這7大工具引爆了第三次零售革命-智慧零售

作者：frankzheng | 騰訊雲研發團隊技術總監

新零售、智慧零售等詞從2017年開始逐漸火遍大江南北，作為互聯網從業人員，對於火的事情總是希望去了解一二，因此抱著學習了解的想法，開始去了解智慧零售到底是怎麼回事？

智慧零售的理念為什麼在2017年火起來呢？為什麼是2017年？我們先來看看國家整體的宏觀經濟環境，我們國家的經濟是由三駕馬車驅動的，分別是零售、固定資產投資、進出口貿易，這其中進出口貿易由於貿易戰的原因，增長已經大不如前，固定資產投資2017年為60多萬億，同比增速5%左右；社會消費品零售總額36萬億，同比增速10%左右，零售業已經成為國民經濟增長的支柱性產業；翻開阿里和京東的財報，可以了解到阿里電商在2017年的GMV收入為4.8萬億，京東為1.3萬億，兩個巨頭加起來達到了6.1萬億，佔中國社會消費品零售總額的16.9%，美國電商佔零售業為8.2%，也就是說中國的電商佔比已經遠遠超過美國； 2017年，阿里GMV收入4.8萬億，同比增速28%，2016年增速為30%，而且17年還包括了菜鳥、高鑫零售、銀泰百貨等並表的收入；2017年，京東GMV1.3萬億，同比增長97%，但是這裡把沒有成交的放入購物車的訂單金額也計算進來了，京東的營收增長率只有40%，到了18年一季度，京東的GMV同比增長為30.4%；由此可以看出，線上電商的增長已經大幅放緩，線上巨頭進入線下是保持收入快速增長的必然路線，因此2017年成了智慧零售的元年。

2017年，我們看到很多智慧零售的案例，騰訊和永輝合作的超級物種、阿里的盒馬鮮生、京東的7fresh、蘇寧小店等等映日眼帘；海外，amazon收購全食超市，整合一周年後，客流止跌回升，同比增長3%；amazon go無人便利店的推出，則是便利店的一種新的探索，可以很好的解決交費排隊，及人工成本的問題。

第一次零售革命是由沃爾瑪創始人山姆沃爾頓發動的全球地麵店互聯，是連鎖商店革命；第二次零售革命是亞馬遜創始人傑夫貝索斯發動的電商革命；第三次零售革命是線上線下的融合，是消費者進入主權時代的象徵。

線上電商巨頭大幅進入線下，對於傳統零售廠商來說產生了巨大的壓力；電商企業有哪些優勢呢？

電商企業流量大：電商企業對於客戶引流的手段更加多樣化，且更靈活；傳統零售企業更依賴地段優勢；

電商企業SKU品類更豐富：電商有無限貨架，可以放置的商品品類大大超越傳統零售企業，對於用戶更喜歡哪些商品，利用大數據技術更是非常清楚

電商企業更了解用戶：電商企業對客戶的消費行為是持續跟蹤的，幾乎每個付費用戶都建立了賬戶體系；而傳統零售商只有小部分用戶發展成為了會員，對大部分用戶的消費行為是不了解的

電商商品價格低：由於消滅了很多中間環節，電商上的商品價格更低

電商企業技術強：電商企業打通了客戶、商品、供應鏈等鏈條，解決了數據孤島，使得以客戶消費為中心，進行數據挖掘，管理運營效率更高，供應鏈管理更科學；更會利用人臉識別、人工智慧，大數據分析，關聯推薦、反欺詐、客戶徵信等新技術，改善客戶消費體驗，提升消費行為

線上電商企業進入線下後，會利用積累的這些優勢，打通線上線下，對傳統零售商造成極大的競爭壓力。傳統零售廠商只有用新的技術和商業運營方法將自己武裝起來，才有可能贏得未來。

面對如此兇猛的浪潮，騰訊集團推出了智慧零售解決方案，助力傳統零售商進行數字化升級；騰訊不做零售，只做助手，提供了7大工具服務，分別是公眾號、小程序、微信支付、騰訊雲、騰訊社交廣告、企業微信、安全服務。這7大工具助力解決不同層面的需求：

多樣化的客戶引流：利用公眾號、小程序進行客戶引流，並進行客戶沉澱，持續跟蹤客戶的消費行為； 騰訊社交廣告，利用騰訊10億活躍用戶的用戶畫像，進行廣告精準投放； 騰訊雲智慧門店的門店選址服務，幫助商家選擇最優地點設立門店，進行客戶群匹配； 另外公眾號的用戶觸達，方便商家二次引流客戶消費。

商品品類優化：使用騰訊雲的大數據分析，對商圈流量、客流屬性、人群消費偏好，結合商家自身的商品數據、商品銷量、會員數據，進行客戶和商品的匹配優化，提升商家對用戶消費習慣的了解

了解用戶：使用騰訊雲的智慧門店服務，對用戶到店進行人臉識別，以及後續用戶的消費行為習慣，進行消費行為分析，並可通過公眾號進行用戶觸達，進行商品關聯推薦，提升用戶消費

降低成本：通過騰訊雲智慧門店服務，進行庫存管理優化，降低庫存成本；通過領先的AI機器視覺服務，對場內可實現貨架缺貨、人流過多進行告警，對於導購的轉化率可進行視覺跟蹤識別，降低管理成本

技術全面升級：騰訊雲智慧門店服務，提供門店選址、用戶觸達、用戶洞察、動線分析（消費者行走路線，及貨架拿貨行為）、SKU品類優化、降低管理成本、自助收銀等一條龍服務，讓商家實現人、貨、場三個方面的能力得到有效提升

目前，這7套工具已在步步高、家樂福、沃爾瑪等騰訊的合作夥伴中試行——步步高better購僅一個門店，單月數字化會員5萬，40%以上是新會員，單日到店客流中36%授權註冊了小程序；萬達廣場的小程序上線後沉澱了千萬會員，優惠券核銷率超50%，商場內店鋪客流提升了30-50%；沃爾瑪通過上線「掃碼購」收銀效率提升60%，到店客流滲透率約40%；肯德基則通過掃碼點餐，讓到店客流滲透率達到約30%。

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