邢台婦科醫院—多面醫質提升《7個舉措讓就診變得更有溫度》

夏日繽紛，驕陽似火。6月份邢台婦科醫院院辦、醫護、後勤召開全院會議，探討醫院全面醫質提升方案，不斷優化服務，從能方便患者、滿足患者就診需求的難點問題改起，簡化就診流程，將門診接待、導診諮詢整合在一起，設立一站式服務台，讓患者近距離解決就診難點，享受優良醫療服務。

邢台婦科醫院從建院以來一直秉承「患者至上」的服務理念，到如今已制定了一系列優良服務新標準。設立了網路諮詢中心和醫院服務中心，為方便患者就醫，從接診、檢查、診療、收治、手術、住院、出院的每個環節、每個崗位的服務規範都有了明文規定。

1、一醫一患一診室，就診模式讓患者放心

前幾天，婦科診室接診了一個「害羞」的患者，面對主任的諮詢問診，20歲的患者除了一臉的擔憂，剩下的就是支支吾吾，半天只說了句「自己有些不舒服」，然後就害羞得紅了臉。見狀，醫生耐心的對其進行了開導和勸說，後才終於跟醫生說了自己的病情。

因為有女子導醫一路陪診，貼心如親人，讓就診女性不再臉紅害羞不敢說。導醫陪診，患者就不會再因人多、地方大而辛苦奔波於檢查室、診療室和藥房等各個樓層的各個科室之間，保存了患者的體力以便更好的接受檢查和治療。

同時，在陪診的過程中，導醫還會就病情、患者感受等情況與患者進行溝通，貼心、輕柔的話語讓婦科病患者感受到親人般的關愛，讓緊張的心情得以緩解，保持良好的精神狀態對疾病的診治是大有幫助的。

2、醫護人員均為女性，更好的為女性服務

到邢台婦科醫院就醫的女性，會細心的發現從導醫、藥房、收費處到主治醫生，醫護人員都為女性，這讓女性從踏入醫院的那刻起就深切的感受到一種＂安全感＂。

在邢台婦科醫院，你見到的是真正的一個專家一個獨立的診室，導醫把你帶入專家診室以後你的病情就只有你和專業的婦科專家兩個人知曉了，不用擔心隱私外泄問題。

3、便民小藥箱、貼心降暑葯，把關心送到患者手上

邢台一到夏天，天暑下逼，地濕上蒸，人居其中，備受濕熱的煎熬。為應對高溫高熱天氣，醫院中藥房特意準備了清熱涼茶，以消除前來就診患者人體內的暑氣，緩解喉嚨乾燥。

西藥房更準備了便民小藥箱，補充配置了風油精、清涼油，清熱涼血膏、創可貼、繃帶、燙傷膏、碘伏消毒液、棉簽、醫用膠布、紗布、體溫計、雙氧水、等十餘種常見病症應急藥品。

風油精、清涼油等可用於傷暑引起的頭痛、暈車、蚊蟲叮咬。因為醫院就診的患者有很多是來自邢台邊遠城郊地區，長途開車坐車勞頓。

4、男士止步區，貼切的人性化服務

女性在看婦科病的過程中，有很多是丈夫或是男性伴侶陪伴而來的，醫院為了既能方便這些男士對自己妻子的關愛又能維護其他女性患者的隱私，在每個樓層的大廳里都特設男士止步區(休息區)，隨處可見的壁掛液晶電視和隨手可得的時尚、健康雜誌讓男性能安心等待。

5、私人健康檔案專業健康管理

邢台婦科醫院的專家會為每位前來醫院就診的女性建立一份私人健康檔案，其中詳細的保留了患者的疾病情況，為患者以後的定期婦科檢查和觀察病情的發展做好記錄，患者可以任意指定醫院一位的婦科專家作為自己的健康顧問，而這份健康檔案只有患者自己才可以有權查看，隱私資料不會外漏。

6、把關愛落到實處，少一點折騰，多一點舒心

邢台婦科醫院人性化的服務和靈活多樣的環境設計得到了患者的讚譽。醫院後勤部為患者開通營養餐綠色通道，醫院食堂為患者特製小月子、術後清淡膳食，中秋端午元旦等節日為住院患者送祝福。悉心呵護每一位患者，解除他們的擔憂。醫院各科室數年來累計收到錦旗、牌匾和表揚信數以百計。

7、加強基礎醫護服務質量和設施建設

每天給住院病人換一套封口的消毒床單

每天八點專家及醫護人員定時查房，詢問患者有無其他需求

每個病人出院時，都要填寫醫務人員服務態度調查表，病情後續跟蹤表

每天手術室『五檢』保持恆定適宜的溫度、濕度、無菌的手術空間環境

每天開診，節假日從不放假，並開通各種途徑應對假日就診高峰

每天院辦公檢查輸液室、診療室設備、消毒、通風情況、後勤部檢測飲水機飲用水衛生情況。

邢台婦科醫院一系列如此周到貼心的醫質提升服務一經推出即得到了廣大就診患者的廣泛好評。不少患者盛讚邢台婦科醫院醫護服務「急人所急、想人所想、做人未做」。

關於醫院的患者滿意度調查：

「滿意，很滿意，現在我真的很高興，可以說，七年反覆的陰道炎一朝解除呀。邢台婦科醫院是我看病這麼久滿意的醫院。希望邢台婦科醫院能讓更多的患者看見，做強自己的品牌，在周邊地區打響名氣，為更多的患者排憂解難。」

--------來自邢台橋東區的患者反覆性陰道炎徹底治癒後說

「剛到這家醫院時，說實話內心有一點失落，因為醫院前面正在修路，我找了很久才看到大門。在網上搜索了很多關於很多「邢台婦科醫院」的信息，看到很多人推薦，在大門口外猶豫了半天才進去，心想怎麼著也是來了，不如試試看。經過一系列的檢查、化驗、治療，醫生的態度、護士的服務讓我感受到了這家醫院的溫暖，不像其他醫院那麼冷冰冰的，讓我堅定了在這家醫院繼續治療的信心。」

--------來自隆堯縣的患者，因陰道不規則出血來院就診治療時說

「醫生或者護士態度特別好，我們從南和縣來的，心理總是糾結，害怕，擔心，主治醫生每一天都會來病房看望我，跟我聊天，我不懂的問題，就會耐心的給我講解。從查房到會診、從門診到手術，一個眼神、一個輕拍，與我而言都是一種鼓舞，一種力量。」

--------來自南和縣的患者，引產手術就診後說

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