改變銷售人員與CRM系統的語音交互方式，Tact獲2700萬美元C輪融資

【獵雲網（微信號：ilieyun）】6月26日報道（編譯：福爾摩望）

通常情況下，想讓亞馬遜、微軟和Salesforce三大雲端巨頭達成一致是幾乎不可能的，但今天，它們都參與了Tact.ai 2700萬美元的C輪融資。該創企一直試圖改變銷售人員使用語音與CRM系統中的信息進行交互的方式。

Amazon Alexa Fund、Salesforce Ventures和M12（前身為Microsoft Ventures）與Comcast Ventures一起，成為這家公司此輪融資的戰略投資者。傳統風險投資公司Accel Partners、Redpoint Ventures和Upfront Ventures也參與其中。根據Crunchbase的數據，迄今為止，Tact已經獲得了超過5300萬美元的融資。

亞馬遜在語音界面上投入了大量資金，它也意識到Tact在企業環境中所做的努力。事實上，Tact是去年秋季首次推出的Alexa for Business的首批服務之一。「就像人們很快會在家裡採用語音技術一樣，我們看到了企業語音服務的巨大機遇，」Amazon Alexa Fund總監Paul Bernard說。他將Tact視為這一變革的最前沿。

似乎要證明亞馬遜的觀點一樣，該公司還宣布了一項產品增強功能，以改善汽車的語音體驗。這一被稱為「語音智能」的功能就像一款基於汽車的虛擬助手。銷售人員將大部分時間花在汽車上，該工具不僅可以為他們提供關於下次會議的基礎內容，還可以提供有關交易的詳細信息和其他相關信息，例如最近提交的服務票據。Tact CEO Chuck Ganapathi解釋說，所有這些信息都可以幫助銷售人員進行更有效的會議。

「我們希望在行駛過程中的銷售專業人士，能夠注意前方道路，所以我們正在向他們推送信息並發起對話，這正是人類助理的職責所在。」他說。

Ganapathi對CRM工具局限性的理解可能比任何人都要好。這是因為在他創辦Tact之前的20幾年裡，他一直在幫助建造這樣的系統。他首先與Ernst and Young合作定製系統，然後與Siebel Systems進行了合作，最後與Salesforce使用雲進行合作。

CRM的價值主張一直是它為公司提供了存儲客戶數據的中心位置。這雖然是一種電子格式，但輸入和檢索數據對繁忙的銷售人員來說仍然是一件苦差事。Ganapathi於2012年推出了Tact，希望能夠使用語音來幫助更輕鬆地與這些工具進行交互。他顯然超越了自己的時代，但這項技術最終趕上了他的想法，而這筆交易中的戰略投資者也認識到了銷售人員語音界面的價值。

Ganapathi說，Tact背後的想法是減少從資料庫中添加和檢索信息所涉及的摩擦，並使銷售工作變得更容易。如果銷售人員能夠獲得他們需要的信息，他們可能會獲得更多的銷售額，這對任何公司來說都是相當吸引人的。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！