花旗銀行的聊天機器人可能開創移動銀行新時代

花旗銀行最近宣布計劃在2018年底之前在香港推出其聊天機器人。該行去年選擇了新加坡作為推出機器人的第一個市場，目前正在將這項服務擴展到香港。

花旗的聊天機器人使用自然語言來幫助客戶通過Facebook管理他們的賬戶。雖然市場上有許多銀行機器人，但有報道稱，花旗將成為首個Facebook Messenger嵌入的聊天機器人，允許客戶訪問他們的財務記錄，並在未來進行交易。

雖然有些人反對機器人進入銀行領域，但當你考慮到移動銀行可以提供更多的可訪問性時，將移動銀行轉移到Facebook上的對話平台的想法是令人興奮的。

多虧Facebook Messenger、Chatbase還有BOT等平台，聊天機器人正迅速成為商業用戶最廣泛使用的人工智慧技術之一。這些技術是由科技界的重量級人物創建的，其目的是幫助更多的企業儘早利用人工智慧的力量。這意味著，即使是規模更小的銀行和信貸聯盟也將能夠創建和優化機器人，以重塑其移動銀行服務。

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