農行高密城關支行：清涼夏日潤客心

6月26日中午，農行山東省高密市城關支行高櫃櫃員秦珊熱心為客戶清點、兌換硬幣的服務錄像被當做服務樣板廣為傳看，一時成為美談。為此，城關支行在高密市支行員工微信群發了曬照，受到了熱烈點贊，為炎熱的夏日注入一股清涼。

25日夜半，高密突降暴雨。26日又現炎熱天，熾熱的太陽炙烤著慵懶的大地，午時的街上，除了疾馳而過的車輛就是知了沒完沒了的嘶叫，此時城關支行大廳里三三兩兩的客戶在等待辦業務，不時感嘆夏日的炎熱。正在這時，一個三十七八歲左右的中年人匆匆走進網點，臨櫃櫃員秦珊剛吃完午飯，馬上接待。詢問後才了解，客戶在鄉下經營超市，他的超市時常收到硬幣，積攢了一大提兜，想兌換整幣。由於暴雨，道路受阻，進城不易。跑了幾家銀行，不僅需要排長號，還要求自己先整理好，銀行才能清點兌換。他還要趕回去看店。無奈只好提著錢回家，路過城關支行就進來碰運氣。

說完，遞進一個大布兜。秦珊掂了掂，估計有三、四公斤重。一時清點不完，影響後面辦理業務，就告知了坐班主任。坐班主任二話沒說，招呼正在輪換吃飯的櫃員，先放下飯碗，大家一齊動手，點完硬幣再吃飯。

秦珊將客戶的硬幣倒在櫃檯上，就見一元、五角、一角硬幣鋪了滿滿一櫃檯。客戶說：「這是我以前開小賣部的時候收的零錢，鎮上的銀行去兌換過很多次，他們都說業務忙，每次只給換一點點。經常去兌換，不方便了。鄉下的買賣多為零錢，積攢多了，就想一次兌換。這次來縣城也碰了壁，本想放棄了，看到農行牌子亮堂，就來碰運氣了。」

清點工作挺複雜，不僅零幣數量大，而且還有破損，需要把握好標準。「人心齊，泰山移」。城關支行不愧都是業務能手，半個多小時，就清點完畢，一共5捆多，1000餘元。

看著碼在櫃檯上一摞一摞的紙幣，櫃員和客戶都舒心地笑了。客戶說：「我還以為真要怎麼提來再怎麼提回去呢，謝謝你們幫我們解決了大難題。」櫃員秦珊笑著說：「其實一看到您的兜子，我就知道是硬幣，心裡也是咯噔了一下。是我們團隊力量大！」

客戶拿著兌換到的整錢高興地說：「真是太感謝你們了。農行才是農民的銀行，還是農行的服務好啊！」客戶的肯定，就是最大的褒獎。炎炎夏日，農行的服務為客戶帶來了清爽。（通訊員 單立文）

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