揭秘：AI客服為什麼這麼牛？
最近幾年，不管是新聞媒體，還是資本市場，對人工智慧的追捧都異常火爆。
比如，手術機器人、偵查機器人、諮詢機器人、導購機器人等各類智能機器人層出不窮。其中，客服機器人已被大規模應用於各行各業，即AI客服。
對於客戶服務行業人士來說，AI客服早已耳熟能詳，它一直都被廣泛應用。但是，仍然有部分人不太了解它，對它有很多疑問——AI客服到底是什麼？為什麼要使用它？它有什麼功能特性？
今天，帶著這一系列的問題，我們一起來揭秘AI客服。
什麼是AI客服？
AI客服，一般是指利用人工智慧（AI）等技術實現的人工智慧客服，根據已建立的統一知識庫進行培訓，可以識別不同類型的客戶查詢，並提供答案或者把無法解決的難題切換至人工客服，將人工客服從簡單重複的工作中解放出來，使其從事更有價值的勞動。
為什麼要使用AI客服？
客服工作具有技術密集型和勞動密集型雙重特點，技能型人才的需求量大，服務的標準化和人性化要求高，從業人員長期重複勞動情緒大，給人以招聘難、培訓難、流失快、工作效率低和運營成本高的綜合印象。如何優化運營成本、提升服務效率是行業痛點。
隨著人工智慧的深入發展，AI客服在各行各業投入應用，不僅帶來運營成本上的優化，更產生了顛覆式的服務體驗，使優質服務從少數人的專享體驗變成普惠式的客戶價值。AI客服的出現，為傳統企業客戶服務行業帶來了新的契機。
?傳統人工客服的一般工作狀況：
服務效率偏低，一天工作8小時打100-300通電話；
人工客服情緒不穩定，客戶體驗差；
手動記錄問題不精準，主觀判斷嚴重，客戶流失率大；
客服人員無法24時工作，服務時間常與客戶時間無法匹配，造成客戶拒接和掛斷率居高不下。
?AI客服的服務時效：
一天至少可接800通電話，海量數據輕鬆過濾；
激情飽滿充滿正能量，無負面情緒干擾；
7*24小時待命工作，支持設置任意時段自動撥打；
客觀進行客戶意向判斷並精準記錄，業務流程統一高標準化執行。
與傳統人工客服對比，AI客服的功能優勢遠遠不止這些。由於研發團隊不同，每款AI客服的功能特性也有所不同。下面以小A機器人為例，看看它有哪些功能特性？
小A機器人有哪些功能特性？
小A機器人是一款智能語音電話機器人，是AI人工智慧時代專為企業量身打造的AI+SaaS全智能營銷客服系統平台，在呼叫中心系統的基礎上，融入人工智慧技術，通過自然交互、智能應答進行會員營銷與客戶服務。
小A機器人具備雙擎識別、自然交互、智能分類、多維記錄、熱點分析、導入去重、微信推送、簡訊對接、多級管理、微信推送、簡訊對接、多級管理、交互學習、人機切換、API介面等多項功能特性。
小A機器人的實戰案例
?互聯網企業回訪
?銀行、互聯網金融
智能時代，佔有先機的科技企業已經依靠AI增強的客制化服務取得了巨大成功。從小A機器人入駐過的企業反饋得知，有了小A機器人，業務流程越來越便捷，客戶體驗越來越順暢，企業人力得到了優化，業績得到了提升！
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