MacBook鍵盤服務計劃 你需要知道這些細節

除了看好型號之外，你還可以了解一些注意事項。

對於已經提前付費修復的用戶，蘋果也會將維修款返還。

此前不少用戶反饋 MacBook 和 MacBook Pro 蝶式結構鍵盤設計中存在缺陷，而這是蘋果首次對此投訴進行的正面回應。需要維修鍵盤的用戶們除了看好自己的 MacBook/MacBook Pro 型號之外（點擊查看全部型號），同時還要留意蘋果發給直營店和授權服務商內部文檔中的一些注意事項：

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 的機殼損壞與鍵盤無關，那麼它也符合免費維修條件；

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 鍵盤有液體進入，則不符合資格；

- 如果無法識別按鍵，按鍵感覺不正常或發粘，或按鍵鬆動或丟失，蘋果指示其授權服務提供商在可能的情況下清潔或更換受影響的鍵帽；

- 鍵帽替換套件可用於英文、法文、德文、丹麥文、義大利文、西班牙文、瑞典文、中文和日文鍵盤的 ANSI 和 ISO 版式的英文鍵盤；

- 如果字元重複出現，或者以前的鍵帽替換無效，蘋果已經指示其授權的服務提供商更換整個鍵盤，這需要更換整個頂蓋，包括觸控板和揚聲器格柵；

- 蘋果需要 5—7 個工作日，以便在非現場維修中心完成服務，準備好忍受一周以上時間沒有 MacBook 可用。而隨著維修的需求量變大，等待時間可能會增加；

- 在某些情況下，Apple Store 可能會提供現場服務，但預計至少要等待幾個小時；

- 如果您的 MacBook 或 MacBook Pro 在該計劃服務後仍遇到鍵盤問題，蘋果表示以再次為用戶檢查。也就是說，雖然未明確指出，但該計劃可能會被多次使用。

- 蘋果表示會向已經付費維修過的用戶提供退款，但並未明確說明如何退款。用戶需要通過電話、在線聊天或者電子郵件聯繫 Apple 支持，或者在前往直營店/授權商維修時出示相關票據說明情況。

- 可以確認的是蘋果已經用 2017 款鍵盤取代 2016 款，2017 款在 control 和 option 鍵上標記略有不同，但功能完全相同。

2018 年 6 月 22 日，蘋果針對「小部分」鍵盤出現故障的 MacBook 和 MacBook Pro 啟動了一項全新的「適用於 MacBook 和 MacBook Pro 的鍵盤服務計劃」，可以為指定 MacBook 或者 MacBook Pro 機型用戶免費修復遇到到的按鍵問題，這些問題包括諸如字母和字元意外重複、按壓無反應以及按鍵黏滯等。

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