新樂視手機因故障換新機 等一年了還沒換回來
長春晚報記者 李奔
於先生2017年7月15日在長春大街與亞泰大街樂視專賣店購買了一款樂視2X620手機，花費1099元，因於先生就是該店員工，以員工價購優惠200元購買了此機。購買後，拆機驗收時，發現手機錄像時有雜音，屏幕抖動。7月17日，於先生把手機送至樂視指定的官方售後點北京大街建設大廈一樓的聯想售後服務中心換新機，可是沒想到，過去快一年了，於先生的手機還換回來。
新買的樂視手機故障送指定售後換新
於先生髮現手機有問題後，就把手機原封裝好，利用自己的休息時間，2017年7月17日到樂視指定的售後網點進行處理。於先生拿著手機來到北京大街與大經路交會建設大廈一樓的聯想售後服務中心。「因為這家聯想售後網點和樂視有合作，所以是樂視指定的售後維修點，我把手機拿過去後，進行了檢測，最後決定返廠換新機。」於先生把手機留下，並填寫了留機單。
據劉先生向記者出示的留機單顯示，長春市天聯科技有限公司留機收條，受理日期是7月17日，故障是錄視頻有雜音，換機。「說25個工作日之後可以取手機，後來我去過多次，可是都沒拿回手機。」於先生手裡的這張留機收條已經磨的有些舊了，可是他手裡只有這一張收條，一直都在仔細保管，因為這是他取回自己手機的唯一憑證。
11個多月過去 手機一直沒換回來
到了當時售後工作人員說的取機日期，於先生雖然沒有接到售後工作人員的取機通知，可是著急早點拿到新手機的他，利用休息時間主動到售後網點取手機。「一開始說，手機還在樂視生產廠家沒發回來呢，後來又說樂視廠家欠他們錢，馬上就1年了，我去了好幾次，可是都沒拿回自己的手機，新的沒有，我原來的那部也沒有。」提起此事，於先生很煩惱，為此事，他這一年來可沒少費精力。多次到售後網點要自己的手機，但是都無果，而這期間，於先生所在的那家樂視手機專賣店也關店了。
對於一直拿不回換新的手機於先生非常不解。「我把手機交給售後，當然管售後要，至於售後和樂視廠家之間的經濟糾紛我不管，總不能讓消費者買單吧。」為此，於先生也多次投訴到12315。「也有工商所的工作人員協調過，了解過情況後，給我打電話說可以取手機去了，可是我去了還是沒取到。」近一年的時間，於先生為此事沒少奔波。
和樂視合作已終止 有11部手機沒返回來還要繼續等
昨日，記者聯繫到建設大廈一樓聯想售後服務中心的負責人聶先生了解情況。「大概去年十月份左右，我們和樂視已經停止合作，樂視廠家還欠我們幾十萬，有11部手機廠家沒給我們返回來，我們老闆人現在就在北京，一直都在管樂視廠家要錢，要手機。」提起此事，聶先生也顯得很無奈。就於先生的情況，記者提供了於先生手裡留機收條上的單號，聶先生表示稍後回到單位會查詢一下於先生手機的目前狀態。
「查詢到手機還在廠家，沒有給我們返回來，是11部沒返回來的其中之一。」很快，記者接到了聶先生的回複電話。而於先生最關心的什麼時候能拿到手機，聶先生表示，時間無法保障，要看樂視手機廠家什麼時候能返回來。
可向銷售商或生產廠家主張權益
於先生的手機返廠換新馬上就一年了，遲遲拿不到手機，他很著急。就此記者諮詢了吉林銘英律師事務所張新峰律師，於先生的遭遇可以向哪方主張權益。「我認為，可以向銷售商和生產廠家主張權益，當時購買手機的店和樂視手機生產廠家都可以。」張新峰律師表示，因當時購買的樂視專賣店已經關店不存在，銷售商不存在消費者可以向生產廠家主張權益。「售後網點和樂視廠家是合作關係，而且合作已經終止，售後並不具備主體資格，我認為消費者不能向售後主張，目前這種情況，只能向樂視廠家主張權益。」對於先生認為的手機交給了售後，應該向售後討說法的想法，張律師提出了不同看法。
