消費，到底是要升級還是要降級？

周四去一個朋友那裡喝茶聊天時，談得比較多的話題除了我這幾天一直寫的拼多多外，還談到所謂消費升級這件事，在坐的幾個朋友都煞有介事的說了說自己的認識與看法。

確實，消費升級，是圈裡人經常在談的一個概念，現在很多品牌也是言必談消費升級，經濟往上走，升級是必須的，要不，老百姓的好日子從哪裡體現呢？

但是，有個比較奇怪的現象，因為好多嘴裡喊著消費升級的品牌商，他們一邊喊著所謂的消費升級，另一邊卻一頭扎進了類似拼多多、名創優品這樣那樣的低價平台，弄的我搞不明白，他們這到底是要消費升級還是要消費降級？

先來搞明白什麼是消費升級。消費升級簡單說就是老百姓希望讓自己買東西買得舒心一點買得愉快一點，要的是一個爽字，不再是簡簡單單的買個東西，而是除了產品本身之外，還要追求好的體驗，希望有個讓人感到舒服的氛圍，要個精神和審美上的滿足，買個東西方便、便捷，有問題了，馬上有人解決，說給身邊的朋友聽時有一種自豪（其實就是想嘚瑟）的感覺，這些就是人們常說的叫附加值的那個東西。

注意一下，上面，我半個字都沒有提到提高價格。消費升級不是意味著價格升級，不是把東西賣的越貴越好，也不是搞些花里胡哨裝逼格的沒有半點實用性的所謂創意或者裝修等等之類的，這不叫升級，這叫胡搞。

從很久很久之前到現在，絕大部分老百姓購物時，最喜歡的四個字一直就沒有變過，那就是，物美價廉！我覺得有一段話說的很好，真正的消費升級，應該是通過優化生產銷售的各種環節，使其變得更有效率，或者努力研發更新的技術等方式，來給消費者提供更優質、性價比更高的產品，而不是單純的提升價格，營造一些無謂的逼格來忽悠消費者。

其實，不管你是想要去搞消費升級還是去搞消費降級，重要的是，做對得起良心的事情。

最近，連續寫了三篇有關拼多多的小文章，不是因為他的模式，而是因為他的監管，作為這麼大的一個平台，在監管方面如此不力是不負責任的，讓很多假冒偽劣混進了平台，坑了很多消費者，但客觀來說，以拼多多和名創優品為代表搞的消費降級還是迎合了很多消費者的需求，一個便宜九個愛，大部分的消費者還是愛便宜的，拼多多上有些產品還是稱得上物美價廉的，因此迎合了很多三四線及以下城市居民的需求，這些人收入低時間多，對價格的敏感度非常高，喜歡低價格的東西，另外，在一二線城市，也有大量的中低收入者和收入較高但對未來比較焦慮的人，也對價格比較敏感，所以，當拼多多和名創優品這類低價平台出現時，自然就成為了他們的購物首選。

作為工廠或者品牌商，如果你本就沒有打算做有溢價的產品，只是為了做生意賺錢，你可以把成本和利潤都壓低，通過與拼多多、名創優品這樣的低價平台合作，走薄利多銷的路線，也是一個選擇，但前提是，無論你做不做品牌，你的產品都要對得起良心，別為了在拼多多的首頁競價上把價格做到最低以爭取更多流量而完全放下產品質量不顧！如果這樣做，就不僅僅是缺德了，儘管針對的是被主流平台拋棄的屌絲，但你也要對得起這些屌絲的需求，這樣你才能實現你低價薄利多銷的賺錢夢想。

我個人是傾向於消費升級的。我對消費升級的理解在前面已經做了敘述，我仍然相信越來越多的人會追求精品，願意為品牌溢價以及情感價值買單，甚至包括上面講到的那些在拼多多、名創優品等地方購買低價貨的朋友，他們從內心也是希望購買精品的，尤其是我所在的化妝品行業。

我要做的消費升級是，讓我們的朋友花相對較少的錢愉快的買到更好的產品，物更美，性價比更高。

首先，是要賣好的東西。就想我們，產品結構持續在發生變化，今年完全轉向精品戰略，每推出一款產品，都保證是業內最牛逼的產品之一，如七香印洗衣液，前天剛在最專業的實驗室與目前市面上最好的洗衣液（美國安*S*8和美國美*家兩大高端品牌）做了全數據及直觀洗滌效果測試，結果全勝，非常好。

第二，強調個性化的需求，強調態度和生活理念，滿足朋友們的心靈呼聲，實現他們的自我風格。還是以七香印說事，比如香型和留香時間，比如安全，比如與眾不同的包裝，比如洗完的衣服就是亮而不僅僅是乾淨等等，這一些，讓它不僅僅是生活的必需品，我們打造的不僅僅是一款優質的洗衣液，而是提供一種生活美學，給大家一種充滿幸福感的衣物護理體驗，體現自己與眾不同的個性。

第三，價格不要無意義的虛高，有一個合適的倍率。還是那七香印做比方，品質不如七香印的其他高端洗衣液，他們的價格都在100多，最高的達到475ml零售495元，而我們，500ml只賣51元，相對來說，性價比是非常搞的，一方面，讓朋友們用上最牛的洗衣液，另一方面，價格既優惠又讓別人覺得你用著好有逼格的洗衣液。

第四，提供最貼心的服務，快速反應，包括對各種需求的快速反應、對售後問題的快速反應等，讓他的感覺始終如沐春風。

所有選擇迎合消費升級這一趨勢的商家必須明白，數字化的發展勢不可擋，數字化時代下消費者被極大「賦能」，消費者是一個多樣性的消費群體，他們對成功、健康、家庭、品牌和產品以及個人未來持有多元看法，對於質量、服務及健康的需求大大增加，線上線下的界限逐漸模糊，社交與消費同步，要做消費升級的事情，只有滿足以上幾點要求的產品才能讓他們口碑相傳，才有成功的可能，任何的忽悠都是來不得的。

無論消費升級或者消費降級，因為消費者的多元性，在中國都是空間巨大的，要不就不會有拼多多與盒馬鮮生的共存，也不會有傳統綠皮車與高鐵的互補，對於商家來講，關鍵是你的選擇，你要的是現在還是未來，無關其他。

——文章完——

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