環境的改變、政策的變化促使母嬰行業洗牌非常迅猛，未來母嬰行業的發展將何去何從！
在行業變化迅猛的今天，很多母嬰同行感慨頗深，有點賺得盆滿缽滿，有的看著別人能賺錢，可謂是兩極分化。
但從總體上看，母嬰行業發展至今，競爭力越來越強，兩極分化的情況並不是因為行業競爭的激烈程度，而是在於經營的差異化——企業和方式的變革。
在母嬰行業競爭激烈的今天，她是如何看待近幾年母嬰行業發生的變化？未來當母嬰市場的發展潛力？讓我們一起來聽聽揭陽市娃娃城孕嬰用品有限公司鄭總帶給我們的精彩言論。
採訪公司：揭陽市娃娃城孕嬰用品有限公司
採訪對象：鄭祺虹
經營品牌：惠氏、美贊臣、美素、愛他美、諾優能、卡洛塔妮、金瑞優、貝親、清素、花王、幫寶適、好奇
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哦噢BB
鄭總您好，非常感謝您抽空接受哦噢 BB 的採訪。據了解，娃娃城孕嬰成立於 2002 年，至今連鎖店已達 14 家，成績非常喜人。請鄭總為我們介紹一下娃娃城目前的經營情況，在當地母嬰市場競爭中有哪些競爭優勢呢？您又如何看待未來當地母嬰市場的發展潛力？
鄭總：感謝哦噢 BB 平台給我們提供了這樣的一個機會！感恩！
我們娃娃城公司隨著國家二胎政策的推行，加上中國經濟的快速發展，母嬰消費容量不斷增大、消費需求不斷升級、特別是對於90 後主導的新興家庭來說，母嬰消費不斷得到重視的情況下，我們迅速抓住這一行業訴求，致力於開拓粵東母嬰市場，立足揭陽，服務眾多家庭。目前我們有 14 家母嬰店，一家家政培訓服務公司，一家月子中心！
我們目前的優勢是揭陽唯一一家可以為顧客提供一站式產業鏈服務的公司！我個人覺得揭陽未來的母嬰市場發展會是以服務為主、專業、精準及高品質的模式進行！娃娃城孕嬰用品有限公司成立於2002 年，主營國內外知名品牌、優質奶粉、營養品、輔食、母嬰用品、服飾、以及益智玩具、胎毛筆、嬰兒手腳印等，為了滿足寶寶們的日常生活需求，配套開設嬰兒游泳館、嬰童理髮館；同時，為了方便寶媽們的購物便捷，特設微商城、電話購物、市區限額免費送貨上門等服務，形成一站式服務寶寶的購物和生活服務平台；是揭陽市區乃至揭陽地區優秀的知名品牌母嬰連鎖機構！時間飛快，經過團隊 16 年艱苦不懈的努力和各合作夥伴的大力支持，從默默無聞的單一門店發展成為現今擁有 14 家系統門店、1 家大倉庫，並集培訓、批發、連鎖管理、加盟、微商城同步發展的企業。
如今娃娃城已成為揭陽市首家母嬰產業鏈一站式服務且規模最大、彙集國內外知名優質品牌最多的母嬰專業連鎖機構。公司成立十多年來，一直秉承「質量第一、誠信為本、顧客至上、服務為先」的經營理念，始終堅持正規公司貨，嚴格把好進貨渠道；堅持與品牌廠家合作，確保產品品質有保障；堅持誠信經營，致力於與上游商家構建共贏發展的夥伴關係；堅持顧客至上，品質第一，以顧客滿意為經營第一訴求，服務消費者，關愛寶寶成長健康為目標！
哦噢BB
環境的改變、政策的變化促使母嬰行業洗牌非常迅猛，線上線下融合，一站式體驗購物等全新的銷售模式迅速崛起。您覺得近幾年母嬰行業有哪些變化？您又是如何看待未來幾年的發展趨勢？母嬰渠道經營者要想不被淘汰，您覺得應該從哪些方面加強？
鄭總：近幾年母嬰渠道商的變化會從單一的產品銷售轉變為專業生活顧問式服務；母嬰行業未來應該是專業、服務、精準的發展模式。
要想不被淘汰，我個人認為在當下母嬰行業從品牌到渠道的大洗牌時段：渠道商首先要從自身門店內部進行調整與資源整合，提升內部服務的專業性，增加與消費的互動性，優化門店的消費體驗，只有提升了消費者的粘性度和忠誠度才可能有源源不斷的生意做。
其次用心抓好品質、做好服務，給顧客提供更多便利的服務。切記不要隨波逐流，要有自己的精準定位和特色，不能人云亦云，別人做什麼，我們就跟著做什麼，這樣只會被市場溝汰的更快。
回想創業初期，我和老公對母嬰行業一點都不了解，想要從事的也不是這一行。只是緣於懷孕 4 個月後，為自己寶寶準備未來一切，在購物時的種種不方便，讓我由此萌生開一家嬰童店的想法，最終把我老公也給「拖下水來」，放棄了原本打算做其他行業的計劃。
有了這個想法，也看到嬰幼兒行業在揭陽的空白，再加上當時的創業激情。我們開始進行有條理的策劃、醞釀。從自身購物體驗出發，圍繞著自己的想法開始設想、策劃店面的裝修、色調以及購物的環境還有產品的結構。當時的產品是非常饋乏的，渠道有限，我們能接觸的東西也非常單一，也沒什麼對比。當地嬰童用品接觸到最好的就是愛得利與強生，想到在香港的親戚朋友送給我的寶寶的禮品是那麼的精緻、可愛，我們坐不住了，從網上大範圍的搜索，親自到深圳、廣州的百貨商場找產品。
經過三、四個月精心籌備，奔波忙碌，轉眼到了 2002 年的 7 月，在我坐滿月子時，我們首家 70 多平方米的孕嬰用品專賣店「娃娃城」誕生了！當時，我們給自己定了一個經營的目標：「要做就必須做最專業的」，嬰幼兒是未來的希望，我們必須做最負責任的事情，也必須賣最好品質的產品。
有了這樣的目標，我們就有了娃娃城的服務宗旨「精心呵護寶寶每一天，從娃娃城開始！」我們打造出集「母嬰用品、營養品、服飾、鞋帽、玩具、育嬰書籍 CD、VCD、車床、製作嬰兒胎毛筆、手腳印」為一體的一站式購物環境，開通電話購物，提供市區內免費送貨上門的特色服務。
由於做了充分的準備以及宣傳，開業前幾天，顧客還是挺多的，但是營業額卻不是很理想，在與顧客的溝通中我們發現，很多商品都是顧客不了解沒聽說過的牌子，價格也比市場上面的要高。一個月下來，一天的營業額只有300-400元，我們意識到一個新生的門店品牌，光靠做好服務與宣傳是遠遠不夠的，當顧客不認識也不了解這些品牌時，我們的門店銷售人員必須深入了解各產品的品牌歷史，熟悉產品知識，掌握一定的銷售技巧，同時還必須具備基本的育兒知識，才能夠把品質好的東西引薦給顧客，讓顧客接受嘗試了，才能得到顧客的認可，才能相信什麼是好的產品。
經過一段時間的學習沉澱，我們的業績在慢慢的增加，兩個月後我們聽到一些顧客由剛開始的否定、排斥逐漸轉變成認可與肯定，甚至由一開始說「貴」到現在會跟著再說一句「的確挺好用的，質量也不錯 ......」就這樣，我們積累了一些回頭客戶資源，因為有了這些顧客的支持，使我們更堅定了做好產品好服務的信念。好品牌，雖然短期效益不明顯，但他一定能給我們帶來長遠效應。隨著時間的流逝，更加印證了我們的執著和與眾不同是值得的，很多顧客已經不滿於我們現在的購物環境與地點，紛紛要求我們開分店，還有很多顧客開始免費為我們宣傳「要買好東西就到娃娃城，外面找不到的到娃娃城就能找到」，廠家也主動找到我們合作。
2003 年 1 月份我們 160 平方米的第二家分店開張了，2004 年6 月份我們的第三家門店 200 多平方米也相繼開張……不管事業如何發展，我們始終堅持不斷學習，持續創新，為消費者帶來更優質的商品，更貼心的服務，雖然一路走來坎坷且艱辛，但我們收穫了喜悅和友情。
2006 年 3 月底我們健全了一個獨立的倉儲配送系統，同年 5 月我們聯合各大廠家在當地榕江公園舉辦揭陽首屆「娃娃城各優奶粉婦嬰用品展銷會」，場面非常壯觀，客流如雲，同時受到廣大消費者的認可，當月還受到當地媒體的專項採訪及報道。在不知不覺中，辦一次活動能受到顧客和有關媒體的重視及認可，對於我們是莫大的一個驚喜，更體現出我們一開始就選擇做好產品，堅持專業、負責任的經營理念是正確的！
隨著市場的不斷變化以及政府對二胎政策的重視，我們認識到僅僅靠產品是很難滿足顧客需求的。為了順應這個市場態勢，我們於2015 年底成立了銘欣家政服務公司，集月嫂崗前技能培訓，職業道德及素質引導，派送上門為一體的專業服務團隊。同時，我們也在當地取得擁有 40 多年臨床婦產科、兒科經驗的榕城區保健院醫護團隊的技術支持，在2017年8月份啟動我們的銘馨月子中心的服務項目！市場競爭從未停止，我們必須不停地學習進步，認準了，就全身心地投入去做，用真誠、實幹贏得顧客的認可及各大廠家的支持，推動母嬰事業不斷向前邁進！所以我們需要不忘初心，經常想想我當初為什麼做母嬰，是為了推薦更好的產品給跟自己一樣需要的消費者，也是為了讓更多的家庭享受幸福健康的生活，而不是簡單賺一份錢，那麼就會發自內心的，從客戶的需求出發，想他們之所想，解他們之所需，供需對接，生意怎麼會不好做呢，又怎麼會受到影響呢？所以完善自我，不盲目跟風，不忘初衷，解決需求是企業在改革中企業健康穩定發展的根基。
實話說我們廣東揭陽比較小，相對來說夫妻店是很多的，畢竟是屬於三、四線的城市 ，所以鄉鎮區域較大，對於夫妻店來說他們的服務的靈活性相對也會更大一些。但是這幾年隨著消費者群體所導致的市場需求的改變，他們也會有意識到：好品質的產品和專業性的服務才是門店搶奪市場的競爭優勢，而且連鎖性門店一定是將來市場發展的趨勢，也更能迎合消費者的需求，所以越來越多的夫妻店也在逐步向此方向調整。總的說來，大家都有意識到市場在變，消費者在變，母嬰經營者更需要快速改變，否則生存會越來越難。
目前我們在揭陽當地市場是非常有優勢的，有 14 家店，店數雖然不多，但我們認真做，更是穩中求發展，所以我們非常重視增加顧客的粘性度和忠誠度。我們也在逐步在增加粘性服務項目，讓消費者真正體驗為了提升而打通的更多的一站式購物。為了建立健康穩定的企業發展體系，公司重視優秀團隊建設，我們不斷給員工提供培訓和學習的機會，打造一個公平公開公正的晉陞通道，讓員工不斷成長。員工的成長，以及快樂的工作，是娃娃城母嬰專業連鎖機構內部管理體系追求的管理核心。
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