新零售的場景思維

知識 06-29

戲劇、電影中的場面被稱為場景，互聯網時代，場景思維成了越來越多線下零售店經營者、營銷人員、店員所必備的一種思維模式。

所謂場景，通俗地講就是——某人在什麼時間、在什麼地方，做了什麼事情。

新零售的場景思維

場景四要素

場景無處不在，特定的人物、特定的時間、特定的地點之間存在特定的場景關係，這種場景延伸到商業領域便會引發不同的消費細分市場。

場景思維，能夠幫助門店相關人員（經營者、營銷人員、店員）在沒有足夠數據支持的情況下，通過想像的方式，去構建消費場景，去研究相應場景中的消費者，看他們想要做什麼？需要什麼？他們有什麼痛苦與麻煩？什麼樣的產品或服務才是他們需要的？他們為什麼不使用我們的產品或服務？

在移動互聯網時代，場景是真實的以人為中心的體驗細節。場景依賴於人，沒有人的意識和動作就不存在場景。通過對場景的因素思考，可以幫助商家更好地理解消費者的真實痛點和需求。

通過充分理解顧客消費場景，並以此為基礎，就可以基於顧客的使用場景，為顧客找到更直觀的解決方案，提供有效的互動，使他們能夠流暢地完成預期目標。

新零售的場景思維

場景思維的積極效應

場景思維，讓人豁然開朗，明白什麼更重要，什麼應該最優先去解決。

移動互聯網把人的存在感提到空前高度，各種攜帶型智能設備把人們的時間切割成無數碎片，消費者不再局限於PC互聯網時代的PC端滑鼠點擊。商家的信息滲透變得無處不在，消費行為變得更加移動分散，更加去中心化，隨之出現了無限多的消費場景。在移動互聯網構築的虛擬世界裡，使任何一個生活場景（無論現實、虛擬）都有可能轉化為實際消費——市場開始由傳統的價格導向轉為場景導向。

藉助場景化思維，體驗營銷要思考的問題是——如何在快節奏、碎片化的消費環境中，保持消費者對自身產品和服務的印象與記憶。

場景思維能夠讓商家在多變且個性化的消費者場中，擺脫移動互聯網時代的焦慮與挑戰，通過佔據場景、利用場景，提升顧客體驗，贏取未來。

任何一個成功的商業應用、商業推廣都是為場景設計，為體驗存在，它可以精練到只有一個界面，但是必須解決以下四個問題。

第一，誰？

第二，在哪裡？

第三，要幹什麼和有什麼好處？

第四，如何促進傳播？

以此為據，去思考場景化的需求，才能爭取到營銷的價值，即用戶是誰，他在什麼環境下，你提供什麼，讓他得到怎樣的好處，形成怎樣的口碑。

事實上，用場景化思維去思考消費者痛點，會發現消費者未被開發的場景和痛點（需求）比比皆是，比如從起床到出門、從出行到單位、從午休到用餐、從下班後的社交娛樂，再到家庭活動等每一個消費場景，都足以產生一個時間和空間足夠寬廣的商業需求。

以上內容摘自清華大學出版社出版的《新零售：線上+線下+物流》

新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。

新零售的場景思維