卡儷門店運營秘籍：留住新客，喚醒老客！

原標題：卡儷門店運營秘籍：留住新客，喚醒老客！

卡儷緹絲今天看到一篇文章，寫得不錯，叫《底妝品類市場研究報告》。

下面精選部分內容，以彩妝為主跟大家分享一下！

一、底妝用戶畫像

目前底妝品類的用戶大多是年消費金額在100元以下的入門用戶，但年消費金額300-500元的初階用戶正在迅速崛起。

二、跨品類購買偏好

數據發現，底妝用戶平日喜歡購買各式女裝、包、鞋、手機殼等，商家可以考慮和這些類目展開跨類目合作。

三、關聯購買偏好

購買當天，接近一成的用戶會同時購買唇膏/口紅及眉筆等彩妝產品，面部護膚品也備受青睞，且多數會在同店購買。商家可通過搭售和關聯推薦提升客單價。

四、復購行為研究

整體來看，底妝品類的復購率並不高，只有三成用戶產生復購行為，且以單次復購為主。

底妝用戶的復購行為集中在購買後30天及180天，是商家應該抓住的老客喚醒時機。

各類底妝產品中，BB霜復購率最高，蜜粉最低，一年內復購用戶不到兩成。

BB霜和粉底的復購高峰期在30天內，而隔離/妝前復購高峰在180天左右，建議商家有針對性留意備貨周期。

五、用戶忠誠度分析

大多數用戶會在不同的店鋪流轉，僅有不到兩成的復購訂單發生在相同店鋪。蜜粉和遮瑕用戶的店鋪忠誠度在底妝各品類中偏低。

全部復購訂單中，僅有2成用戶會購買和上次購買相同的品牌，隔離、蜜粉及遮瑕用戶品牌忠誠度甚至不足兩成。

復購行為與用戶的多品牌購買偏好息息相關，店鋪可對標行業平均值衡量自身客戶運營水平。卡儷緹絲祝願大家門店生意紅紅火火，一天更比一天好！

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