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什麼是航空公司的信息化、數字化和數字化轉型?

本文簡要探討了航空公司的信息化、數字化和數字化轉型的基本概念以及相互關係。

儘管全球航空公司都在談論數字化轉型,但很多從業者對於航空公司的信息化、數字化和數字化轉型的概念並非很清楚。航旅IT圈(微信公眾號AirTIT)在今天的文章中對此做一些探究,以供商榷。

數字化轉型的提法源自於新一代信息技術的發展,以及互聯網、物聯網等基礎平台的興起。在這些技術發展的大環境下,很多企業發現自身的商業環境發生了巨大的改變。例如企業運行的效率可以得到極大的優化、產品迭代要求更高、客戶對於個性化產品和服務的要求變得更苛刻等等。這使得企業經營者必須去考慮大環境下的轉型問題。

對於航空公司來說,儘管客貨運輸的主營業務並沒有改變,但是旅客卻正在發生巨大的變化,例如其購票、出行等行為都已經與過去完全不同。在這個過程中,航空公司也正在努力改變,以適應這些變化,其中,IT能力的支撐成為一個核心能力。航空公司的信息化、數字化和數字化轉型戰略就是構建這些能力的指導。

1. 航空公司信息化

航空公司的信息化是將信息進行數字化。根據Gartner的定義:信息數字化是模擬形式變成數字形式的過程。具體而言,航空公司通過構建計算機信息系統,將業務中的流程和數據通過信息系統來進行處理,通過將信息技術應用於個別資源或流程來提高效率。其核心特徵是信息的數字化(Digitization)。航空公司內部管控系統、航班運行控制系統、旅客服務系統等的運用就是一個信息化的過程。

2. 航空公司數字化

航空公司的數字化目標是改變業務模式,主要是指航空公司業務的數字化(Digitalization)。根據Gartner的定義,業務數字化是指利用數字技術改變商業模式,並提供創造收入和價值的新機會,它是轉向數字業務的過程。可以說,航空公司的數字化,是通過信息化過程中構建的技術能力,讓業務和技術真正發生互動,從而改變傳統的商業運作模式,是對構成業務運營的流程和角色進行數字化,並以此創建新的業務模式。

信息化和數字化的區別和聯繫可以總結為:信息化是從業務到數據,數字化是從數據到業務。通過數字化,建立技術與業務的對接。

對於航空公司來說,收益管理系統的應用是一個數字化的過程,在PSS系統的支撐下,完成了從業務到數據的信息化,而收益管理系統通過數據處理,實現了將數據變化成業務,從而產生價值。

3. 航空公司數字化轉型

航空公司的數字化轉型(Digital Transformation)是指在數字化驅動下發生的戰略性業務轉型。航空公司數字化轉型不僅需要實施信息技術,實現企業全面數字化,營造滿足旅客和企業客戶個性化需求和期望的體驗,還將牽涉公司的組織變革,包括人員與財務、投入產出、知識與能力、企業文化是否能接受或適應轉型。可見,這不僅是對業務及其戰略進行數字化改造,更是一種思維方式的轉型、甚至顛覆。

航空公司數字化轉型,是多維度的企業數字化,大致包括以下三個方面:

一是構建數字業務模型。航空公司以往數十年成功運行的業務模型,正在被數字創新所摧毀,不再有效。例如分銷業務的變化尤為明顯,OTA和垂直整合者的崛起完全改變了航空公司的分銷模型。航空公司需要在分銷業務上下決心變革,構建新的數字化分銷業務模型,建立可控、全渠道、全產品、以旅客為中心的分銷業務模型。

二是構建數字運行模型。就是在數字化的條件下,重新定義航空公司的運行模型,清晰地描繪業務功能、流程、與組織架構之間的關係,人員、團隊、各組成部門之間如何有效互動,從而實現企業的戰略和最終目標。例如,數字化進程正在改變航空公司對機組人員的管理模式,圍繞飛行員、乘務員構建的智能排班、自助飛行準備、自助化簽到和身體檢測、EFB和客艙移動應用等信息系統組成的數字化運行模式,正在重塑航空公司在機組管理方面的運行模型。

三是構建數字人力資源與技能。航空公司的數字化轉型,首先必須幫助其領導層進入數字時代,由於領導層負責制定公司戰略並引領戰略的落地,因此,領導層的數字能力決定了一家航空公司的數字化轉型的成敗。航空公司必須知道如何通過公司文化和激勵措施來吸引、留住和開發與數字時代相關的人才與技能;企業必須採用不同的組織架構、工作策略和方法,使機器與人有效地合作和整合在業務流程之中。在一些航空公司公開分享的數字化轉型經驗中,很多管理者都表示人才、企業文化、組織架構變革幾個方面,才是讓他們感覺到的數字化轉型中最艱難的部分。

以上簡要探討了航空公司的信息化、數字化和數字化轉型的基本概念以及相互關係,只有深入理解了這些概念,才能在不同階段或不同業務領域制定不同的戰略。


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