尚品宅配總經理張志芳：大數據破解個性化的定製難題

6月27日，「2018中國（海南）第二屆智慧商業大會」在海口隆重舉辦。本次會議旨在順應全球商業趨勢，聚焦物聯網、人工智慧、大數據等技術給商業帶來的新變化，通過「智時代·創未來」這一活動主題，探尋產業發展的趨勢，推動傳統商業向智慧商業邁進的步伐。

本次峰會由海南省商務廳與中國服務貿易協會電子商務委員會主辦，聯合中國商會人工智慧委員會、中國電子商務產業聯盟與品途集團承辦。

尚品宅配總經理張志芳發表了題為《大數據破解個性化的定製難題》的主旨演講，她表示， 定製產品的產生是基於個性化、參與感和品牌溢價的消費心理，催生出C2B的模式，消費者需要什麼商家去生產什麼。

尚品宅配通過大數據分析得到個性化產品，做到比用戶更加了解用戶，從而推薦更加適合的方案，同時，通過柔性生產解決個性化與規模化生產之間的矛盾問題。

以下為尚品宅配總經理張志芳的主題演講實錄，由品途商業評論（ID：pintu360）精編整理，有刪減。

個性化的浪潮已經席捲我們，越來越多的消費者不像以前那樣選購產品和傢具，標準化的產品很難適應現在的需求，批量生產的產品已經毫無吸引力，個性化的浪潮席捲了廣大的消費群體。從消費升級刺激個性化的需求增長來看，定製逐漸成為未來市場消費的主流趨勢。

定製產品的消費心理

定製產品的消費心理首先是基於個性化，其次是參與感，買房子裝修的過程，消費者是希望可以參與進去，與設計師互動，最後，結合設計師的水平加上自己的想法打造符合意願理想的家園。最後是品牌溢價，在不愁吃穿的時代，目標人群產品的議價接受度也是比較高的，

基於以上幾點，催生出了B2C，商家生產什麼消費者買什麼，現在變成了C2B的模式，消費者需要什麼商家去生產什麼，這就是定製化傢具，從交付產品到交付一個解決方案。

尚品宅配從2004年成立到現在，無論從設計到製造，還是安裝的整個一系列過程，都是以消費者對傢具個性化的需求為起點，研究消費者的具體需求，同時，消費者也會幫助尚品宅配提供了個性化的傢具產品，以及，設計製造安裝各個流程的服務更加符合消費者的具體需求。

大數據提供家居解決方案

談及到個性化，勢必會需要大量的設計師，尚品宅配目前在全國有8000多名設計師，通過專業的商品雲設計，大數據進行指導。

舉個例子，通過研發出來的量尺保對渠道客戶進行測量，在客戶方案溝通的時候，通過大數據給消費者選擇，從2004年到現在，尚品宅配累計十幾萬個客戶，這些方案都在方案庫中儲存，通過大數據的篩選滿足客戶的需求。

目前尚品雲的房型庫中，涵蓋中國90%的房型，加上累積出來的設計師設計的成功案例，再加上，結合顧客的信息，所處的樓盤房價以及另外的生活習慣構成的組合功能，可以推斷出客戶喜歡的風格，尚品宅配從庫中找到相應的解決方案。

這就是大數據可以告訴客戶最需要什麼，再舉個例子，同樣的空間，尚品宅配可以給出不同的解決方案，比如教師、醫生、公務員、商人等不同身份家庭對家居生活的需求不同，尚品宅配可以給出不同的解決方案，

大數據甚至可以探索現狀預測未來，比如，在二胎放開之後，很多家庭需要兒童雙人空間的上下床，或者是適用兩個小孩空間的床，以及，現在家裡的雜物比較多，消費者對收納櫃的功能要求會很高，尚品宅配研發齣兒童的雙人空間，以及榻榻米空間，可以同時收納和使用，在市場上的反應非常熱烈。

再舉一個案例，尚品宅配最新研發出「我+生活」的方式，根據人的全生命周期研發出來這樣的一個產品，比如，單身貴族、二人世界、伴你童行，以及學業有成等不同階段對於家居的需求不同。

伴你童行，是指擁有0到5歲的兒童家庭，這個家庭裡面需要的生活家居對於個性化的產品需求不同。這個年齡段下的家庭玩具特別多，所以對於家居的收納功能非常重要，父母陪伴的安全感很重要，這個生活方式最突出三個要點，第一安全，家居解決安全的需要。第二是收納。第三，方便陪伴。所以，尚品宅配對於這樣的年齡階段，設計師會從家居產品的安全性給到消費者跟客戶建議。

「我+生活」的方式，是尚品宅配研究出來的空間，通過大數據云計算總結出「讓我們比用戶更懂世界」，當消費者屬於二人世界的階段，設計師可能會建議你比較適合未來，建議採用伴你童行這樣的年齡階段產品，二人世界想像不出來三口之家，家裡的生活場景的樣子，但大數據得出來的結論會告訴消費者，做到比用戶更懂用戶。

柔性生產，解決個性化與規模化生產的矛盾問題

通過大數據分析得到個性化產品，以及能夠做到比用戶更加了解用戶，推薦更加適合的方案，最後，還要解決怎樣個性化與規模化生產之間的矛盾問題，個性化是少而精又慢，而規模化生產的要求是高效快速流水作業，並且大批量還有一個就是標準化。

所以，尚品宅配通過家居行業唯一一個智能製造的國家批准的試驗基地，通過大規模的生產定製實現零庫存，實現柔性批量生產，從而節省成本。

尚品宅配從德國進口豪邁機器，結合專有的軟體製造出來的機器結合，讓機器指揮機器，所以工業自動化的製造設備也是讓尚品宅配實現柔性生產，提高產能效率。

尚品宅配的柔性化生產車間，比普通車間的生產能力提高了18倍，板材利用率從70%提升到了93%。因為個性化的流程比較多很容易出錯，個性化的生產出錯率從30%下降到3%以下，這個工業智能製造工業4.0工廠的一個非常大的一個優勢。

今天分享到此結束，我們尚品宅配的品牌目標就是給我們的客戶更大自由度，表達我們自己。

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