C2M：復星全球併購戰略內核

作為近年來中資海外併購最活躍的買家之一，復星仍積極在全球範圍內搜尋標的。就在幾天前，復星還通過旗下基金收購全球領先的柔性自動化生產線解決方案提供商FFT GmbH & Co. KGaA。

2018年6月18-20日，第十二屆中國走向全球化國際高峰論壇在上海隆重舉行。本屆論壇以「全球視角下的『一帶一路』」為主題，由中國全球化協會（CGA）主辦，法國里昂商學院與華東師範大學共同承辦，吸引了數百位海內外知名學者、企業領袖、外國使節及國際商務專家共襄盛會，共同探討全球視角下的一帶一路及中國企業在全球化進程中所面臨的挑戰與機遇。

其中，6月18日下午，與會嘉賓前往「一帶一路」戰略中的佼佼者——復星集團進行參觀考察，聆聽復星集團總裁助理、復星旅遊文化集團副總裁陳波講述復星集團全球化之旅，商業拓展與產品創新部董事總經理陳欣則從復星的C2M切入，闡述了復星的全球化布局、投後管理及會員體系。

復星的全球併購版圖

復星當前聚焦於健康、快樂、富足三大生態進行布局。其中，健康生態業務包括醫藥產品、醫療服務&健康管理和健康消費品三部分。快樂生態業務包括旅遊及休閑、時尚和體驗式產品及服務三部分。富足生態業務包括保險及金融、投資和蜂巢地產三個板塊。

來源：復星國際2017年報

過去幾年，通過內生髮展，國內外併購，復星在三個生態的細分業務中均有不少代表性企業。比如醫藥產品中的Gland Phama是中資在醫療領域最大的一筆海外併購；旅遊及休閑領域的地中海俱樂部則是復星在的第一筆海外併購；位於海南的亞特蘭蒂斯則是國內唯一；位於日本的IDERA投資平台則極大的提高了復星在日本的投資效率。

截止2017年底，復星在全球主要國家或地區均有一定布局。

來源：復星2017下半年宣傳手冊

進入2018年以來，復星仍持續在全球範圍內尋找標的。除了上文提到的收購全球領先的柔性自動化生產線解決方案提供商FFT GmbH & Co. KGaA外，今年以來，復星還宣布收購法國歷史最悠久且現存的高級定製時裝品牌 Lanvin、奧地利高端內衣品牌Wolford以及巴西機構經紀及財富管理公司Guide Investimentos S.A.等。

此外，外界也曾傳出復星競標諾華製藥公司（Novartis AG）價值20億美元資產以及擬收購北美旅遊資產等交易。

收購後，復星也積极參与到被投公司的整合運營中，以ClubMed為例，2017年較2015年的經營利潤從3300萬歐元增長至5100萬歐元，總增幅達54.55%。HAUCK&AUFHAUSER的稅前利潤更是一年增長了85%。

C2M:以家庭為核心

C2M，就是能把Customer通過技術手段直接聯通Maker，使客戶差異化的需求通過個性化的設計及柔性化的製造得以迅速滿足。

在C2M模型中，通過而科技和客戶驅動，在開放的生態系統中創造協同效應。首先，在C端，即以家庭為核心的客戶群中，通過收集客戶數據描繪出精準的客戶畫像，以此來吸引更優質的生產商參與到生態系統中，完成從C端到M端的傳導。當優質的生產商參與到生態系統中後，其生產的高質量產品又會進一步反向吸引到更多客戶，由此形成一個良性循環。

當然，要使C2M模型完美運轉，技術的領先和精準營銷是非常重要的。C2M戰略成功的關鍵在於三個方面的整合，即客戶整合、多場景應用的整合以及產品/服務的整合。通過人工智慧、大數據、雲計算、物聯網等技術，清晰人群畫像，重塑供應鏈，助力產品的引進與創新，讓製造端快速、工業化、規模化、低成本地響應與滿足客戶個性化需求，為消費者提供健康、快樂、富足的幸福生活解決方案。

在這樣的背景下，2017年11月11日復星正式以「有叻」亮相推出ONE Fosun整合營銷，第一次聯合集團內九大高品質的品牌產品及服務，並形成電商轉化。復星「有叻」將承載復星智造C2M幸福生態系統的願景，在C2M的戰略下，即Customer直接到Maker，實現對全社會各個價值鏈的重構。

「有叻」基於復星C2M生態的幸福家庭生活方式，致力於打造復星的特色家庭會員忠誠度計劃，為家庭客戶實現打通的積分、整合的權益、個性的激勵機制以及便捷的消費體驗，從而實現C2M生態系統的一賬通行服務和One Fosun理念。復星旗下醫院、旅遊等業務場景會與「有叻」打通，客戶享有相應會員權益；其次，通過權益和營銷活動來打造用戶的忠誠度計劃。大力提升大數據的精準高價值服務，讓顧客享有個性化的「消費方案」。商業智能支持顧客價值模型、消費層級、品類/品牌偏好、消費時段偏好等維度分析，實現交叉營銷和客單價的提升；數字化的引流方式賦能M端創新。

C2M如何促進復星旅文發展

2010年，復星旅遊投資Club Med（地中海俱樂部），此後，復星在旅遊全產業鏈持續深度布局，2016年11月，復星旅遊文化集團正式成立，目前旗下聚集了全球最大的休閑度假連鎖集團地中海俱樂部（Club Med）、Thomas cook、三亞亞特蘭蒂斯，旅遊管理品牌愛必儂（Albion），旅遊文化演藝公司泛秀以及國際親子玩學俱樂部Miniversity等。該集團也被被業界稱為復星集團旗下第一隻世界級的獨角獸。

2018年3月，復星正式發布復星旅遊文化集團品牌「復星旅文」，英文名稱為FOLIDAY（Fosun Holiday 的縮寫），這是復星C2M全球家庭幸福生態戰略的成果之一。

C2M是指以消費者為本的新商業模式，將顧客與商品製造商的連接拓展到了顧客與所有產品或服務提供者的連接，在復星旅文，C2M戰略M端的涵義包含三個方面，圍繞家庭休閑度假來開發M端（即產品），站在全球好產品的角度再往上開發產品，以及在M端讓產品體現出協同性。「我們在全球範圍內通過生態系統，建立全產業鏈的服務場景模式，為消費者提供在一個旅遊目的地想要的所有產品。

從這個角度看，通過C2M，復星旅文的產品策略也有望能夠直達消費者。

Foliday跟其他企業最大的不同在於從產品入手，在全球通過收購的方式，把細分市場領域裡面的領先品牌納入到Foliday旗下，隨著中國消費市場的轉變，對這些產品的需求會擴大。

這些品牌企業原來是獨自運作，納入到Foliday之後則是成為了復星全球生態系統的中間一環，在業務拓展上會享受到生態系統帶來的所有好處，在客戶層面會有很多融合，在市場營銷方面也有很多跨市場的動作。在這個生態系統裡面成長比原來自己單獨成長好得多，地中海俱樂部和Thomas Cook的業績從最初的虧損變成盈利就是很好的印證。

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