Joom平台對近期高退款率的官方回應

圖片來源：123rf.com.cn

最近一段時間，許多中國媒體發布了我們平台上退款率高的信息，並且分析了導致這種現象的原因，我們想官方回復一下高退款率的問題，並與大家分享第一手消息。

今年春天開始，俄羅斯郵政開始慢慢拒收「外部」郵政的平郵小包，只接受中國、香港還有拉脫維亞郵政發的中國進口包裹。最早受到影響的是蒙古郵政，這也是我們的合作方——順豐（SF Express）使用得很多的物流渠道。

下圖是5美金以下的訂單在今年2月19日至3月19日的退款統計數據。大家可以看到，退款大頭是SF Express AM（36.4%）。光從數據來看，Hongkong DGM的退款率更高，但是對於平台來說，這個物流渠道使用率低，退款金額在可以承受的範圍里，負面影響也幾乎可以忽略不計。

2018年2月和3月這段時間，大部分Joom平台的賣家是用的SF Express AM和China Post Small Packet來發平郵小包。大家在下面的圖片里可以看到這些渠道的退款率情況。

儘管SFExpress的平郵小包退款率是最高的，我們發現其他渠道的退款績效也遠遠達不到理想值，這也是平台積極打造官方物流渠道的原因。現在Joom物流的SRM和RM（挂號和簡易挂號）已經對所有賣家開放了。我們想再次提醒大家，8月1日起，所有2-5美金的俄羅斯的訂單都需使用Joom物流SRM發貨，而所有5美金以上的俄羅斯訂單都需使用RM發貨。

平台同時也在積極進行官方平郵渠道（針對0-2美金的訂單）的準備工作，我們計劃今年秋天起對所有賣家開放這個渠道。Joom平台認為退款率應該控制在3-5%範圍內，因此我們會盡最大的可能在近期內達成這個目標。我們不希望看到賣家因為不專業的物流商而賠錢，而我們的買家也不應該成為漫長的包裹配送時間的犧牲者。跨境電商行業競爭越來越激烈了，我們相信只有綜合服務最好的平台才能走到最後。

俄文原文（維大利先生執筆）

Дорогие друзья,

В последнее время в разных пабликах в Вичате и профильных СМИ появилось много информации о возросшем рефанд-рейте на нашей платформе с анализом причин этого явления. Хотим прокомментировать ситуацию и поделиться с вами информацией из первых рук.

Начиная с весны этого года Почта России постепенно избавляется от нерегистрируемого трафика из ?внешних почт?, оставляя рабочими только каналы Почты Китая, Почты Гонконга и Почты Латвии для импорта товаров из Китая. Первым под удар попал монгольский канал, которым активно пользовался наш партнер SFExpress.

Ниже приведена статистика по заказам до 5 долларов, отправленных в Россию в период с 19 февраля по 19 марта этого года. Вы можете видеть, что рекордсмен по рефандам тут SFExpressAMcрефанд-рейтом 36.4%. Формально перформанс хуже только у HongkongDGM, но это маленький канал на нашей платформе, его цифры в пределах погрешности, поэтому их можно не учитывать.

В феврале и марте 2018 года основными каналами нерегистрируемого трафика, использовавшимися мерчантами на нашей платформе былиSFExpressAMи ChinaPostSmallPacket. Процент рефанда по этим каналам вы можете видеть ниже.

Несмотря на то, что рефанд рейт в нерегистрируемом канале SFExpressоказался самым большим, мы видим, что и по другим каналам он далек от идеального. Именно поэтому мы активизироали наши работы по запуску своего собственного логистического проекта. Уже сейчас JoomLogisticsSRMи RMдоступен всем продавцам для использования. И мы хотим напомнить, что с 1 августа этот канал становится обязательным для отправок в Россию для товаров стоимостью 2-5 долларов - JoomLogisticsSRMи для товаров от 5 долларов JoomLogisticsRM.

Мы также ведем работы для запуска нашего официального канала для нерегистрируемой почты, планируем сделать его доступным для всех мерчантов с осени этого года. Joomсчитает, что нормальный уровень рефанда – это 3-5%, и мы сделаем все возможное, чтобы выйти на эти цифры в ближайшее время. Наши продавцы не должны терять деньги из-за непрофессионализма логистов, а наши покупатели не должны страдать от долгой доставки. Конкуренция в кроссбордере усиливается и мы верим в то, что выживут только платформы с лучшим уровнем сервиса.

來源：Joom訂閱號（以上看法僅代表作者本人觀點，不代表雨果網立場！）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！