阿里新零售再升級：釘釘和手淘打通推智能導購

6月24日，在深圳衛視直播的阿里釘釘2018春夏新品發布會上，釘釘CEO陳航(花名無招)宣布推出被稱為阿里新零售「王炸」的產品：智能導購，引起業內關注。

「釘釘和手機淘寶的互通，讓中國最強的組織管理平台，與中國最強的消費平台強強聯合，企業開始真正跨越線上線下邊界，實現組織化的全域精準營銷和在線數字化。」無招在發布會中介紹說，智能導購產品實現釘釘與手機淘寶打通，解決了零售型企業的客戶管理和精準化營銷問題。

而產品推出後，阿里巴巴新零售將實現商家一線門店線下和線上會員系統的打通，各品牌門店實現從個人導購單兵作戰到組織化精準營銷的升級。

據了解，釘釘和天貓推出的新零售解決方案已經採用邀請方式開放，目前已有超過300個品牌的2.5萬家門店和近7萬名導購正通過智能導購產品，打通線上線下。傳統零售企業正在通過組織化變革，實現以人為本的管理方式。

「當你走進一家店鋪，導購員用了40分鐘向你介紹產品。當她最後問你是否購買時。你會怎麼做？我猜大部分人的做法都是和導購說聲謝謝，然後偷偷拿出手機拍下產品上網去查它的價錢。」上海林清軒化妝品公司創始人孫來春說出了傳統導購方式中的線上和線下的衝突，「你們知道此時的導購作何感想嗎？她的辛勤付出沒有得到任何回報。所以，在傳統零售時代下，導購和線上銷售平台之間在某種程度上是一種『仇視』關係。」

通過釘釘此次發布的智能導購產品，導購在門店招募的會員，後續專屬維護，會員無論在天貓或線下復購，導購都可以得到傭金提成。門店導購和線上銷售平台之間不再是一種「仇視」關係，而是共生共贏。

無招在發布會中強調說，更重要的是，智能導購實現了有組織的精準營銷。也就是說，會員資產是企業組織的，不是導購個人的，不會因為導購離職而流失;觸達服務方式是組織化的，會員的工作消息聚合在釘釘上，釘釘電話能體現品牌名稱，會員群發釘釘消息更加高效;而且會員畫像更精準，可以打標籤，可以做批量營銷，也可以通過雲店實現組織化離店交易。

「接入智能導購後，林清軒會員招募效率提升30倍，以前3年發展會員40萬，現在3個月積累100萬，企業銷量也提升3倍，企業受益，員工也愛用。」孫來春介紹說，現在店員不用再花費40分鐘去了解顧客的購買需求，以往顧客的購物信息以大數據的形式保存在公司雲端，可以隨時調取查看，再也不用擔心因店員的離職而帶走顧客，而且店員的銷售業績也會直接被記錄，可以更好的發現優秀員工。

要實現新零售行業的深層次變革，無招提出要實現「五個在線」：

組織在線，通過釘釘實現組織透明扁平，一鍵就能找到一線導購，之前傳統方式中，加盟店的導購是很難直接找到;

溝通在線，不再是品牌總部到區域、從區域到店長、從店長到導購的多層鏈路，信息是否觸達一目了然;

協同在線，內部效能獲得了質的提升，電商部門、新零售部門、運營部門一盤棋通力協作;

業務在線，所有的業務行為透明，數據透明，干好乾壞一目了然，能夠形成閉環;

生態在線，上下游高效鏈接和重構。

通過「五個在線」，無招說零售業將進入簡單、高效、透明、智能的新工作方式，企業實現組織化變革和精準化營銷。

談到組織的透明扁平，大潤發董事長黃明端很有體會，他說從2018年1月份開始，大潤發超過20萬的員工和導購員，全員通過釘釘溝通和協同。雖然用釘釘的時間並不長，但已經「嘗到了甜頭」。他說因為公司層級比較多，以前一線員工做了什麼，管理層很難直接看到。釘釘公平透明的扁平化管理方式，優秀員工非常容易脫穎而出，充分提高了員工的自驅力。

「比如，我們有很多90後的員工，我跟他們溝通過，他們都很有個性，都看重的是個人價值是否能得到認可，通過釘釘的全員群、日誌、周報等功能，員工的優點和對公司好的建議都能被大家看見。」黃明端在發布會現場不無感嘆的說，通過業務、生態的數據在線化，未來大潤發的人財物事會連接起來，經營業務數據、上下游供應鏈體系的數據，都能通過機器分析，實現企業的智能科學決策。「釘釘幫大潤發實現組織能力的變革，管理變得透明高效，進入新工作方式。」

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