資金隔離、資產穿透 PPmoney網貸CEO八字箴言談網貸
『以合規、科技、人才為重要驅動力，PPmoney網貸已穩穩地走在可持續發展的快車道上，不斷提升服務層次與效率。』
隨著互聯網金融成為國家「普惠金融」戰略的重要組成部分，國內互聯網金融平台快速崛起。經過2016年監管元年、2017年合規之年的監管篩選以及市場競爭的不斷優勝劣汰，真正具備實力的互金平台留在了桌面上，開始新一輪的競爭。
而在新的競爭環境下，什麼樣的平台能獲得用戶的信任？用戶真正關心的是什麼？如何在激烈的競爭中脫穎而出？在6月22日PPmoney開放日暨廣州粉絲見面會上，PPmoney網貸CEO胡新給出這樣的觀點：「行業從亂象叢生走向理性發展，如今進入新的階段。我們能得到越來越多用戶的認可，比拼的是合規安全、技術深度、服務質量以及對人才的高度重視。」
PPmoney網貸CEO胡新在PPmoney開放日上為用戶答疑解惑
擁抱監管堅持合規運營是平台長久發展的保障
國家監管政策逐步落地後，擁抱監管、合規運營，成為網貸平台穩健發展的有力保障。儘管目前行業已進入強監管時代，但無視政策、違法經營的平台仍然存在。在PPmoney網貸CEO胡新看來，從事互聯網金融事業，要始終對監管政策、合規運營保持敬畏之心。互聯網金融平台定位為網貸信息服務中介，一定要清楚自身的角色和責任，做真正的P2P平台。
如何辨別出真正的互聯網金融平台？具備什麼條件和資質才能成為合格者？在當日的「CEO面對面」交流環節中，胡新為用戶道出辨別靠譜平台的真諦——一是平台要做到資金隔離，二是要做到資產穿透。
所謂「資金隔離」，就是銀行存管，實現投資者資金與平台資金的隔離，保證投資者的投資、提現等動作在存管銀行賬戶內進行。「真正的資金隔離，是銀行存管實質上線，而非停留在簽署存管協議層面。各位P粉要注意深入了解，不要被表面的文字宣傳迷惑。」胡新指出。
所謂「資產穿透」，則指平台的底層資產依法合規、債權透明，主要體現在信息披露上。作為網貸信息中介平台，要讓債權人清楚知道自己的資金去向。作為行業頭部平台，PPmoney網貸的信息披露工作已到位——不僅在自家網站、APP 都設置了信披專欄，詳實披露借款人信息、項目信息、風險評估及提示等信息，同時公布成交量、在貸餘額、逾期、代償金額、收費標準等平台運營數據，保證信息公開透明。除此之外，平台還積极參与第三方權威機構信批評級，多次位列網貸之家、網貸天眼、融 360、星評社等第三方機構信批評級排行榜前列。
在見面會上，備受用戶關注的備案進展問題也得到胡新的詳細回復。胡新透露，平台於今年4月份按照現行監管政策的要求提交了驗收申請，將積極爭取成為較早通過備案驗收的平台。按照公司董事長陳寶國提出的「三資理論」，目前集團已夯實了資金與資產兩方面的基礎建設工作，完成了從0到1的積累，正緊鑼密鼓地籌備境外上市計劃，當前各項籌備工作進展順利，有望在2019年取得突破性進展，讓廣大投資人共享公司發展的豐碩成果。
科技驅動創新 提昇平台服務效率
在做到合規運營的同時，通過技術提升服務效率也成為平台的競爭力之一。胡新表示，技術是目前互聯網金融平台發展的驅動力，賦能風控、營銷、投資匹配等領域，從而加速業務的快速增長。
在與投資人面對面的交流中，PPmoney網貸技術負責人容賾指出，人工智慧、大數據等技術手段在公司業務發展、管理中發揮重要作用，是平台安全運營的得力保障。作為PPmoney網貸乃至集團的核心部門之一，技術中心是人員最多的一個部門，充分體現著公司作為一家金融科技公司的本色。
為更加合規運營、給用戶帶來更高效的服務，PPmoney的技術中心團隊潛心研發，經過無數個日夜，成功搭建起強大的金融科技體系，獨立研發出五個系統，從而提升公司運轉、用戶服務的效率。其中，智能撮合系統蜂巢系統充分利用大數據風控、金融工程、智能匹配等技術手段將投資人的投資需求和各類金融資產進行合理匹配，實現風險分散並滿足投資人特定的投資回報要求；連夜攻關上線的銀盾系統，實現投資人資金與平台資金的完全隔離；智能風控系統靈機系統藉助大數據、機器學習、知識圖譜以及信用風險管理模型等最新技術，為公司借貸業務在貸前、貸中以及貸後提供全方位的智能支持，極大地提高業務效率和風控水平；而為提高日常運營管理效率，技術中心還研發出專註於數字智能營銷的神工系統和實時監控系統巡鷹系統。這些系統不斷迭代和升級，不斷高效運轉，為用戶提供金融安全保障，也為服務的升級插上了翅膀。
服務升級與質變 解決用戶痛點
事實上，互金平台的用戶服務在近年來也發生翻天覆地的變化，從最初的人工電話服務到智能應答，從最初單純的線上溝通到線下的面對面互動交流，豐富的溝通形式不斷重塑和優化平台與用戶之間的關係，不斷解決用戶在投資中的痛點，繼而提高服務效能。
在見面會上，PPmoney網貸客戶運營負責人曹志遠指出，平台在服務上不斷創新與優化，通過精準營銷和描繪用戶畫像，為用戶提供更貼心的服務。目前平台服務流程越來越成熟，線上線下溝通越來越充足，服務質量與效能持續得到穩健提升。相比於2016年，PPmoney的服務效能實現質的飛躍——平台熱線服務人均效能提升3倍，理財顧問人均服務的大客戶數從1000個增加到1300個，而在線客服人均效能從943個提升到1800個，整整提升了2倍。曹志遠坦言，上線智能機器人在線自助服務系統後，平台的客戶服務效能再次提升。截止到今年5月末，機器人渠道總共服務客戶67.9萬次。2016年5月，智能機器人單月服務量僅僅0.62萬，準確率63.1%。而上月，這兩項數據分別提升到了10.3萬和95.2%。
亮眼的數據表現，說明平台在服務和解決問題的效率上進步明顯，帶來用戶滿意度的提升。「服務沒有終點，只有不斷去挖掘用戶的需求，為他們營造更多的歸屬感和信任感，才能獲得更多認可。」曹志遠說。
最後，胡新還提到公司的人才觀。作為金融科技公司，PPmoney網貸堅信「人才是第一生產力」，2012年成立至今為互聯網金融行業培養了近萬餘名人才精英，並通過校企合作、內部培訓、項目積累等方式滿足自身的人才需求。同時還積極從海外引入一批高層次的歸國創業人才，希望通過人才的積累特別是技術人才的匯聚實現跨越式發展，當前以大數據、人工智慧為代表的前沿技術為金融科技打開了一片新天地。
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