一步加以明確。其一,要對註銷選項位置的規範。調查表明,幾乎所有APP都將註冊放在了最顯著的位置,這可以理解；但註銷卻不應藏在隱秘的位置,和用戶玩捉迷藏。因此,從規定上明確,註銷和註冊必須在相連的區域是很有必要的。

其二,要明確註銷的程序。有APP雖然設置了註銷通道,但規定的前提條件達到數個,而要完成這樣的賬號註銷,對於用戶來說幾乎是相當麻煩的事,這實質上是阻礙用戶註銷賬戶。從規定上明確賬號註銷的條件或者賬號註銷的條件不得超過註冊的條件,也是必要的。

其三,要明確APP定期撤銷賬號的義務。對於一定期限內未登錄的賬號,比如半年或者一年,APP應該對用戶進行提醒,用戶發生登錄行為,賬號保留；用戶無登錄行為,賬號撤銷。這樣的硬性規定是一種倒逼,能督促APP運營商主動履行撤銷賬號的義務,也能更有效地保護用戶個人隱私。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！