網易嚴選真可怕！無憂退貨成擺設，萬元商品退貨費1000多

如果你網購一款上萬元的貴重商品，突然看到購物者評價商品不好，你會怎麼做？肯定是立即退貨，對么？你沒收到貨，就立即退貨了，請問你還需要承擔費用么？

很多網友肯定會說，我沒拿到貨，沒拆封，我憑什麼要承擔費用？但是一位宋先生在網易嚴選這樣的B2C電商平台上購買一款價格高達11999元的網易嚴選自營按摩椅，沒收到貨就選擇退貨，卻被網易嚴選要求支付運費712元以及翻新包材料費400元。

宋先生頓時覺得自己被騙了，這哪裡是電商平台，簡直是「雁過拔毛」的銷售模式啊！

買了件豪華按摩椅，發現大量差評

據宋先生介紹，他一直是網易嚴選的老客戶，家裡很多東西都是在嚴選上購買的。最近，肩膀不舒服，想買個按摩椅，於是又想到嚴選。看了一套11999元的「網易智造太空艙按摩大師椅」，感覺功能齊全，於是就下單購買了。

然後就一直在刷網易嚴選APP查看物流狀態，無意間看到這款按摩椅後面購買者評價，一共6條評價里有三條是差評。其中一條列舉了這款按摩椅的五大罪狀：太大佔地方、氣味大有毒、加熱不在腰部、肩頸按摩不到、氣囊沒有按摩作用等，總之花錢買了個沒地方扔的大傢伙。

宋先生看到這條評價後，非常擔心自己花10000多元買個廢物，放在家裡佔地方，看著心煩。於是立即選擇了退貨。

30無憂退換貨成謊言？想退貨要繳1112元

在網易嚴選這款按摩椅的正下方，清楚的寫著「30天無憂退換貨、48小時快速退款、網易自營品牌、滿88元包郵」，顯然這是告知消費者，按摩椅買後如果不滿意，30天之內可以無憂退貨。

據宋先生介紹，由於網易嚴選標明這款按摩椅是30天無憂退貨，於是他才選擇的退貨。可是卻被網易嚴選電話客服告知，需要繳納2000多元的退貨費，包含了來回運費、檢查費、包裝費等。宋先生告訴客服，他根本沒收貨，沒看到貨，你們收什麼檢查費？

然後，他收到網易嚴選客服發來的簡訊，產品退回費712元+翻新包材費400元，共計1112元。

買個了10000多的30天無憂退貨商品，消費者根本沒碰商品，退貨就收1112元。宋先生說：「這哪裡是無憂退貨，簡直是敲詐消費者。」

筆者就此諮詢了某律師事務所孫律師，她認為，在網易嚴選該按摩椅下方告知消費者「30天無憂退貨「的說明中，嚴選並未明確聲明該商品的退換貨費用，默認就是「無憂免費退貨」。現在消費者退貨卻又要收錢，這顯然涉嫌欺詐消費者。

這裡還有個小插曲。宋先生已經在網易嚴選App上選擇退貨，可是第二天的夜裡12點，還是收到配送和安裝公司的簡訊，告知第二天要上門安裝。

宋先生第二天緊急打嚴選客服電話告知自己已經網上退貨，不需要送貨安裝，這才沒上門。他感嘆，這網易嚴選的電商平台和物流信息難道還是割裂的？購物體驗實在是堪憂。

電商越來越普及的時代，消費者關心的不再只是商品價格，更在乎購物服務水平、購物體驗好壞，網易嚴選作為一家號稱嚴格控制品質，為消費者創造「好生活」的電商平台，卻與消費者玩文字遊戲，為消費者挖坑，這必然損害品牌和口碑。

以後，誰還敢在網易嚴選購物，這種「雁過拔毛」的銷售方式，實在是太可怕了！

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