新零售不僅是雙線融合，更是傳統零售從思維到結構的質變

提到新零售，傳統的零售業由排斥到接受，是一個理解和感知的過程。但是，感悟新零售，並不是從技術層面輕率描述它的表面特徵，簡單理解為傳統零售+互聯網，或者傳統零售+互聯網+跨界混搭這類表象模式。

實際上，新零售發展到今天，時間雖不長，但是已經促使傳統零售發生了根本變化，對於當下零售變革所呈現出的特徵來說，未來的新零售，是傳統零售業一種基於結構重建、理念重生的質變。

換句話說，我們爭論到今天，疑惑到今天，也無法不去面對這樣一個近在咫尺的事實：傳統零售已經不復存在。

新零售有很多解釋和說詞，膚淺的層面上來看，最明顯的特點是互聯網化。但是在互聯網氛圍的籠罩下，真正的新零售卻呈現出傳統零售業實質的改變與再生。

傳統零售的商業模式，是一個獨立或者說是孤立的經營體，商業供應端到消費終端，是一個互不聯繫的簡單直線鏈條的兩端。

如果有關聯，那就是基於獨立的商品需求，通過中間渠道間接鏈接而各自孤立的行為關係。新零售的商業模式是一種發散輻射的商業形態和多端多元鏈接，從上游頂端、供應鏈到顧客，藉助全新信息工具和社交工具，覆蓋的範圍呈片狀化、放射性、交互性常態。

全新的零售供應鏈亦如此，這種形態藉助了互聯網時代的傳播能力、數據力量、社交化商業特徵。

新零售形成了s2b2c這樣一種結構的關係模式，這也是一種新經營模式和新營銷邏輯，它把服務端、線上平台、顧客連接在一起，產生無限可能的社交效益和商業效益。

從商業交易的直線條單軌關係，通過互聯網傳播形成了全新的社交系，這種關係的代表形式就包括分享經濟、共享經濟模式。

未來零售服務領域，主要藉助於共享經濟獲得流量和發展。事實上，分享經濟與共享經濟有所不同，分享經濟是存量分享，將閑置資源與資產給大家分享，發揮時間效益。共享經濟是新量共享，將新的資源與資產與大家分享，如：共享單車就是典型的共享經濟。

未來零售服務業以商品、服務功能和服務能力為平台資源，更多的通過分享、共享經濟手段獲得消費者有效呼應。

走向平台化零售模式

平台化零售模式的結構形態一般為s2b2c。傳統的零售供應鏈面臨汰換，上游製造的營銷鏈條，也遭遇互聯網商業和新營銷模式的切換整合。

零售供應鏈開始不斷進化，供應鏈以產業鏈為基礎，發展到以行業為平台，進而發展到以系統為生態，企業線上網店、供應鏈為線，平台為面，生態為體，逐步進化發展。其中發展的核心思維是整合、共享、創新，形成自組織的共同體。

s2b2c是一種集合供貨商賦能於分銷商，並共同服務於顧客的，全新電子商務營銷模式。它將優秀的供貨商篩選出來供分銷商、零售商集中採購，同時提供SaaS工具、技術支持、應用給分銷商和零售商，使其能更好地為顧客服務。

S代表平台服務，b指的是線上運營，c就是用戶即消費者。平台主要是賦能於b和服務於c，首先為b提供五大賦能，包括saas化軟體應用服務工具模式、資源集中採購、共同品質保證、服務集成、數據智能等。同時與b一起，為c提供一攬子服務。

人工智慧的發展將帶來產業的深刻變革，傳統產業和傳統零售，已經無法適應人工智慧變化要求及其運營模式，更無法分享由此帶來的紅利。這就要求傳統產業激發變革，適應新商業轉型的要求。

未來的零售業最顯著的特徵是：互聯網和人工智慧帶來的強勁消費體驗，這決定了門店的流量和效率。流量和效率就是變現能力。

智慧零售的核心是「三化」:

一是商品數據化；二是場景數據化，實現一切銷售服務數據化；三是服務雲化，門店的所有銷售業務和服務要走向雲服務平台。

互聯網下，人工智慧與之高度鏈接，緊密結合，加上雲平台的搭建和開放，辟出一條聯結消費需求、顧客全程參與、無擾購物、無感支付的智慧零售之路。

譬如：由湖南步步高集團、騰訊、京東聯手打造的長沙梅溪新天地智慧零售旗艦店，通過掃碼購、刷臉無感支付、社交APP，把顧客廣泛導流至門店，建立門店與顧客深度關聯，甚至打破了傳統地域商圈的邊界概念，跨越界限集客引流，無疑是一種有價值、有效率創新嘗試。

在這方面，無獨有偶，國內一些反應敏捷，及早奉行以顧客為中心經營理念的零售企業，也在嘗試這種智慧零售模式。近日，河南胖東來也正式宣布門店上線掃碼購，為顧客開啟新的智慧門店購物體驗。

展現全新的商業文明和消費文化形成過程

短短的一個世紀的時間之內，零售業經歷了原始的一對一封閉交易，現代零售自助開放式服務模式，互聯網商業時代，走向自今天開始的技術與思想質變的新零售。而對於中國，又多了一個計劃經濟體制下物質匱乏時代的「純賣方」階段。

到了當前，在物質消費需求被滿足後，精神消費正成為零售業新的消費特徵。為適應精神消費的需求，實體門店應實行變革轉型，從保守的傳統的交易經營理念轉向以顧客為中心的服務理念；從提供商品購買為中心轉向消費者體驗為中心，以體驗來強化消費者的認知，增強服務價值的感悟和消費愉悅，從而導引門店流量，形成購買行為。讓顧客從全新的體驗中實現精神的快樂，獲得精神價值。

原始交易轉變為場景服務，商品購買轉變為精神需求，一切以顧客為中心，以消費趨勢為導向，這就是新零售所蘊含的全新的、現代的、以人為本的商業文明，形成全新的消費文化。零售業要以此為依據，更新理念，脫胎換骨，不輸於變革，不被時代淘汰。

那些能夠躋身全球500強的企業中大多都是時代型企業，它們不迷戀於歷史，不流連於過去，而是著眼於未來，前瞻於變革。無論是中國的馬雲、任正非，還是美國的貝佐斯、扎克伯格以及日本的孫正義等企業界大佬，他們都會以明天來規劃今天，始終立於時代潮頭。

搭建生態型商業關係

新的零售未來是一種互補相依的社交型、合作型、生態型的商業關係。供應鏈與門店、企業與顧客、零售與異業、線上與線下，相互跨界，相互依賴，互信共享，變成一條嚴密的「食物鏈」，獨立、單一、一個人賺錢的零售已不復存在。

融入零售之外的理念做零售，零售企業才能得到更快的增值和發展。

區塊鏈、社交傳播，這些新的理念都會被融入新零售中來。未來線上企業在雲上，實體企業在線下，形成同一生態的海量商業社群。

其組織形式不是商業帝國而是商業生態系統，組織結構松而不散，通過股份投資、技術共享、平台公用構建適應變化的穩定結構。整個生態系統實現平台化、數據化、協同化和自組織進化，促進戰略協同、資源配置、賦能服務。

零售業展開的線上線下一體化、全渠道化是未來新零售不可逆轉和不可或缺的一個趨勢。

通過連接網路平台科技手段和零售商家的智慧，提升兩個關鍵價值：

（1）對實體企業，通過互聯網賦能的方式，把整個運營提升到一個高度的以人為驅動的、數據驅動的個性化運營方式，通過整體的數字化轉型之後，從而精確識別和認識到每個顧客。由以企業為核心的運營方式轉換到以人為核心的運營理念，關注每個層面、每個環節、每個個體、每個人，以精準的個性化方式對每個顧客進行精準服務管理和社交管理。

（2）同時在這裡沉澱出來一整盤屬於企業自己的數字資產，提升企業的運營價值，加快自己的運營效率，使企業獲得核心長效的發展機會。

對於企業，對於供應鏈，對於顧客，對於線上線下，甚至對於跨界行業，只有建立在互利互依的關係基礎上，實現真正的技術共享、策略共享、平台共享，形成一個緊密的「食物鏈」，才能獲得適應大家共生的商業生態。

從關注門店銷售額到追求流量與IP

商業範疇的所謂IP，是指基於互聯網平台，通過一些引起關注的內容，去聚集粉絲用戶。並通過粉絲用戶，去實現其商業價值的行為手段。零售門店和其他行業一樣，創造IP是未來零售的關鍵手段之一。

吳聲說：

一切商業皆內容，一切內容皆IP。

IP是以內容力為基礎的新流量，IP正在向全商業領域滲透。當我們對這些商業的變化，或者說商業作為一個新物種的進化在發問的時候，我們是在談論這個時代的連接語言。

在我們理解IP這個定義的時候，為什麼要強調變現能力？

因為它一定是市場需求集中在價值觀認同度時，體現的一種變現能力。

IP的基點是個體崛起。我們被社交網路、技術、AI，被瘋狂加速度迭代的新技術重新賦能，我們每個人都在迎來超級個體的使命和生存的常態，我們因此需要更具備辨識度的連接力。個體的崛起，就是IP價值經濟的基點，也是它的核心。

新零售同樣面臨共享經濟時代。共享經濟崛起的DNA是不斷重構我們出行、休閑和社交的場景。這一重構的本質就是場景中產品和產品、人與人、人與貨物、人與城市的連接方式在不斷改變。

商品與人的互聯，社交鏈接的編製構建，是未來新零售門店營建IP的主要任務。

新營銷學說創建者、中國式營銷之父劉春雄教授說：

互聯網營銷的博弈，其實就是流量的博弈。

大平台掌握了平台流量，所以可以通過流量分配獲取收益。

流量從何而來？

流量是IP的結果，IP自帶流量，平台也是超級IP，所以流量巨大。廠商只有掌握獨立流量，才有與平台博弈的籌碼。

lP的框架包括內容、勢能、人格化、技術平台、變現。IP是通過互聯網傳播影響消費者認知的方式。除了口碑外，lP是利用工具互動式的分享式傳播，IP是通過互聯網傳播影響消費者認知的方式。或者說，lP就是社交分享形成的認知。

零售的本質是流量，流量的獲取與生成有多種方法，IP也是其中之一。IP是生成流量的途徑，也是流量的結果之一。既是手段，又是結果。手段的同時，收穫價值效益。

零售的運營手段與能力由管理變為賦能

新零售賦予零售業全新的理念與能力，這種新理念和新能力形成緊扣時代的思想支配之下的管理工具，這象徵著未來零售業的商業行為和商業倫理的質變。

首先，零售業的經營管理必須著眼於消費者，真正走向以人為本，以消費者為中心。

在業務經營層面，從經營商品為主走向經營顧客為主，始終圍繞顧客的需求來經營，讓顧客獲得除商品和服務之外的價值，從而激發並收穫顧客身上的潛在價值。從管理維度看，應從管理業務為主走向服務員工為主，通過賦能，最大限度地發揮員工的創造力，讓員工自願為企業產生積極的能量和價值。

偉大的公司都不是以利益為最終目標，而是以改變世界為己任。

谷歌的願景是：「使人人皆可獲取和利用信息」；臉譜的願景是：「將全世界70億人連接起來」；阿里巴巴的願景是：「讓天下沒有難做的生意」。

利益是實現願景的結果，這些偉大目標的追求及其過程，其實就是賦能的過程。

未來零售的功能不再是簡單原始的售賣，不再是對員工的管控，而是通過服務刺激的方式激發顧客消費能力，激發員工創造價值，實現多渠道反哺企業。所以，新零售企業最重要的功能是賦能，而不是傳統意義上的銷售與管理。

優秀企業和精英團隊的驅動力，是創造帶來的成就感和價值。對於員工來說，賦能就是激發他們的興趣與動力，企業要注重提供激發創造力的環境氛圍和設施條件。

未來的零售管理和運營是一個生態鏈，鏈接著企業、員工、顧客、商業合作夥伴。

在企業團隊建設和企業運營方面，企業是一個整體的生態圈，員工在這裡是主角，員工應被賦予信任，被賦予更多的參與機會和話語權，這是最基本的賦能。通過賦能機制，要使員工從「要我干」到「我要干」，再到「我們一起干」，最後「像老闆一樣干」。

同樣，在門店經營方面，我們要通過賦能轉變，使顧客「要我買」（投入廣告促銷），轉變到「我要買」（粘性認同）。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！