新零售「戰火」蔓延至人才領域

自從2016年在雲棲大會上橫空出世，「新零售」儼然已經成為零售界的分水嶺，以阿里巴巴為首的互聯網巨頭紛紛牽手銀泰等傳統零售巨頭，開疆拓土，打造出一個個新零售的樣板間。但作為一種全新的商業模式，整個市場對新零售相關人才還處於十分饑渴的狀態。如何站上風口成為新零售行業中的翹楚？企業如何挖掘培育人才？相關產業還有哪些藍海？

CBNData高級數據分析師夏志成發表講話

CBNData《白皮書》顯示，在新零售發展的浪潮下，人才的儲備與爭奪已經成為第二戰場，但新零售人才缺口逐漸顯現，需求橫跨不同職能與級別；培訓和招聘成為新零售人才戰場關鍵節點，新零售培訓成細分「藍海」；數據能力成為串聯新零售培訓的核心方向，以數據、用戶和新技術為核心的課程量增長迅速；管理人才招聘需求顯著，複合能力成為人才核心競爭力。

人才的儲備與爭奪成新零售第二戰場

新零售培訓成細分「藍海」

從第一次被提出，經過近2年的發展，新零售的風口依然炙熱，並且這股熱度在從商業世界到媒體再到公眾的流轉中持續升溫。新零售人才也火了，CBNData《白皮書》顯示，不少企業已經設立新零售相關崗位，覆蓋從新零售運營、物流專員、產品經理、到業務總監等各個方向的大小職務。因此，培訓和招聘成為新零售人才戰場關鍵節點。

在新零售發展的浪潮下，市場對從業者的需求正發生著深刻的改變。尤其是在市場敏感度和技術層面，對人才能力要求大幅提高。CBNData《白皮書》發現，伴隨著新零售的快速發展，越來越多的企業與商家參與其中，通過學習提升競爭力。

其中，數據能力成為串聯新零售培訓的核心方向。在淘寶大學的課程中，有關電商零售數據分析、數據運營的相關課程的學習人次也在逐年增長。尤其是不少中小商家，從新手階段開始，就已經開始通過注重數據化運營助力自身發展。

新零售體系課程也迅速升溫，參與人數近半年環比增速均超150%。以淘寶大學旗下合作機構在線上平台發布的各類課程為例，以數據、用戶和新技術為核心的課程量增長迅速。但相較於傳統的電商運營類課程，其整體數量顯得較為稀缺，相關細分領域「藍海」明顯。

而且，與新零售相關的培訓課程中，各類電商教育機構對於新零售的理解各不相同，缺乏對於新零售人才的系統地、有針對性的培養，甚至有存在誤導企業和商家的風險。行業迫切需要逐步從探索期走向深入發展。

課程延展、技術培訓、社群化學習均成為未來發展方向

針對上述問題，CBNData《白皮書》提出，在新零售時代，培訓機構應當建設完善的新零售知識培訓體系，切實指導商家突圍新零售。而新零售的培訓體系，不應當僅僅是在戰略思想等心智上的宣導，而應當深入到零售企業的各項業務中，甚至是企業的架構調整、人力資源管理等，幫助企業提升能力。

從實操角度來看，數據能力及新技術將成為串聯新零售培訓的核心方向。基於新零售實際的應用場景來看，新的智能化技術與相關數據分析與應用能力將愈發受到重視。淘寶大學目前已經基於線上電商場景，制定了相對完善的數據和技術指導方案。而今後還將延伸至線下場景，提供新零售全域的運營指導。

此外，CBNData《白皮書》指出，引入社群化學習模式，可以有效連接企業，實現經驗、知識共享，引導學員共同踐行新零售。淘寶大學相關負責人介紹，新零售人才發展聯盟，是淘寶大學為了順應新零售時代的企業發展趨勢而創建的人力資源學習社群聯盟，目前已經已吸納近300家國內外知名企業HRVP HRD等人資負責人的加入， 共舉辦5期高質量的研討會以及1期的新零售遊學參訪。

最後，新零售培訓應該深入農村，走出國門，不僅服務於現有成熟地區，同樣致力於深耕其他高潛力待開發的通路，將更有利於提升機構的權威性和影響力。

打破原有行業壁壘，萬物新生帶來新人才需求

新架構轉型，自上而下的人才結構調整

新零售打破原有行業壁壘，重構「人、貨、場」，對於行業里的人才來說，意味著帶來全新的機會。CBNData《白皮書》顯示，當下最熱門的新零售人才市場集中在互聯網及IT，零售快消等線下傳統行業人才需求上升迅猛。

伴隨而來的是眾多新職業隨新零售興起，誕生於新技術帶來的新場景或是業態融合帶來的新職能中。比如機器人飼養員以及網紅化BA是其中較為典型的兩個新職業。不過，新的機遇也意味著新的挑戰，本身就充滿了複合性的新零售行業，對想要投身其中的人才也提出了新的要求，複合能力成為人才必備的核心競爭力。CBNData《白皮書》指出，介於前端與終端的數據商業運用，以及介於終端與後端的數據工具使用能力的跨界需求尤為明顯。

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