董明珠：制度與紀律才是管理的核心

董明珠，珠海格力電器股份有限公司董事長。

連任全國人大代表，擔任民建中央常委等職務。

2016年10月18日，董明珠卸任珠海格力集團有限公司董事長、董事、法定代表人職務，繼續擔任珠海格力電器股份有限公司董事長、總裁。

2017年1月10日，榮獲「2016十大經濟年度人物」。

格力電器持續發展的成功之道，在於高度重視制度的標準化、規範化，而非人性化。作為一名管理者，董明珠愛憎分明、不留情面的真性情，是其管理風格的體現。凡事不必為了迎合員工而隱忍不發，而是直面問題、大膽解決問題，也是董明珠的一貫的管理之道。

制度就是標準

董明珠：我這一路可以說是拼拼殺殺出來的，我認為任何人在我面前只有一句話：按照制度。制度是標準，不是我是標準，也不是哪個領導是標準。

一個企業他的風格來自於一把手。這一把手很重要，重要到你的一言一行都會對一個企業產生一個文化，所以我一直致力於打造格力電器的管理模式。

管理創造效益

董明珠：2011年的時候我的利潤才6點幾，但是現在我的利潤率已經達到了12，就是我的利潤率翻了一倍，利潤率的上升來自於企業的管理。

原來螺釘，做幾百億的時候損耗七千多萬，現在做到一千多億螺釘損耗才兩百塊錢，就是管理產生了效應，這就是它的競爭力。

第一財經：董明珠認為管理就是效益，如果要做一個百年企業，就要有一個完整的管理體系。在格力，董明珠排斥用溫情，用親和力去感化別人，他始終相信，制度與紀律才是管理的核心。

董明珠：誠信是我的底線，第二個就是積極的去思考，去做一些策略，但是最重要的就是制度建設，這是我在格力電器那麼多年來，一直堅守的，而且一直致力於去做的一件事情。

對員工：沒有「人性化」的管理

董明珠：沒有「人性化」的管理，管理只有一種，就是制度，不分男女。

當時有一位領導，可能他自己並沒有意識到，但他從廣西帶來的關係員工認為自己有後台，可以為所欲為，漸漸地在無形中形成了『這個人不能得罪』、『那個人不能得罪』的氛圍，所有人辦事都察言觀色，這樣的企業還會有希望嗎？

他開票的時候想給誰開就給誰開。我清理他的賬目，發現了重大問題。針對這個問題我立了個規矩：開票的人沒有權力決定給誰發貨，收到財務發貨給誰的通知才能開單。這個制度無形之中把他約束了，做不了假，也不可能搞關係。

一次，一家經銷商沒有付款他給發了貨，另外一家有錢到賬卻沒有發貨。不管他如何解釋，我都認為不成立，錯了就是失職，如果是有意發貨就更嚴重，罰了他100塊錢（他當時的工資是800塊）。不知道他背後有多少交易，100塊錢對他可能不重要，但面子很重要。

格力內部出現的問題都會在全公司通報。這個通報在全公司引起了熱議，大家覺得董明珠好厲害，老總帶來的人她也敢敲打。通報之後，我降了他一級工資，意味著他一直都要比別人每月少掙八、九十塊，他著急了。

當時有人告訴我，人員的工作要慢慢來，要注意一點，怕以後對你自己不利。我想我不是做人的事情，我是做企業的制度建設問題，憑什麼要慢慢來？當時我就預見到老闆要找我。

不出所料，第二天一早就叫我過去了。我跟老總講，我沒有跟你對著干，我做這件事情是維護企業的利益、也維護你的利益。

對商家：用制度調動積極性

董明珠：第二個就是對商家，旺季商家都來行賄塞錢，希望能早發貨，我收到第一筆紅包的時候，我不知道怎麼辦，用來成立了經濟檢察辦公室。就是我們往往用這些東西，來推動制度建設。所以那一年增長7倍的原因是因為我們調動了所有經銷商的積極性。

我們從銀行貸款利息都是七八分甚至更高，我既然要付利息給銀行，不如把錢回饋給經銷商。隨著返利政策的不斷完善與提升，同樣又出現了新的弊病，銷售額做的越高的時候返利越多，我覺得這個不公平，然後我們再進行調整，所以說我們制度的建設，僅僅是今天設定的制度，明天未必是好的，所以要不斷的要去完善改變，廢除一些不合理制度，再設定一些更好的制度。

這就是格力電器成功的地方，我們的制度建設在這個過程當中，推動了格力電器的發展。

董明珠成長史

1990年是董明珠人生發生關鍵轉折的一年，這一年她的丈夫去世，兒子才僅僅兩歲，中年喪夫，還要養活一個二歲的孩子，這促使董明珠想要改變生活的現狀，她辭去了原來行政管理的工作，南下珠海，加入格力，成為了一名格力的一線員工。

1990年她剛到格力的時候，第一個崗位是銷售人員，被安排負責安徽市場。到合肥的第一件事，是向當地一家拖欠了42 萬貨款的經銷商追債。

關於她追討這筆債務的過程，曾經被很多媒體詳細描述過：董明珠鍥而不捨天天去找那位經銷商，經銷商愛理不理的樣子。直到下班時，董明珠站起身，一個人回到旅館。再後來，那位經銷商乾脆避而不見，這更激起了董明珠的犟脾氣，天天去「堵」，終於有一天把他堵在辦公室大叫：「你要麼還錢，要麼退貨。否則從現在開始，你走到哪裡我跟到哪裡！」經過40 天的鬥智斗勇，飽嘗冷落、戲弄和欺騙後，董明珠終於追回了貨物。

1992年，董明珠在安徽的銷售額就突破1600 萬元，她一個人的銷售量占整個公司的1/8。

1994年，董明珠被任命為經營部長一職。

1996年晉陞為銷售經理，再後來成為副總經理、副董事長。並在2012年5月，被任命為格力集團董事長。

來源：有話銘說M

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