1塊錢的事兒

說一件小事兒

一大早收到自來水廠發來消息，餘額5塊，快停水了。吃完晚飯下樓，到小區對面樓下的紅旗超市充值水卡，結果被告知只能用現金充值，下樓只帶了水電氣卡（分別查一下餘額，順帶充值），根本沒帶現金和錢包，怎麼辦？時間已經晚上九點多，紅旗超市10點下班，紅旗的工作人員又不帶現金來上班，又不接受微信或支付寶付款，要再上樓去拿錢下來估計也有點趕不上了，就只能在附近的商店去問問能不能用電子錢包轉錢給商家換成現金。

因為是在學校附近，離我最近的這條商業街不到400米的長度，居然開了7家超市（1家大連鎖超市，4家互聯網連鎖超市，三家個人超市）4家藥店，而且還是在同側，競爭激烈程度可想而知。我先是去了紅旗隔壁的藥店，問了售貨員說現金不夠了，然後又到隔壁去問了超市老闆。

超市情況：這家超市是個人經營的家庭超市，一家5口靠這家超市養活，左邊不到10米是四川最大的連鎖超市：紅旗超市，右邊不到50米也同是個人經營的超市，但是面積是她的3倍大，也就是說這家超市所處的地位基本上是夾縫中生存了，而且更要命的是店鋪裝修普通（可以稱得上是差了），燈光暗，貨品少，總之開超市最不利的條件她都占齊了，平時去買的人也比較少。

說到這，我為會去這家超市？第一是她是離紅旗最近的，遠了我也懶得走。第二是因為每天回家都會從她門口路過，離我住的地方也近，所以也至少光顧過4回以上吧，都是買些柴米油鹽之類的東西。個人感覺也算是混了個臉熟，就進去試試。

進去以後，老闆娘在整理貨品，老爺子老太太在打牌，先跟老闆說明了情況，老闆娘倒是也沒有拒絕，不過有個條件，每100塊要收1塊的手續費。

1塊錢是事兒嗎？不是事兒。一塊錢不是事兒嗎？說實話，現在一塊錢也買不了什麼，但是怎麼說呢，這個舉動就會讓人很不舒服。

首先，現在商家都是使用各種中介收款碼，這個提現都是不需要手續費的。其次，她家生意是真的慘淡，凡是懂得一點生意經的老闆，都應該懂得這個起碼的道理。顧客每一次換現或是換零的舉動，其實都是在欠他們家人情，日後定會找到機會來回報她（至少絕大部分人會這樣），微信轉賬給商家，商家換點現鈔，商家有損失嗎？沒有的。第三，說說她收手續費這個事兒，有兩種結果，第一是我嫌回家麻煩，不得已願意付這一塊錢，但是心裡始終是膈應的，這回之後，我也必定不會再光顧她家生意了；還有個結果就是，不換了，繼續找其他家，就為了心裡舒坦。

今天寫這件事，有個很主要的原因是，近期又重讀了《海底撈你學不會》，凡是有點追求，想要做大做強的老闆或是企業家，都在費盡心思的提供與眾不同的增值服務，捨得花大筆的錢去投入拉攏顧客。要吸引一個高粘度的顧客有多難，要維持一家實體店鋪，而且還是在夾縫中生存的實體超市有多難，我想這家老闆不是不知道，可惜她輸在了思維和格局上。

服務能力將替代銷售能力成為企業價值生存的最主要能力。眼看樓下越來越多的實體店鋪起高樓，眼看她們想法設法搞活動吸引顧客，眼看這些店鋪又垮了，集體轉讓。看來未來要轉型向多元化的實體店鋪發展，還任重而道遠。

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