服裝店導購如何應對客戶閨蜜的意見

原標題：服裝店導購如何應對客戶閨蜜的意見

我把我整個靈魂都給你，連同它的怪癖，耍小脾氣，忽明忽暗，一千八百種壞毛病。它真討厭，只有一點好，愛你。——Mini Wang

最近一直都很忙，做了付費閱讀的東西，微學院社群的人都在慢慢的參與進來，所有參與分享的人，基本上都產生收入了，剛剛開始一個多禮拜，效果已經大大超出了我的預期，每個人都積極的分享自己做服裝的經驗給大家，有可以幫助別人，有可以帶來收入，對群里的每個人來說，都是雙贏的。

忙裡偷閒，偶爾刷刷抖音消遣消遣，群里的很多人也開始玩起了小視頻，老汪覺得，今後小視頻會是一個大的流量來源，所以你們也一定要重視起來。

老汪看到大家，一天到晚的為服裝生意傷腦筋，良好的娛樂活動，可以適當的舒緩我們的疲勞度和身體的壓力，2018年的服裝生意一切有條不紊的進行著，服裝實戰中遇到的問題，有各式各樣的，老汪只能慢慢的說，爭取經常寫寫，杭州這邊的天氣變化無常，尤其現在天熱，經常空調房裡進進出出，時冷時熱的，特別容易感冒。

黑龍江的馬姐提了一個我們賣衣服經常遇到的問題，就是說有客戶來店裡的時候，一般都是三三兩兩的小姐妹或者朋友幾個一塊來的，扎堆來的夥伴，很容易影響客戶的下單率，往往都是客戶喜歡這樣的款式，陪伴的說這個不適合他，其他的地方更便宜，再看看之類的問題。

確實這個問題很棘手，你怎麼回答，一般就說這是我們這邊最熱銷的，怎麼會不好看呢？我覺得挺好的，你得有自己的主見啊什麼的。這幾種說法缺乏充分的說服力，並且容易客戶的小夥伴們產生對立情緒，不利於營造良好的銷售氛圍。「這是我們的熱銷款式」則屬牛頭不對馬嘴。「甭管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣」容易招致陪伴者反感，並且顧客肯定是站在小夥伴那邊的，就算是為了給朋友面子，銷售過程也必將就此終止。

老汪把服裝叫做一個關係的銷售，銷售過程中，陪伴購物的小夥伴越多，衣服銷售出去的難度就越大。服飾店鋪中經常出現顧客對衣服很滿意，但陪伴購物者一句話就讓銷售過程終止的現象，確實非常令人頭疼。其實，小夥伴既可以成為我們成功銷售的敵人，也可以成為我們成功銷售的幫手，關鍵看導購如何運用關聯者的力量。只要從以下方面入手，就可以發揮小夥伴的積極作用，並盡量減少其對銷售過程的消極影響。

老汪覺得要做的好，有幾點很重要，你們琢磨琢磨，第一，不要忽視小夥伴。店面銷售人員要明白，小夥伴也許不具有購買決定權，但具有極強的購買否決權，對顧客影響非常大。所以顧客一進店，你要首先判斷誰是第一小夥伴，並且對小夥伴與顧客要一視同仁地熱情對待，不要出現眼中只有顧客而將小夥伴晾在一邊的情況。

老汪看到有些店的服務挺好，進門不管你買與不買，先斟茶遞水的服務再說，在這樣的銷售過程中通過服務的轉移，讓小夥伴感受到尊重與重視；買的過程中，你要察言觀色，適當徵詢小夥伴們的看法與建議；讚美顧客的小夥伴；通過小夥伴去引導顧客。這些方法都能很好地讓小夥伴感受到你的關心、尊重與重視，一旦導購在銷售前期處理好與小夥伴的關係，就為銷售後期避免小夥伴的消極影響打了一劑很強的預防針。

李小龍先生說過：世界上最柔的東西莫過於水，然而它卻能夠穿透最為堅硬的東西，可以存在於任何空間，沒有什麼能夠超越它，例如滴水穿石，這就是「柔德」所在，所以說弱能勝強，柔可克剛。

服裝銷售也是以柔克剛，避其鋒芒的過程，這第二點，小夥伴與顧客相互施壓。有的時候小夥伴可能會為朋友推薦衣服。當顧客穿上衣服感覺滿意並且你認為確實也不錯的時候，你就可以這樣說：「這位小姐，您的朋友對您真是了解，她給您推薦的這款衣服穿在您的身上非常時尚與個性。」

這句話會給顧客壓力，因為她不大好直接說衣服難看，或多或少要給朋友一個面子，何況她本身也很喜歡這款衣服。如果是顧客自己選的衣服，顧客表現得很喜歡，此時你也可以對小夥伴說：「這位帥哥，您的女朋友應該很喜歡這件衣服。」因為這件衣服顧客確實喜歡，加上你前期與小夥伴的關係處理得也不錯，此時小夥伴直接說衣服難看的概率就會降低。因為這樣等於是說顧客沒有眼光和欣賞水平，會讓顧客很沒面子，所以也會給他造成一定的心理壓力。

第三，徵詢小夥伴的建議。最愚蠢的導購就是將自己與小夥伴的關係搞得非常對立，這無助於問題的解決及銷售的推進。如果銷售中確實出現小夥伴的消極行為，為了增加銷售的成功率，導購可以採用將小夥伴拉為合伙人的辦法，共同為顧客推薦衣服。

具體的怎麼說，比如對小夥伴說：美女，您對您的朋友真是用心，能有您這樣的朋友真好！請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢。我們可以一起來交換看法，然後一起幫您的朋友找一件最適合她的衣服，好嗎？對客戶說：您的朋友對您真是用心，能有這樣的朋友真好！請問這位美女，您覺得什麼地方讓您感覺不好看呢？您可以告訴我，這樣，我們可以一起來給您的朋友提建議，幫助您的朋友找到一件更適合她的衣服。還有比如您的朋友真是細心，難怪會跟您一起來逛街呢。可不可以請教一下，您覺得什麼樣的款式比較適合您的朋友呢？這樣我們也可以多參考一下。因為實戰的話，都是隨機應變，投其所好的，還是一個個人實戰經驗的累積過程，遇到這樣的問題，切記不要讓自己與小夥伴相互對立，小夥伴可以成為朋友，也可以成為敵人。銷售都是這樣的情況，無論何時，想要成交，就不要和自己的上帝處於對立面。

說來說去，還是一個客戶的體驗度和愉悅感，你要讓客戶覺得爽，有時候價格和稍微的質量的差異，不是最大的問題，為什麼很多知名的品牌，同樣質量的衣服，他們能賣幾百，而我們只能賣幾十，這就是一個品牌的溢價，溢價在哪裡，良好的服務和客戶的愉悅感，其實其中之一，今天老汪先說到這，要接待個客戶去啦，你們慢慢領悟。

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