SaaS風口之後，協同辦公市場的產品光環乍現

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作者：曹開彬

作為企業服務的最大風口——SaaS的發展被很多「SaaS已死」的論調蒙上了陰影。

對於SaaS是否死，曹叔姑且不做過多評論。但我卻發現了2018年的企業服務市場有一個明顯特點，即協同辦公、移動辦公市場在整個2B服務領域中一枝獨秀起來。

協同辦公才是企業服務市場真正的風口

總體感受是，2018年上半年協同辦公市場呈現出三大特點。

第一，市場增長非常快。

曹叔從不同渠道了解到的幾大協同辦公巨頭都呈現出非常高增長的態勢——40%以上的增長率。

作為深度型協同辦公市場的巨頭代表，致遠互聯今年上半年的增長率達到40%以上，泛微一季度的財報顯示其增長率達也到46%。

不僅致遠互聯、泛微、藍凌這樣面向大中型企業的、深度型協同辦公市場領頭羊們有大幅增長，釘釘、企業微信、雲之家這些面向中小企業、輕量級協同辦公市場的的巨頭們也都同樣有非常高的增長。並且，他們的增長率還高於深度型廠商。

這在所有2B的企業服務市場中，是一個非常高的增長率。在曹叔看來，這像極了15年前ERP市場真正爆發前的景象！

第二，大單越來越多。

今年上半年的大項目越來越多。大中型企業、政府部門的協同辦公需求已開始全面爆發。

曹叔還了解到，協同辦公市場開始出現千萬級的大單！這不是一個偶然項目，隨著應用的普及與深入，協同辦公市場出現千萬級、億級的大單是必然的。因為，它給企業帶來的價值遠超1個億，它是企業數字化轉型的基石。

這在所有2B的企業服務市場中，是一個投入不低的項目。它的投資，基本和過去的ERP項目達到了同一個層次。

第三，競爭越來越激烈。

2018年的市場競爭可以用「紅海」來形容了。

在輕量級市場，釘釘和企業微信的正面撕殺開始真正展開。除此之外，美團、今日頭條、中國移動等新晉者也開始蠢蠢欲動。就在不久前，京東也宣布正式進入移動辦公市場。在輕量級市場，已成為巨頭們「玩弄」的天下。

在深度型市場，競爭也開始變得更為激烈。泛微上市之後開始大面積發力；致遠互聯獲得高額融資、邀請向奇漢擔任執行總裁，開始進行體系化的梳理與作戰；用友也正式宣布殺入協同辦公市場……

另外，更為重要的是，輕量級選手與深度型選手開始相互滲透。釘釘開始殺向中大型企業。泛微則在全國造勢，強推eteams；致遠互聯則用CAP4作為戰略埋點。

這在所有2B的企業服務市場中，可以說是競爭最為激烈的市場之一。

因為這裡巨頭雲集。因為這裡是市場洗牌的前夜。

產品將重新成為廠商競爭優勢角力點

這三大市場特點的背後，其實都是反映了一個現狀，即解決企業的協同問題越來越迫切。

事實上，「協同辦公、OA、移動辦公、協同平台」等這些眾多看似不同名稱的招標項目背後，其實都是反映了一個本質事情：即企事業單位、政府部門需要一個協同辦公產品來解決他們在日常經營管理中的協作問題。

曹叔認為，這從一定程度表明，協同辦公已成為企業的一個成熟需求。協同辦公市場已成為企業應用市場中的一個成熟市場。

面對這樣的一個成熟市場，不同廠商之間競爭的角力點有所變化。

對於輕量級的協同辦公市場，知名度和是否免費，還仍然是廠商的競爭優勢角力點。尤其是知名度，成為其中的關鍵要素。是否知道，是中小企業是否採用某一品牌的決定性因素。因為這個市場太大，知名度的普及是一個難度非常大的事情。

但在深度型的協同辦公市場，不同廠商之間競爭的角力點開始變化。知名度和是否免費完全不成為其中的決定性因素。在兩年之前，知名度是一個比較重要的要素。不過，比之更重要的是覆蓋度，即廠商是否有銷售覆蓋了目標市場。誰有銷售跟上，客戶就有可能被其斬獲。

但自從泛微上市、致遠互聯大範圍招募渠道之後，深度型協同辦公市場的目標客戶覆蓋度基本達到一致，很難出現某個區域或目標客戶只有被一家廠商覆蓋的情況。

曹叔的判斷是，在這種同覆蓋度的背景下，產品或解決方案、價格、實施團隊將成為協同辦公廠商們競爭優勢獲取的新角力點。

價格這個不好評論，因為有時有惡性競爭的「鬥氣價格」。但曹叔認為，從總體趨勢來講，客戶對價格的把握度也越來越強。也即是說，隨著市場的成熟，價格也正在逐漸形成一些共識。因此，從長期來看，價格不會成為獲取長期競爭優勢的來源。它只是一個特定項目的競爭策略。

在曹叔看來，實施團隊是一個競爭優勢的重要角力點。這也是當前協同辦公市場是否能更大速度往前發展的重要因素。實施人才缺乏，是當前協同辦公市場的重要矛盾。誰解決了這個矛盾，誰就會成為競爭中的大幅領先者。

不過，從當前廠商們的發展狀況來看，曹叔還沒有發現有哪個廠商很好地解決了這個問題。說實話，這成為廠商們的一個共同弱點！

所以，曹叔認為，產品和解決方案的優劣，反而是當前協同辦公廠商們競爭的主要角力點。價格、實施團隊，都不是當前廠商們自己所能控制的，產品或解決方案是自己可以發力的。

產品競爭的焦點在於組織制度的數字化映射與自動執行

既然當前協同辦公廠商競爭的角力點在於產品或解決方案。那麼，協同辦公產品競爭的角力點又在哪裡呢？

「協同辦公產品的本質是組織架構與組織制度的數字化解析與自動化執行。」

這是致遠研究院院長鬍守雲的觀點。曹叔對此非常贊同，並且也認為這是當前協同辦公產品競爭的一個重要角力點。

這其實包括三個方面的含義，即基於組織架構的協同、基於組織架構和崗位而不基於角色的流程設計、基於平台的業務生成器。

首先，一個企業、一個組織的協同，最根本的是組織內不同部門之間的協同。跨部門的協同，一直沒有很好的工具和手段進行解決。協同辦公產品便是解決這個問題。

這其中的關鍵點是，協同辦公產品能否輕易地實現組織架構的變更。

現在進入了移動互聯網、快速致勝時代，業務不斷變化不斷創新成為新常態。業務變化就必然帶來組織架構的不斷變化。現在快速發展的互聯網公司，就是其中的典型代表。

集團組織架構是除互聯網公司之外的另一個典型應用場景。大型企業集團的組織架構非常複雜，也經常變化。協同辦公產品必須能快速實現集團組織架構中各種複雜關係、複雜層級的映射。同時，也要能根據實際情況快速地、靈活地進行設置，快速地實現變化的需求。

其次，協同辦公產品的流程設計採用何種方式實現也是重要競爭角力點。

工作流是組織協同中非常重要的工具。市場上很多協同辦公產品的工作流都有兩個重要基石，即基於一個統一的引擎和基於角色進行設計。但這種工作流設計存在一個問題，即不能很好地滿足組織協同的快速變化需求。同時，也容易產生並發用戶太多、性能太慢的問題。

在協同辦公產品中，工作流設計的關鍵點是，每個流程都要基於組織架構和崗位設計。這種設計能快速地滿足流程調整與角色變化的需求。這是當前組織快速發展快速前進中最需要的工作流應用。

最後，基於平台的業務生成器是產品競爭的另一個重要角力點。它的重要任務是實現客戶的個性化需求，並且快速滿足客戶在應用過程不斷產生的新需求。

現在，市場上很多的協同辦公產品在滿足這一需求時基本有兩種做法：第一，靠功能配置；第二，靠定製開發。

但這兩種做法都不能滿足客戶的需要。這種方式主要存在兩大問題，即功能配置無法實現較為複雜的業務邏輯；定製開發成本高時間長。

提供面向業務的、低代碼的平台開發工具是重要手段。它能使應用人員幾乎不用代碼便實現業務系統的開發。它給了用戶一個最具創新性的工具。有了它，用戶所需要的各種業務系統都變得觸手可及，都變得極有保障。

是否能實現基於組織架構的協同、是否是基於組織架構和崗位而不基於角色的流程設計、是否擁有基於平台的業務生成器。曹叔認為，一個協同辦公產品或解決方案是否有競爭力，這三點是重要的判斷標準。

集成化、智能化、定製化三化是未來產品的重要方向

更進一步，從未來來看，曹叔認為，協同辦公產品在上述三個角力點的基礎上，將呈現出三個重要的發展趨勢，即集成化、智能化、定製化三化。。

智能化即是協同辦公平台與人工智慧的融合。在曹叔看來，這個過程將分為三個階段。第一，利用語音助理等工具實現智能交互；第二，將人工智慧和協同辦公產品的各個業務流程融合，實現業務流程的自動化處理；第三，協同辦公產品基於人工智慧平台進行重構，完全實現全新的協同辦公產品。

集成化是協同辦公產品將成為企業統一門戶，實現企業辦公的統一入口。要實現統一消息、統一登錄、統一待辦、統一搜索、統一報表。同時，要能實現基於微服務的各種企業服務的集成，充分實現企業微信、釘釘等各種社交入口的能力。

定製化是當前很多協同辦公廠商難以跨越的鴻溝，但同時也是他們不得不面對的客戶需求。通過低代碼甚至無代碼的業務定製平台，從以人為中心為出發點，實現組織架構和業務流程的自定義與快速定製，實現業務架構的隨需應變。

在企業數字化時代，基於平台的協同辦公產品正成為企業服務市場最大風口的決勝要素。它的光環將因為集成化、智能化、定製化而閃耀無限。

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