亞馬遜、微軟和 Salesforce 加大語音項目投入，共同投資 Tact.AI

通常情況下，你可以獲得三個像亞馬遜這樣的雲端巨頭， 微軟 和 Salesforce 在很多方面達成一致，但今天他們都是 Tact.AI 的 2700 萬美元 C 系列投資的一部分，該公司一直試圖改變銷售人員使用語音與 CRM 系統中的信息進行交互的方式。

亞馬遜 Alexa 基金，Salesforce 風險投資公司和 M12（前身為微軟風險投資公司）加入康卡斯特投資公司，成為本輪公司的戰略投資者。 傳統風險投資公司 Accel Partners，Redpoint Ventures 和 Upfront Ventures 也參與其中。 根據 Crunchbase 的數據，現在 Tact 已經籌集了超過 5300 萬美元。

亞馬遜當然在語音界面上投入了大量資金，並且已經認識到 Tact 在這次投資中在企業環境中所做的努力。 事實上，Tact 是 去年秋季首次推出的 Alexa for Business 的一部分服務之一。「就像人們在家裡很快採用語音技術一樣，我們看到了企業語音服務的巨大機遇，」 亞馬遜 Alexa 基金總監 Paul Bernard 說。 他將 Tact 視為該運動的最前沿。

好像要證明亞馬遜的觀點，該公司還宣布了一項產品增強功能，以改善汽車的語音體驗。 被稱為 「語音智能」 的功能就像一輛基於汽車的虛擬助手。 銷售人員將大部分時間花在汽車上，該工具不僅可以為他們提供關於下次會議的基礎知識，還可以提供有關交易的詳細信息和其他相關信息，例如最近提交的服務票據。 所有這些信息都可以幫助銷售人員進行更有效的會議，Tact CEO Chuck Ganapathi 解釋說。

「我們希望銷售專業人士在路上，注意前方道路，所以我們正在向他們推送信息並發起對話，這正是人類助理的職責所在。」 他說。

Ganapathi 理解 CRM 工具的局限性可能比任何人都要好。 這是因為在他開始 Tact 之前，他一直在幫助他們建立超過 20 年 - 首先與 Ernst and Young 合作定製系統，然後與 Seybold Systems 合作，最後與 Salesforce 合作在雲端。

CRM 的價值主張一直是它為公司提供了存儲客戶數據的中心位置，這是一種電子郵件類型，但輸入和檢索數據對繁忙的銷售人員來說大多是一件苦差事。Ganapathi 於 2012 年發布了 Tact，其中使用語音來幫助更輕鬆地與這些工具進行交互。 他顯然超越了自己的時代，但這項技術終於趕上了他的想法，而這筆交易中的戰略投資者當然認識到銷售人員的語音界面的價值。

Ganapathi 說 Tact 背後的想法是減少從資料庫中添加和檢索信息所涉及的摩擦，並使銷售工作變得更容易。 如果銷售人員能夠獲得他們需要的信息，他們可能會獲得更多的銷售額，這對任何公司都是一個相當引人注目的論點。

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