智能一點發布AI導購新產品，應對多場景售前導購

6月27日，智能一點公開發布歷時一年打造的AI平台級產品：蘿蔔塔（ROBOTA）智能交互推薦系統和垂直行業售前AI導購解決方案，宣布深度布局新零售，打造線上線下多場景智能客服導購平台。

本次發布會是智能一點智能導購機器人系列產品全面進軍新零售市場後，第一次披露產品細節和市場開拓情況。

AI導購：應對多場景售前導購和客服需求

在智能一點2018新品發布會上，蘿蔔塔（Robota）智能交互系統和垂直行業售前AI導購解決方案正式亮相。

與蘿蔔塔（Robota）共同發布的還有基於該系統打造的垂直行業售前AI導購解決方案——電商智能導購機器人。CEO胡云華表示，智能一點的AI導購行業解決方案既不同於傳統客服工具，也不同於大客戶定製化智能導購和通用的售後智能客服，而是基於商品品類和業務場景打造的、在技術解決方案上更具挑戰性的售前AI導購解決方案。

該系統主要通過SaaS模式服務垂直領域企業，通過機器自主學習和人機協同的方式，以基於用戶意圖的對話模型，結合行業知識圖譜，提高售前導購的轉化和復購，幫助企業以低門檻、高效率、個性化的方式，建立與消費者的深層次互動。

雷鋒網註：「蘿蔔塔」智能交互推薦系統

據雷鋒網了解，蘿蔔塔（Robota）智能交互推薦系統除了使用主流的問答機器人（QA-Bot模型）外，還大量使用了基於用戶意圖的任務機器人（Task-Bot對話模型）。在QA-Bot模型和Task-Bot模型之上，還有一個推薦機器（Recommendation-bot模型），通過深度學習並結合行業知識圖譜深入建模，從而使問題的解決率得到提升。

目前智能一點的AI導購機器人問題回答準確率高達97%，峰值獨立接待率達60%，可將客戶詢單轉化率提升15%以上。

據介紹，AI導購的對話分析服務，可以幫助企業了解用戶關心的問題以及變化趨勢。比如，促銷活動時物流無法跟上；為什麼訂單問題諮詢頻次這麼高；活動規則是否太過複雜導致？

此外，AI導購不僅可以實現7*24小時秒速回復，而且可以自如應對多種場景下的售前導購和客服需求，目前公司已經與近百家企業品牌方、電商平台和電商代運營企業達成多維度賦能合作，行業覆蓋母嬰、服裝、珠寶飾品、出行、零售、快消和家電3C等眾多領域。

聚焦垂直行業，打造技術壁壘

智能一點CEO胡云華曾供職於微軟亞洲研究院和阿里巴巴，在阿里巴巴任職時領導阿里媽媽事業部的演算法團隊，他曾在接受雷鋒網的採訪時表示，雖然智能客服這條賽道上玩家眾多，阿里、京東、網易等巨頭依靠各自的電商「山頭」佔據天然優勢，但大公司的優勢其實也是劣勢，而這個劣勢卻是小公司的機會。任何一個行業，都是大公司、小公司共同經營、互補的生態。

和阿里小蜜相比，智能一點「小而精」，聚焦母嬰行業，技術縱深切入度高；作為中立的第三方平台不會直接面臨平台的競爭；為用戶提供的增值服務更加細緻全面。

隨著新零售變革的不斷深入，線上、線下零售各個場景中都開始滲入AI智能解決方案。與此同時，在流量爭奪愈加白熱化的情況下，更周到人性化、智能化的服務正成為電商和品牌商家新的迫切需求和核心競爭力，「我們要為品牌客戶提供一個AI大腦」胡云華在發布會上介紹道。

當天發布會上，微軟加速器?北京CEO檀林宣布「微軟創業者大生態計劃」，將與智能一點共同創立「Intelligent Bot加速營」打造AI垂直生態，賦能更多合作夥伴。

同時，智能一點宣布啟動A輪融資計劃。據悉新一輪融資將用於後續產品的研發和完善，拓展包括教育、金融和醫療在內的更多垂直領域的智能機器人服務。

此前智能一點已獲得由同德資產領投，新世界集團旗下K11 跟投的1400萬pre A+輪融資，到目前為止總融資額超3000萬元。

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