聯接與賦能，汽車之家車商城為何能同時解決買賣雙方痛點？

建立一個全新業務場景，在這個業務場景中提升整個產業鏈效率——這就是汽車之家車商城帶給行業的價值。

新車市場的下探轉移與經銷商區域分布不均衡之間的矛盾，購車需求旺盛與經銷商盈利壓力增大之間的矛盾——這兩大矛盾近年來隨著車市的發展正在不斷凸顯。

從主機廠角度來說，需要擴大新渠道消化增量，降低集客成本。對經銷商來說，需要降低營銷成本、控制庫存，並提高增值服務成交機會以提升利潤。而消費者更是因為早就厭倦了與銷售顧問的鬥智斗勇，而需要更加透明、安全、實惠的消費。

因此，汽車之家車商城作為新的商業模式，它所做的就是在滿足消費者成本、效率、體驗的前提下，與廠家、經銷商同步發展，實現在傳統模式上的增量。同時以其在信息獲取、資源聚合及管理上的優勢，給消費者帶來更高效透明的售車模式。從此次汽車之家「618品質購車節」中，我們已經能看到汽車之家車商城模式的優勢以及它能帶來的價值。

▎汽車之家車商城解決了傳統電商的哪些痛點？

汽車電商在多年發展後，正逐步回歸其本質——「賦能者」的角色定位。傳統汽車經銷體系壟斷、經營範圍窄、靈活度低等問題影響著車輛的流通效率，而交易環節繁雜、低效、不透明的問題也導致消費者購車體驗不佳的情況時有發生。

這其中的不對稱、不平等恰恰就是新商業模式切入的機遇。汽車電商通過與傳統經銷商零售網路的融合，為消費者提供一個透明化、有確定性的產品和服務。但是目前大多數汽車電商仍處於引流集客的階段，遠未達到線上線下協作服務的常態化狀態。

傳統意義上的汽車電商存在兩大痛點：僅充當為經銷商攬客的角色，無法提供趨向真實的消費體驗。

汽車之家車商城要如何解決這兩大痛點？首先就是要介入交易支付並為之提供服務保障，實現從線上訂單支付到線下核銷的全閉環流程。其次就是用VR等先進的技術，實現線上即可更加真實地查看展廳車輛、訂單創建與支付。

通過創新技術為經銷商提供更多線索，通過線上網店建設線下渠道打通幫助經銷商增加客戶黏度，一系列全新的服務和產品上線，讓汽車之家車商城得以在汽車電商大浪淘沙之下依舊站在前沿。

▎用先行賠付，保障消費者O2O流程的權益

對於大多數汽車電商而言，線上的成績只是開始，線下汽車交付的工作流程才是重點。線上線下的更好結合，是汽車電商首要解決的關鍵問題。

消費者在線上下訂、線下提車，作為平台方就必須通過嚴格的管理制度和數據管理系統，給消費者提供汽車交易全環節資金流、信息流的管理，保障交易的安全與效率。

在此次汽車之家車商城「618品質購車節」中，我們已經看到了這樣的趨勢。車商城為消費者提供了三大保障，核心就是消費者遭遇糾紛時由平台方先行賠付，從而實現了有效的風險管控。

這其中包括車輛未按照與消費者約定的時間交車、承諾的價格/贈品等權益沒有在交易中兌現、線上線下商品信息不符等。當遭遇這些情況時，車商城不僅有相應規定的賠付標準，而且如果買賣雙方沒有達成一致，車商城都會給予先行賠付，最大程度保護消費者利益。

此外，當用戶支付不少於1000元的訂金時，可以鎖定指定車輛和價格在7天內不發生變化。只要沒有簽訂正式購車合同，訂金隨時可退。而且除了在支付中的服務，車商城還將服務延展到後續的用車中，諸如遭遇交通事故或車輛故障時的諮詢處理、用車中問題的解答等。

這樣的政策事實上很大程度上消除了過去消費者對於汽車電商線上購車的顧慮，真正做到了打通線上線下，並通過保障服務的提供介入消費者的支付交易中，而並非引流集客後便撒手不管，這事實上打消了相當一部分消費者的購車顧慮。特別對於汽車經銷商布局並不充分的三線以下市場消費者而言，能夠給他們提供滿意的服務，車商城這樣的平台方在中間起到了很大的作用。

▎不只是實景看車，VR已滲入交易環節

對大多數消費者而言，汽車是一個超級大件，真實的比較、欣賞、乘坐、試駕和體驗，對於他們來說幾乎是不可刪除的環節。這一點上，汽車之家車商城的VR全景看車已經很大程度上解決了這一問題：實景360°觀看車輛內部空間、查看細節、了解相關參數，關鍵部件配有視頻展示。

然而，各類數據、智能技術不僅僅只停留在這個層面，在初期試驗後，汽車之家車商城在這方面已經完成了從圍繞「銷售線索」到創造「銷售場景」的跨越，讓VR等技術滲入到交易環節，讓線上線下的交易更講效率、更注重體驗。

本次「618品質購車節」中，汽車之家車商城首次使用虛擬展館場景，與電商交易深度結合，在VR品牌智能展館內就可完成抵扣券的訂單創建與支付，還可以在線下4S店完成抵扣券核銷。這不僅能讓讓用戶的體驗更加直觀、便利，同時也深度幫助廠商直接了解到用戶對具體車型的需求、評價，最大程度實現線索收集與訂單高效轉化。

與經銷商網路高度融合，尤其是經銷商網路不夠發達的三線以下城市，提供滿足這些區域消費者所需的產品、服務，這是汽車之家車商城的機遇，也是價值所在。我們與一位來自湖南懷化的消費者進行了溝通，除了車型與價格外，它正是看中了汽車之家車商城在交易方面提供的先行賠付保障，以及整個購車流程的高效透明，最終選擇在汽車之家車商城下訂購買了心儀的車子。

汽車電商「賦能者」的角色究竟要如何發揮作用？汽車之家車商城給出了有價值的答案。

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