取消流量漫遊費確實讓用戶受益，但仍要小心運營商「挖坑」

日前，三大運營商齊齊宣布，自2018年7月1日起，將取消流量「漫遊」費。運營商的這一波操作深入人心，不少用戶拍手稱讚，特別是經常外出的用戶，經常會面臨省內流量用不完，省外流量大量欠缺的窘境，流量「漫遊」費取消後，這類用戶無疑是最受益的。

首先需要說到的是，取消流量「漫遊費」並不會影響中國移動、中國聯通、中國電信誰是運營商老大問題。誰擁有最大的用戶基數，誰就是運營商老大，有了用戶基數，運營商有的是辦法讓用戶付費，僅僅只是取消流量「漫遊」費，還達不到決定運營商誰是老大的地步。

工信部統計的數據顯示，2017年，中國移動通信業務收入為9071.5億元，其中，移動數據及互聯網業務收入5489億元，在整體電信業務收入中佔比達43.5%，對收入增長貢獻率達152.1%。語音業務收入為2212億元，佔總收入的17.5%.

對比之下，2010年，語音業務收入佔總收入的57.7%，顯然，運營商早就深諳怎樣從由簡訊、語音等基礎通信收費向流量收費轉移。

省外流量費用在整個流量費用佔比中並不高，長期大量有出省業務需求的用戶，早就購買了運營商的全國流量套餐，僅有少數用戶偶爾出省才會出現流量不夠的情況。當然，也不是說運營商的這一舉措毫無用處，這就跟互聯網領域的用戶體驗一樣，即使其並沒有直接給用戶帶來好處/為用戶省錢，但是能夠提升用戶使用體驗，在中國十幾億用戶當中，肯定也會有大量用戶受益。

但是，運營商「雞賊」的地方太多了，經常給用戶「挖坑」，不仔細分析的話，根本防不住。比如，某運營商給新用戶推出的套餐是120元流量不限，但老用戶要想使用流量不限套餐，其價格就得升到198元，運營商在對待新老用戶的差別還是挺大的。

而在流量不限量套餐里，運營商又開始「挖坑」了，即用戶的流量不限了，但是網速會限制，當用戶的4G流量超過20GB以後，系統會將用戶的網速限制在1MB以下，這意味著用戶使用完10GB流量後，要想跟之前一樣放肆的看1080P的視頻內容是看不了的，卡頓會成為常態，而超過100GB以後，網速將會降至128Kbps。正常情況下，用戶不會每個月的流量超過20GB/100GB，但運營商的這種做法，就像一把「閘子」，看個視頻卡的看不了，那用戶還看什麼呢？流量不限制了，但是沒網速的時候反而更傷害用戶體驗。

為何運營商在用戶層面的口碑並不太好呢？歸根結底，就是運營商經常給用戶「挖坑」，比如早期的彩鈴收費，有的時候系統會將彩鈴費用默認算在套餐裡面；不合理的推銷，三四個運營商的推銷員打電話過來諮詢用戶是否需要安裝寬頻，實際上用戶早就跟第一個客服溝通過是否願意安裝問題，可後續總會有客服打電話/垃圾簡訊通知用戶是否需要安裝寬頻，運營商之間的KPI，卻對用戶造成了騷擾；還有就是一些客服服務態度傲慢。

對於運營商來說，未來挑戰的地方在於，在保證提速降費的情況下，如何提升用戶體驗，不讓用戶花冤枉錢，運營商各個地區的規則都不太一樣，這就導致每個地區都會有相關的計費規則、服務規則，這種時候很難保證同一種服務體驗，體現在用戶身上的就是，服務質量參差不齊。

運營商本身就是公共服務，它既承擔著商業公司的責任需要賺錢和盈利，同時也承擔著公共服務因素，一旦其費用過高的話，就意味著用戶要遭殃了。運營商需要做到的是，既要解決自身成本問題，同時好要讓自己賺錢，這裡面看似是矛盾部分，但卻是運營商不得不為之的事情，天平向任何一方傾斜都是不利的。

長期來看，中國移動、中國電信、中國聯通的機會還是很大的，隨著智能手機的普及以及其他各類智能設備的崛起，沒有運營商的賦能，其他都是空談。而在流量經營的道路上，運營商還有很多的路要走，最重要的是，應該適當拋棄路徑依賴，走出舒適區，努力提升用戶體驗，少給用戶「挖坑」。

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