沒人喜歡讓步，但大家都喜歡好好說話
曾經，一位央視記者要去採訪李寧。但李寧方面只願意給出15分鐘時間，而且要求不擺拍、不化妝、只能問預約好的問題。
更糟糕的是，採訪當天李寧的心情不很好，在記者拋出第一個問題，「我認識XXX，聽說他跟您也挺熟的，是您的朋友吧？」作為開場白時，李寧毫不留情地說：那照你這麼說，全世界的人都是朋友了唄？
前期不配合，採訪過程中故意刁難，換做一般的記者，只怕內心早已經吐槽了好多次，但那位記者絲毫不生氣，繼續尬聊。說自己從很小就是李寧的粉絲，李寧哪哪哪屆運動會表現如何如何出色，以及運動員經商里少有的成功人士…之後的採訪，光誇獎就進行了20分鐘，遠遠超過了約定時間。最後誇的李寧喜笑顏開，不僅採訪時間拓展到了1小時，最後還拍了照、化了妝，問的問題也是百無禁忌。
曾經有一位非常知名的社會學家說過，這個社會歸根結底是靠著人與人之間的聯繫運作著的。而人與人之間的聯繫最重要的載體、形式就是語言。語言作為社會運轉、進步的必備工具，在人們的生活中扮演著不可或缺的角色，但正因為它具有如此巨大的力量，如果使用不當，造成的殺傷力也更為致命。
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為何要使用柔軟的語言？
世界各國的學校都會開設語言課程，我們在課上學習聽、說、讀、寫，唯獨不會去學習應該怎樣溝通？什麼樣的溝通是可取的？但我們卻被教育過怎樣去質問別人，怎樣用語言還擊最能維護自己所謂的尊嚴。
如果說溝通是為了達到了解對方、推進事情發展的目的，那柔軟對話的目的就是為了用更高效、舒適的方式達成目的。
01 柔軟對話是為了運籌帷幄
如果可以用最少的努力達到最大限度的效果，為什麼要激怒對方呢？你會在憤怒的人或者心懷不滿的人面前栽跟頭，但如果你掌握了一定的溝通技巧，就可以幫助你的聽眾平復下來、理性的看待問題，在兩分鐘之內輕鬆地改變他們的行為。
02 柔軟對話是為了以逸待勞
為了促使對方主動參與合作，而不是迫於你的地位和權威。讓對方照著自己的想法進行、以自己的目標為目標，同時又認為這是自願的，如此一來，當雙方擁有相同的目標時，自然更容易推進事情的發展。
03 遠離「垃圾人」
在過去10年，美國有855名警察在執勤的時候，因為和溝通對象產生爭執，最終導致犧牲，同樣原因進急診室的警察數量則超過80萬。但這些案例中，多數都是在執法前的交流過程中發生的。由此可見，語言的危害力不亞於任何一種熱暴力行為。
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如何進行柔軟的對話
柔和的溝通所期待的最終結果無非是達成共識，推進合作、解決問題，因此如何說服對方跟著你的節奏步調前行就是，使用柔軟語言的核心原則。
01 了解與你溝通的人
我們的社會正在變得多元化，各民族、各國家、各人種之間的溝通聯繫越來越多。因此溝通中的問題，首先就可能來自不同的成長環境和文化風俗帶來的差異。
因此我們要去學習不同的文化、接納不同的文化。比如當你去一位泰國人家中拜訪的時候，你就不可以踩他們的門檻；和一位美國人交流時，需要保持一定距離等等。
02 認真傾聽對方的目的
只有當你充分了解對方的所思所想時，你才能契合問題的本質，給出最優質的解答，哪怕這種專註感是靠演技的。
人們常常會說些老生常談的話，這些話你聽過無數遍，甚至有些人表達的前言不搭後語。但即便如此，當你在同別人溝通的過程中，眼神和表情稍有懈怠，就可能爆發衝突。所以，裝出來的友善在這個時候未必不是最優選擇。
03 重複解釋
當有人對你進行語言攻擊的時候，你需要將他們的語調和情緒都拋到腦後不予理睬。然後將這些攻擊的話都轉化成自己的語言，給對方重放一次。
這樣的好處是即使你之前誤解了對方的意圖，他也能看到你在努力理解他，他也會願意幫助你修正理解偏差。
當今社會最大的虐待就是語言暴力，它所造成的傷害遠比生理上的折磨更持久。你可能不會記得你每一次挨打，可來自你在意的人的任何一句人身攻擊，你都會銘記。
甚至說肉體上的傷口會痊癒，但語言造成的心靈傷害則永遠烙印在心理。
語言比利劍更能傷人，因此我們需要學習如何說話才能讓溝通雙方都感到舒適，用一種最平和方式解決問題、糾紛。
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