獨家專訪 | 喵星球深耕用戶，10年積累超2000個高粘性養貓寵主

原標題：獨家專訪 | 喵星球深耕用戶，10年積累超2000個高粘性養貓寵主

導讀：「到線下來」正在成為一種趨勢。在最近幾年出現的新興業態中，「貓咖」的興起成為「寵物+餐飲」的一種跨界嘗試。從線上雲養貓到約貓咖去一邊吃飯聊天，一邊擼貓吸貓，成為泛養寵人群可以選擇的一種生活休閑方式。

今天，雕兄探訪了喵星球創始人徐妙，聽聽她是怎麼理解自己的事業的。下面是根據徐妙的口述整理而成。

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我從事寵物行業已經有20年的經歷了，最早是一名純種貓的繁育者，後來在北京市小動物保護協會工作，擔任旗下愛貓分會秘書長一職，負責協會的貓展運營和評審員的培訓工作，教授中國評審員什麼是純種貓的標準（主要是參考美國ACFA以動物健康為宗旨的評判標準）。

當時自己經營的貓舍在全國處於數一數二的水平，但是我有一個私心就是不希望把自己的貓賣給其他貓舍做繁育，所以在2012年的時候，自己在朝陽大悅城天河灣底商開了一家140㎡的貓店，取名「甜餅寵貓」，當時應該是全國第一家專門針對於貓的寵物店，室內設計上一面牆是貓咪的展示，一面牆貓用品的銷售，其餘大部分空間主要用於進店顧客的體驗和休息。

從經營貓店開始到現在，我們有一個屬於自己的核心競爭力就是在於深耕用戶——我們服務的客戶建立在自己每賣出一隻貓才會有一個客戶（我們稱之為「好家長」）沉澱下來。因為自己想把有限的精力花在好家長身上，給他們提供一對一的專業養貓服務。雖然這種經營方式看起來會很笨，但是因為這種常年堅持，也讓自己收穫了一批中高端、高粘性的養貓客戶群，到目前為止已經積累超過有2000個好家長。

後來因為客戶基數上升，服務受制於場地空間，於是我們開始重新選址，最後新店開在2016年望京的酒吧一條街上，起名為「喵星球CAT PLANET」。這家門店面積接近500㎡，分為兩層，一層主要是酒吧餐飲區，提供正餐、飲品和酒水；二層為貓咪互動區，目前有30多隻貓，同時提供領養和寄養服務。

因為很多人會有衝動購買寵物的情況，沒過多久發現養貓並不是一件簡單的事情，於是發生棄養的行為，甚至會有虐貓的情況發生。於是，我們推出了領養服務，基於這項服務，我們簽訂一個領養合同，客戶可以先繳納押金，然後期間可以通過定期來門店消費或者給寵物做養護服務累計相應的積分，達到一定數額積分之後，可以全額退還押金。

之所以推出這樣的服務，一來是希望激勵客戶能夠愛護貓咪，二來在這期間提供給客戶專業的養寵諮詢服務，保障貓咪的健康身體，並且我們承諾服務宗旨是「讓貓咪陪伴你的終生」，即我們是終生賠付的制度，在喵星球的信用評級系統中，如果家長屬於好家長，並且死亡原因是喵星球和家長都經過努力救治無效的情況下，如果飼養的貓咪出現死亡，我們會再給到一隻等額價值的貓咪給寵主。做為感情延續。這項服務是從去年10月開始推出的，每月有20-30隻貓咪被領養，目前已經有150多隻貓咪了。

崇文門店與望京店業務設計相同，但前者位於商場的四層，店型面積同樣接近500㎡，屬於平層，更適合於展示，客群也會相對年輕化一些，主要面向親子家庭為主。而且我們在店型的設計上考慮到進店客戶對於寵物的喜愛程度的不同，設置了三層「心理距離」的座位，第一層可能是普通進店的顧客，這時候座位位置是距離透明櫥窗展示貓咪最遠的位置；第二層是貼近櫥窗的座位；第三層直接是在櫥窗內的座位。前兩層都可以在大廳外面看到櫥窗內的情況，後一層可以直接與貓咪親密互動。這樣通過有一個循循漸進的過程，對於增進普通顧客對於貓咪的好感度，希望下一次再進店的時候可以坐在離貓咪更親近的位置，甚至有可能成為一名養貓鏟屎官。

而在剛剛在上海開業的喵星球分店，同樣位於商場，但是店型面積在125㎡，店內業態主要是書店和寵物兩個業務的融合，去掉了餐飲部分，第一次採用門票制，每人30元一張票，進店人流量過高時，為保證進店顧客的體驗效果，我們採取排隊限流的措施。而作為我們的一種線下業態的新嘗試，開店一個月已經盈利。此外，北京大興天宮院凱德近期也會再開一家新店。

在店鋪經營上，因為望京店這裡多為酒吧和咖啡廳，像咖啡廳的上午開店時間在上午11點，而酒吧多為下午時間，不過，我們會更「勤勞」一些，上午會在十點營業，一直營業凌晨上兩點。世界盃賽事期間，甚至會營業到凌晨四點，目前每家門店會有12人左右，平常會有兩班制，特殊時期如世界盃期間會採取三班制。

對於門店貓咪易產生的氣味問題，我們的解決方案一是要店員要勤打掃，另一個就是引入國際級的香薰，可以中和氣味的作用，又不至於香味太重，主要是考慮到對寵物本身可能會感到不舒服。

在進店率上，目前主要通過自然客流量、線上（大眾點評、美團）預約顧客以及我們的貓客戶會員。工作日的進店客流量不太穩定，但一般周末進店客流量保持在200-400人，人均客單價在70元。

在營收表現上，目前望京店和崇文門店的月營業額均在25萬元以上，收入來自於餐飲和寵物兩個業務。其中，餐飲業務的營收基本能夠與店鋪經營成本打平，寵物業務營收為盈利部分，包括寵物商品銷售和寵物寄養服務。

文：雕兄

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