目標管理：從自我管理替代強制管理
在廣汽集團下屬的廣摩分享「高效執行力」的話題裡面談到目標是執行的前提和保障，同時目標本身是具備激發個人自我管理的效用的，當然前提是目標管理是到位的。先從一個故事開始，這是一個在1954年就被德魯克用於論述目標與管理的故事，就是關於三個石匠的故事：有人問三個石匠他們在做什麼。
第一個石匠冋答：「我在謀求生計。」
第二個石匠一邊敲打石頭一邊回答：「我在做全國最好的雕刻工作。」
第三個石匠仰望天空，目光炯炯有神，並帶著憧憬說道：「我在建造一座大教堂。」
顯而易見，第三個石匠才是真正的「管理者」。第二個石匠存在的問題是必須要關注的。很明顯，工作技藝是極為重要的，沒有精湛的工作技藝，任何工作都不可能獲得成功。沒有管理的技藝是不能體現出技藝的價值的，因此，企業應該鼓勵員工精益求精，但是精湛的技藝必須和企業整體需求密切聯繫，而不是就事論事。許多人在實際的工作中往往就會見樹不見林，比如，為了控制成本而控制成本，忘記了控制成本是為了更好地盈利，如果投入更多資金可以盈利更多的時候，當然應該投入更多，這種情況往往會導致人們為了執行某些制度而成為官僚，忘記了制度背後的目的和意義。
從「大老闆」到工廠領班或高級職員，每位管理者都需要設定明確的目標，而且必須在目標中列出所負責的單位應該達到的績效，並說明他和他的單位應該有什麼樣的貢獻，才能協助其他單位達成共同的目標。目標中還應該包括管理者期望其他單位做出什麼樣的貢獻，以協助它們達到目標。也就是說，目標從一開始就應該強調團隊合作和團隊成果。品質和生產部門的爭執很可能就陷入了只顧自己看到的，而忽略了整體的成果和目的。就是人們常說的屁股決定了大腦。
為了在投入的努力中求取平衡，使各種努力相互配合，處於不同領域、不同層次的管理者在制定目標時，都應該兼顧短期和長期利益。而且，所有目標也應該既包含有形的經營目標，又包含管理者的組織與培養以及員工績效、態度和社會責任等無形的目標。否則，就只能視之為目光短淺或不切實際。
幾位高效率的企業高層管理人員他們要求下屬每年要向上司提交兩次「管理者報告」。在這種寫給上級的報告中，每位管理者首先要說明他認為上司和自己的工作目標分別是什麼，然後提出自己應該實現哪些工作績效。接下來，他列出為了實現這些目標，自己必須要做的事情，以及他認為在自己的單位中，有哪些主要的障礙，同時也列出上司和公司做的哪些事情有利於目標的實現，哪些又會造成障礙。最後，他就下一年為實現自己的目標而要採取的行動提出建議。
對管理者進行管理需要做的是一種特殊的努力，不僅要確定共同的方向，而且還要避免錯誤的導向。僅靠「向下溝通」、談話是不能達到相互了解的，還必須有「向上溝通」，它既需要上司有聽取下屬意見的誠意，也需要專門設計一種能切實反映下屬意見的手段。可否理解為雙方溝通確認？
或許，目標管理最大的好處就在於，管理者能因此而控制自己的績效。自我控制意味著更明確的工作動機：要追求最好的表現，制定更高的績效目標和更宏偉的願景，而不只是達標而已。
靠壓力進行管理，與靠「嚴厲措施」進行管理一樣，無疑是一種困惑的體現，它是對「無能」的一種自我承認，也是管理者不懂得怎樣規劃的標誌。但是，最為重要的一點是：它說明公司不知道對它的管理者應期待什麼，即不知道如何引導他們，並在一定程度上對他們進行了誤導。
實際上，目標管理的主要貢獻在於：它能夠使我們用自我控制的管理方式來取代強制式的管理。可惜的是，管理者們為了省事，給出的借口是「高效執行力」，就用簡單方法想達到目標管理的效果，即通過嚴格的命令和要求，加上嚴密的考核和高額的獎勵制度，來達到目標管理的目的。這種簡單粗暴的方法很難行得通，因為缺乏溝通，缺乏有效的參與，團隊的成員沒有理解和認同目標，即不清晰或不認同做什麼，和為什麼這麼做，他們就不可能自覺和投入這項工作中。有些管理者為了挑戰這種觀點，就進一步強調，他們不需要知道為什麼這麼做，去做，去執行就可以了呀！對不起，他們是人，而不是機器人，人區別於機器人的是，建立在情感上和道理上的認同才能自如和投入的行動。
為了控制自己的績效水平，管理者除了要了解自己的目標外，還必須有能力通過目標的實現與否，衡量自己的績效和成果。所有公司都應該針對每個關鍵領域向管理者提供明確統一的績效評估方式。績效評估方式不一定都是嚴謹精確的量化指標，但必須淸楚、簡單而合理，必須與目標相關，能夠把員工的注意力和努力引導到正確的方向上去。
每位管理者都應該擁有評估自己績效水平所需的信息，而且應該及早獲取這些信息，以便能夠做出必要的修正，並達到預定的目標。
企業要能夠讓追求共同利益成為每位管理者的共同目標，以更嚴格、更準確和更有效的內部控制取代外部控制。管理者的工作動機不再來源於別人下達的命令和說服力，而是因為管理者的任務本身就是必須要實現這樣的目標，所以他必須要這樣做。他不再只是聽命行事，而是自己決定必須這樣做。換句話說，他以自由人的身份採取行
TAG:瑞雲樓 |