永恆印記全球CEO、亞太區總裁劉行淑
劉行淑
永恆印記亞太區總裁
永恆印記全球首席運營官
2008年，劉行淑將隸屬於De Beers戴比爾斯集團的世界第一個鑽石品牌Forevermark永恆印記引入中國大陸。
在加入Forevermark永恆印記前，劉行淑任職于波士頓諮詢公司，為希望進入中國大陸市場的奢侈品和消費品品牌提供專業管理服務。劉行淑還曾擔任路易威登（Louis Vuitton）亞太區營銷副總裁，服務於遍布14個國家的80多家路易威登專賣店。
今年5月，劉行淑帶領Forevermark永恆印記在成立10周年之際，推出第一家Libert』aime by Forevermark品牌旗艦店，Forevermark永恆印記在Omni-channel全渠道數字化新零售方面進入探索和實施階段。
從模特到職業經理人，到商業女性的典範，劉行淑職場上經歷了3次角色轉換的過程，不斷挑戰獨自搭建團隊開闢新商業戰場，這是一位內外堅固的女戰士。TOP HER為此獨家專訪劉行淑，與她聊聊全球奢侈品消費升級、體驗升級以及科技與奢侈品牌的融合。
TOP HER | 十問
TOP HER：為什麼說珠寶設計趕不上中國女性的野心？
劉行淑：在中國市場，我們常常在零售端看到的一些設計款，感覺會比較偏保守一點。事實上中國的女孩子的心態越來越大膽，越來越有想法，越來越想表現。中國消費者在海外購買的一些珠寶設計款卻是比較大膽，也比較有個性，也比這個有設計味，實際上是有需求的。考慮這些因素，我們會提供一些設計師款以滿足他們的需求。
鑽石對女性來說是奢侈品，
TOP HER：為何會開創一個定位年輕女孩的新品牌？
劉行淑：中國有4.2億的千禧一代，就是1985年到1990年出生的那一批女孩，甚至年齡可以拉長至22歲到35歲，這是一個非常龐大的消費群體，所以上市這樣的品牌是有機會的。
Libert』aime是一個社交化的鑽石購買體驗品牌，不是一個線下，或是純粹的一個線上電商品牌，它是完全打通的，是一個數字化全渠道概念。
我關注到中國消費者與全球其他地域的消費者有一些基礎消費習慣是一樣的，比如說願意炫，很自信，願意分享是大家共通的。
他們的購買力又非常強大，現在的85後和95後已經接棒成為新興消費主力軍。一方面是受整個生長環境影響，這一代基本上獨生子女，是「6+1」的模式，整個消費的能力是來自於6位長輩承載下來的，所以我們有一個數據美國整個人的消費能力峰值是在45歲左右，在中國25歲左右就達到了消費能力的峰值，所以在購買力方面完全不一樣。
談到社交商務（Social Commerce），中國的社交是全球任何國家都無可比擬的，中國的BAT在美國完全沒有辦法進行複製，這是中國消費者已經非常成熟的消費習慣。
從消費升級的場景來看，2008年中國的婚慶市場是很重要的市場，而現在我看到越強的消費需求是來自自購、年輕化、重複自購。年輕的女孩子很早可以開始享受戴鑽石，不一定要等到訂婚、結婚才能夠得到一顆鑽石，現在的年輕人特別幸福，不管父母、親戚、男朋友都在送禮給她。年輕的這部分消費者的確有這樣一個心理的族群已經存在了。我們也需要給她們這樣的一些體驗。
另外就是非婚慶市場，婚慶後已經結婚了家裡有一些珠寶，她因為身份地位不一樣了，越來越成功，有些成功的媽咪當初的婚戒與現在參加的場合不一樣了，更高級，更奢華一點。
女孩子每一天起來的時候感覺，根據她的個性，當天的心情，有選擇衣服、包、珠寶的有搭配需求，所以中國女性在生活場景、消費行為各個方面，已經跟10年前差別很大。
在2017年De Beers（戴比爾斯）的《Diamond Insight Report》（《鑽石行業分析報告》）中顯示，中國已婚的，或者情侶關係中的女孩收入比男孩收入，已經高到超過25%。這個數據很驚人，這是事實，所以我覺得是非常自然的一個趨勢。
TOP HER：是否考慮與國內珠寶獨立設計師合作？
劉行淑：在考慮當中。不一定是海外，畢竟我們是一個鑽石品牌，所以全球的獨立設計師我們都會去考慮嘗試去合作。
TOP HER：引入Forevermark進入中國像一次創業經歷嗎？
劉行淑：是的，2008年的中國的銷售佔De Beers戴比爾斯集團整體銷售才8個點左右，那個時候，大中華區加起來才11、12個點，2018年了中國大中華區已經佔了20多個點，整個銷售比例都在漲。當年2008年Forevermark永恆印記進入中國的時候，帶動了整個鑽石的市場，零售商們今天除了傳統的黃金之外，都希望賣好的鑽石。
當年2008年我們主要是關注點是一線，慢慢拓展到二線。我想我們的策略拓展跟一般的國際品牌差別不大。
不一樣的是，跟我們的零售商夥伴，我們研究他們的需求是什麼，我們再去進行搭配，從城市選擇也好、商業模式也好、產品的定價也好，甚至鑽石的定位，我們都會跟零售夥伴一起去把這方面的策略性先看清楚，然後才會根據商業模式去談。
鑽石我們是從14分賣到14克拉，到底什麼樣的定位，什麼樣的價位，什麼樣的商業模式是對我們的零售商去賣Forevermark永恆印記是最好的，怎麼去改變他的商業模式，這個我們前提要做很多研究，這個判斷不是出自Forevermark永恆印記，我們一定要非常清楚商業合作夥伴未來3年、5年、7年的計劃，商業策略是什麼樣，有什麼拓展需求，甚至是否準備上市，這些的前提我們花了最大的精力。
TOP HER：對全球奢侈品市場趨勢如何判斷？
劉行淑：有兩大因素正在改變著全球奢侈品市場的策略，以往沒有電子網購之前，整個時間段更新很慢長，可能一季要6個月，8個月，商品躺在店裡等著客人，相對比較被動。
有兩個因素刺激了奢侈品的市場。一個是ZRAR，主要是供應鏈（Supply Chain）方面，它的後台供應鏈系統和上市時間精準度非常厲害。幾年前的數據顯示，一個消費者一年進入ZRAR的門店超過10次，最多達16次，幾乎每個月都跑去看。奢侈品不是這樣，時間比較慢，整個精選系列出來之後，等6個月才慢慢更新。現在不一樣了，可能2、3個月，甚至1個月，奢侈品品牌一直在出新款。
一個是互聯網，越來越多奢侈品通過電子商務途徑，告訴消費者新款到貨，或者互聯網社交途徑去跟消費者溝通新款，年輕人需要新鮮感，速度、節奏跟以往相比快很多，打造爆款是很好的機會，一個款式不再做很長時間，而是同樣的時間做5個款式，中國女孩越來越不想撞衫，怎麼去滿足她的心態很重要。
同樣，我們反而出更多的特別的Libert』aime by Forevermark的限量版，好過我一年到頭做同樣的東西，大家都在這樣做，不是我們一家的策略。
TOP HER：如何用科技與奢侈品牌融合來體現高端消費體驗？
劉行淑：De Beers戴比爾斯集團對技術特別在意，今年年初，De Beers就已經宣布會用區塊鏈這樣的技術去顯示我們的鑽石，從構想到實施階段。儘管Forevermark永恆印記在做下游，我們仍然不斷地思考怎麼把技術帶進來，最關鍵的是要服務我們的消費者，提升服務體驗。
當初我們決定在Libert』aime by Forevermark旗艦店內做能與消費者溝通並有修容作用的電子「魔鏡」，這個創意很好玩，來自《白雪公主》的典故，有一個老巫婆後面說，魔鏡魔鏡告訴我，誰是世界上最漂亮的女人？我在想每個女孩子每天都在看鏡子，看自己今天美不美，還是今天比昨天美，最美的那一剎那她希望很多人看到她，所以說我們把這款電子產品起名「魔鏡」。
美顏修圖我們當時已經全部想到了，你點到自己可以擺各種姿勢無論怎麼秀都不過分，我們比你想的更遠。幫助消費者分享她美的那一面，能跟她周邊的好友分享，通過各類視頻媒體傳播信息。
透過「魔鏡」，可能哪天在店裡看到但來不及買，她正好是上班午餐的時間逛一下，看到喜歡的就放在電子珠寶盒裡面，輸入電話的珠寶盒裡面，下了班回來買，甚至在手機上也可以買，然後快遞到家裡，幫我們給消費者提供了很多方便。
我們看到，這個時代人人都是VIP，現在的女性超級獨立自信，非常有自己的見解主張，怎麼樣在這個層面為她提供一些更多的實時的個性化的服務。在網上手機端可以通過微信去選擇你想要試戴的作品，馬上可以預約你到店的時段會有專屬人為你服務，到了門店，千禧一代不大喜歡傳統的服務方式，一直跟著你，都希望是免打擾式的服務，所以我們推出了「魔指」自己選沒有人妨礙你，選好之後通過手機形成一個代碼，我們的服務員會幫你準備好作品拿過來，這些都會讓你覺得很輕鬆很自由，通過技術可以去非常好升華我們珠寶的尊貴的消費體驗。
TOP HER：日常如何更新一些消費趨勢或新興社會現象？
劉行淑：因為常常都在飛各個國家的路上，我都會去觀察，傾聽。會看到不同國家的年輕人，或者不同國家的女性，不管哪個國家女孩子的心態都差不多，第一都愛美，再來都自信外露，愛現，越來越大膽，愛現就是要給你看，越來越自信。
在中國的富豪數量超過國外，中國的富豪中女性佔比量是超過全球其他國家的。所以中國很多年輕的女性事業已經很成功了，對自己的內外兼修的要求也更高。
TOP HER：日常管理風格是怎樣的？
劉行淑：Forevermark永恆印記的團隊真的挺特別，各式各樣不同工作背景的人都在我們團隊中可以找到，這也是我們到目前為止最強的一個團隊，我希望是多元化的。
在Forevermark永恆印記，是開放心態的，不管你是什麼職位，可能剛剛入門，打第一份工的應屆畢業生，不是說入門職員你的意見就沒有營養，不是說你剛剛進入公司你的聲音我們就不想聽，不是這樣的，我在開會的時候，每一個人的聲音都會認真對待，盡量聽一些不同的聲音，看法不一樣才好。
TOP HER：你眼中的人才應該具備哪些因素？
劉行淑：第一，要非常獨立作業，有獨立的想法。Forevermark永恆印記儘管進入中國10年了，按道理來說仍然是一個很年輕的品牌，未來還有很多新的變化還會來。團隊必須有自己的想法，有自己的想法去決策，自己的想法去完成工作，這是很重要的。
第二，團體精神特別重要，我們不可能都是明星，我們一定是靠團體的力量才能做好事情。
第三，話少一點多傾聽，先聽到底怎麼回事，多去了解對方的看法是什麼，再去想，反而表現不是那麼重要。
這三個因素中，團隊精神是最重要的。
TOP HER：中國職場女性面臨的焦點問題是什麼？
劉行淑：可能現在最大的問題是，很多中國職場女性考慮要不要生二胎。我們常開玩笑說，千萬不要一起生，時間可不可以錯開，生意還是要做的，唯一的現在面臨的是這個。
責任編輯 | Meng
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