他靠房地產發家，卻靠開書店贏得尊敬

文/華商韜略

【1】吳清友38歲時，靠台灣房地產市場井噴，賺到之前想都不敢想財富，也正是這一年，他因為先天性心臟擴大症病發，手術期間心臟一度停止跳動，後經醫生全力搶救，撿回來一條命。

死過一次後，吳清友的世界觀發生了變化，他說：「我從誠建(他的企業)嘗到賺錢的滋味，但我吃一樣、穿一樣，生活沒有改變，有錢不會讓我比較快樂。我不害怕死亡，但怕死後什麼東西都沒有留下。」

此後，他心思就不在生意上了，而是大量閱讀哲學、宗教和心理學方面的書籍，希望從中找到人生的意義。最終，他從諾貝爾文學獎得主赫爾曼?黑塞那裡找到了答案，黑塞說：「大自然是上天最偉大的創作，而人類最偉大的創作，盡在書本當中。」

於是吳清友準備開一家不以賺錢為目的的書店，作為自己留給這個世界的禮物。1989年這家書店問世，取名「誠品書店」，「誠品」源自希臘文的「eslite」，原意是「精英」。

【2】

第一家店開在台北敦化南路，營業面積1653平方米，首月營業額只有60萬新台幣。

虧損的主要原因是租金太高，當時正是台灣房價瘋漲的最高潮。在那樣一個寸土寸金的年代，吳清友居然設計出一塊很大的畫廊區，說要為讀者營造一種人文氛圍，同時為本土藝術家提供一個展覽平台。

之所以這樣設計，是因為吳清友不想與顧客建立一種「買與賣」的交易關係，而希望把誠品打造成顧客的一個心靈港灣，一個擺脫喧囂塵世的精神聖地。他表示，當你把顧客當成一個「消費者」，你的注意力都在他的錢上，你所做的一切也只是讓對方掏錢。而如果你把顧客當成一個人，你關注的就是他的感受，你所做的將變成通過誠品、通過閱讀與對方「結緣」。

為了建立和加固這種「緣分」，誠品書店還從1999年開始向顧客24小時開放，而且不要求必須買書，你在那裡看一整天，也不會有人來趕你。

此外，誠品書店還不惜成本地為顧客提供各種福利，包括演講、座談、表演、展覽等活動，內容則涵蓋文學、戲劇、舞蹈、美術、環保、烹飪等領域，這種活動每年會舉辦大約4500場。

【3】

這麼干，自然要賠大錢，何況還是稍有盈利就把盈利拿去繼續開店。其實吳清友早有賠錢的預期，但他還是決定做，因為他相信人文氛圍是培養出來的，而他願意為此虧錢。

當時他準備了一筆足夠虧5～8年的專項資金，但令他沒有想到的是，此後15年，除了兩年偶有小賺(盈利被投入開新店，整體仍虧損)，其餘年份全部虧損，始終看不到盈利的希望。

為了讓書店繼續開下去、開更多，吳清友不得不去外邊募資，他說服國巨電子董事長陳泰銘、宏碁創辦人施振榮、和碩董事長童子賢、高鐵董事長殷琪等成為股東。不過，再有錢的股東也受不了無休無止的虧損，後來很多股東陸續離開，陳泰銘甚至對媒體抱怨說：「誠品是我不願面對的賠錢投資!」

最艱難時，吳清友一度變賣家產，導致妻子氣憤地質問他：「你真的都不幫兒女想一下?」

當然吳清友也清楚如果所有項目都不盈利，他的整套計劃也沒有辦法運營下去，他傳播文化的志向也無法達成，所以他最終選擇構建生態，通過其他項目反哺書店事業群。

【4】

吳清友的策略是，書店不是誠品的主要盈利項目，而是一家以書店為核心，兼營百貨、餐飲、酒店的綜合性商業實體，其中，書店事業群叫「誠品」，其餘事業群則叫「誠品生活」。

2004年，誠品持續虧損15年的歷史終於結束。而到了2013年，誠品集團的年營收已達到130億新台幣，其中「誠品」的營收佔總營收的大約30%。

這一年，誠品被《時代》雜誌(亞洲版)評選為「亞洲最佳書店」，吳清友也重新成為一名「成功人士」。這一時期，誠品書店名聲鵲起並開始向島外擴展。

如今，台灣的誠品書店每年接待顧客1.2億人次，其中遊客約佔一成，對於遊客而言，誠品書店已經成為與台北故宮、日月潭、阿里山並列的必游景點。

不過吳清友並不認為誠品已經成功，他解釋說，「誠品書店只能被稱為還活著，因為從經營的角度看，他們連『平』都還沒做到。」

一個懂生意也賺過大錢的人，卻執意選擇一系列不賺錢的項目，而且堅持了數十年，從某種程度上講，誠品不是一個生意，而是吳清友的一場修行。

後來曾有記者問吳清友，難道你從來沒有想過放棄誠品?吳清友回答，從來沒有想過。他覺得連虧15年的那段歲月是對自己初心的一個檢驗，他很高興自己通過了這個檢驗。

台灣知名作家龍應台曾評價吳清友，「有些人飛揚跋扈，其實貢獻很薄。有些人默不作聲，做的卻是靜水流深的事。書店可以只是賣書賣紙賣文具的商店，他(吳清友)卻把它做成生活的美學、文化的指標、對心靈境界的堅持。」

中國出版集團旗下的《中國圖書商報》稱讚誠品書店是「一家依循人文思維經營而迅速成長的書店」、「一家以誠待讀者的有品質的書店」、「一家華人世界最具影響力的書店」。

2017年7月18日晚，吳清友在台北辦公室因心臟病突然昏厥，在送醫過程中去世，享年67歲。他生前曾對好友說：「人，生不由你，死不由你，但生死之間總得做點什麼。」

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圖片均來自網路

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